分析外轮中联理货有限公司深圳分公司客户联系管理

摘要6-7

Abstract7-10

第1章 绪论10-13

1.1 论文写作背景10-11

1.2 探讨内容11-12

1.3 探讨目标与策略12-13

第2章 中联理货深圳分公司概况及市场环境浅析13-26

2.1 外轮理货行业及中联理货深圳分公司概况13-14

2.1.1 外轮理货行业概况13-14

2.1.2 中联理货深圳分公司概况14

2.2 中联理货深圳分公司的宏观市场环境14-20

2.2.1 政策环境浅析14-16

2.2.2 经济环境浅析16-18

2.2.3 技术进展的影响18-20

2.3 中联理货深圳分公司的微观市场环境20-26

2.3.1 深圳港口及外轮理货市场的进展20-21

2.3.2 外轮理货市场的客户浅析21-22

2.3.3 深圳理货市场的竞争环境浅析22-26

第3章 中联理货深圳分公司的经营近况26-37

3.1 中联理货深圳分公司经营业务浅析26-30

3.1.1 理货怎么写作浅析26-27

3.1.2 客户需求浅析27-28

3.1.3 中联理货深圳分公司业务流程28-30

3.2 中联理货深圳分公司的内部能力和外部条件浅析30-34

3.2.1 中联理货深圳分公司的SWOT浅析30-32

3.2.2 中联理货深圳分公司价值链浅析32-34

3.3 需巩固的优势和有着的关键不足34-37

3.3.1 需进一步巩固的优势34-35

3.3.2 迫切需要解决的关键不足35-37

第4章 中联理货深圳分公司的客户联系管理37-52

4.1 中联理货深圳分公司的客户价值37-41

4.1.1 客户资产37-38

4.1.2 中联理货深圳分公司的客户价值38-40

4.1.3 基于价值链的客户价值浅析40-41

4.2 客户满意及影响客户满意的因素41-44

4.2.1 客户满意的概述41-42

4.2.2 客户满意度模型浅析42-44

4.3 理货怎么写作质量的制约管理44-52

4.3.1 理货怎么写作质量要素(标准的建立)44-46

4.3.2 怎么写作质量指标46-48

4.3.3 怎么写作质量制约48-52

结论52-54

致谢54-55