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1009-4202（2012）08-000-02
摘要随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战，应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
关键词电力营销技术因素营销管理
节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题：
（1）人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。
（2）节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是过高。因此，应加大节能设备生产
（3）施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。
2．在安全用电方面存在的技术问题
安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。
（1）用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。
（2）保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。
（3）用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。
（4）使用设备老化，安全工器具不够安全等。
（5）用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。
3．在营业环节上存在的主要技术问题
（1）报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。
（2）在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度；二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。
（3）在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10％，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40％ 以下。
（4）在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件；二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大；三是交费方式在偏远地区还有待拓展。
（5）对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。
（6）在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。
1．电力营销管理系统的架构
（1）客户怎么写作层
电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接怎么写作的软硬件系统总称为客户怎么写作层。客户怎么写作层主要以规范的怎么写作标准，向用户提供优质的怎么写作，通过客户怎么写作系统综合管理全供电公司的客户怎么写作支持部门，共享怎么写作资源，并充分利用客户怎么写作系统提供的多种怎么写作手段为客户怎么写作。
（2）营销业务层
电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，它是客户怎么写作层的支持层。主要进行各类供电怎么写作具体事务的处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户怎么写作层实时提供客户的用电信息。
（3）营销工作质量管理层
对客户怎么写作层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。
（4）营销管理决策支持层
它是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。
（5）推广和鼓励节能技术和设备的运用
政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。
在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。
2．电力营销管理信息系统的架构
目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。
（1）建立客户怎么写作技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如95598系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长期使用。
（2）建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。
（3）建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有：大客户银行划拨、中小客户采用IC卡或到户收费。居民客户缴电费方式过于单一、不便。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机（ATM）和自助售电机（POS）等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。目前武汉供电公司已经使用该方式，但在偏远地方，还没有进行，应加快普及步伐。
（4）建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息怎么写作、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。
（5）按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。
三、结语
各种电力营销技术支持系统在全国供电企业的建立和运用，使得电力营销管理工作水平大大突破。在技术因素特别是营销技术支持系统的支持下，电力营销工作在未来一定能开创崭新的局面。
摘要随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战，应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
关键词电力营销技术因素营销管理
一、电力营销管理存在的主要技术问题
1．在节约用电方面存在的主要技术问题节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题：
（1）人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。
（2）节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是过高。因此，应加大节能设备生产
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的投入，尽快把降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。（3）施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。
2．在安全用电方面存在的技术问题
安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。
（1）用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。
（2）保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。
（3）用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。
（4）使用设备老化，安全工器具不够安全等。
（5）用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。
3．在营业环节上存在的主要技术问题
（1）报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。
（2）在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度；二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。
（3）在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10％，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40％ 以下。
（4）在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件；二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大；三是交费方式在偏远地区还有待拓展。
（5）对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。
（6）在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。
二、提高营销管理水平
为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。1．电力营销管理系统的架构
（1）客户怎么写作层
电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接怎么写作的软硬件系统总称为客户怎么写作层。客户怎么写作层主要以规范的怎么写作标准，向用户提供优质的怎么写作，通过客户怎么写作系统综合管理全供电公司的客户怎么写作支持部门，共享怎么写作资源，并充分利用客户怎么写作系统提供的多种怎么写作手段为客户怎么写作。
（2）营销业务层
电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，它是客户怎么写作层的支持层。主要进行各类供电怎么写作具体事务的处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户怎么写作层实时提供客户的用电信息。
（3）营销工作质量管理层
对客户怎么写作层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。
（4）营销管理决策支持层
它是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。
（5）推广和鼓励节能技术和设备的运用
政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。
在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。
2．电力营销管理信息系统的架构
目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。
（1）建立客户怎么写作技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如95598系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长期使用。
（2）建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。
（3）建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有：大客户银行划拨、中小客户采用IC卡或到户收费。居民客户缴电费方式过于单一、不便。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机（ATM）和自助售电机（POS）等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。目前武汉供电公司已经使用该方式，但在偏远地方，还没有进行，应加快普及步伐。
（4）建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息怎么写作、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。
（5）按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。
三、结语
各种电力营销技术支持系统在全国供电企业的建立和运用，使得电力营销管理工作水平大大突破。在技术因素特别是营销技术支持系统的支持下，电力营销工作在未来一定能开创崭新的局面。