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摘 要：随着人们物质生活水平的不断提高，全社会的金融怎么写作需求呈现出多层次、多元化格局。手持一张银联卡，可以尊贵享受到银行自助怎么写作柜员机上取、存、结算、查询、对账、转账等业务之便，已经成为人们现代金融怎么写作需求中必需的时尚元素。文章对湘西自治州银行业的自助银行怎么写作工作进行了认真调研，对如何强化湘西银行的自助银行安全管理、有效提升银行自助怎么写作质量和怎么写作效率，满足广大客户的怎么写作需要进行了探讨。
关键词：探讨；湘西州银行业；自助银行怎么写作
金融业的加速发展带给了人们方便快捷的金融怎么写作享受。手持一张银联卡，可以尊贵便捷地到各家银行自助怎么写作柜员机上取、存、结算、查询、对账、转账等业务，已经成为人们现代金融怎么写作需求中必需的时尚元素，也给现代银行业普及自助银行金融怎么写作提供了广阔舞台。笔者结合湘西州金融经济发展形势，对湘西自治州银行业的自助银行怎么写作工作进行了认真调研，对银行如何更好的助推湘西经济建设步伐，强化金融系统的自助银行怎么写作管理、有效提升银行自助怎么写作质量和怎么写作效率，谈谈自己的看法和建议。
（一）做好自助设备的保养和日常维护工作。湘西自治州各家银行都在努力做好自助设备的保养和日常维护工作，想方设法对所需投保和在保的ATM设备，通过正规途径和渠道，或者经过公开招标的方式与相关公司签定了怎么写作合同，由签约公司提供银行维修所需的ATM机配件、技术支持和现场维修，将银行自助设备交由签约公司负责维护和保养，确保了银行自助设备的正常保养质量。
（二）明确银行自助设施管理人员的工作职责。为切实规范ATM等自助设施日常维护工作，湘西州银行明确了ATM管理人员的相应管理职责，如工行规定主管ATM和自助终端技术人员和网点ATM管理员，分级负责ATM和自助终端的维护保养；网点ATM管理员负责本行ATM和自助终端的通讯线路、日常故障维护、配合州分行ATM和自助终端版本升级，保证每月规定的ATM和自助终端线路巡检；分行主管技术人员负责处理支行无法解决的大小技术故障、硬件故障和上级行下达的ATM以及自助终端软硬件版本升级等。
（三）制定ATM管理制度。为提高ATM管理执行力，湘西州银行业制定了ATM管理制度，要求网点ATM管理员加强对ATM的巡查和维护，及时加钞、更换打印凭条，当ATM以及自助终端出现故障时，网点相关管理员要在第一时间查看设备各部件的运行状态，找出故障报错原因，对简单的故障立即解决，对不能解决的故障要及时报上级部门科技人员。如湘西工行要求上级相关负责人接报后在电话中解决的，必须在规定的最短时间内提出解决方法，不能电话解决的必须当天赶到现场处理。对不需更换配件的故障要在规定的时间内修好，对需更换配件的要立即与维保公司联系，争取公司人员最短时间到达现场维护。分行ATM主管技术人员、网点ATM管理员每天必须按照规定查看前置监控系统，同时要有检查情况记录。ATM和自助终端的维修维护必须有详细记载，每次ATM以及自助终端维修后必须填写《ATM、自助终端维修记录清单》，并由网点负责人签字认可。要求网点ATM管理员每周对所辖ATM和自助终端进行巡检维护，巡检维护记录有网点负责人签字。分行主管技术员、网点ATM专管员手机24小时保持开机，ATM出现故障要做到随喊随到。
（四）加强自助设备考核管理。湘西州银行业行制定了量化考核办法，对ATM等自助设备实行严格考核管理，奖罚分明，以有效督促各行ATM管理人员认真履职，强化工作责任心，实现上级行关于全年ATM硬件正常运行率、自助终端设备硬件正常运行率等规定的工作目标，确保银行自助设备高效运转，更好的怎么写作客户。
（二）自助银行运行效率有待进一步提高。考核自助银行运行效率的业务指标主要是保障率、硬件正常运行率等。纵观湘西州银行自助怎么写作状况，有的银行自助设施运行效率不高，甚至出现个别自动存、取款机经常处于停机或者故障状态，出现了人为的工作失误，降低了自助银行怎么写作效率，这样不仅增加了营业网点的柜面压力，也给客户带来了不便，影响了银行的社会形象。且通过数月的相关运行指标对比看出，有的银行自助银行运行指标数据涨跌起伏大，波动较为频繁，显示出全瞎自助银行运行效率欠稳定，有待于进一步得到提高。
（三） 自助银行管理队伍有待进一步优化。有的湘西银行现有自助银行中心人员少，要负责全辖许多台ATM机的加钞和机具的管理维护、对全辖自助银行运行的监督和管理，工作量较大，时间紧张。特别是由于人手不够，有的基层行的营业网点自助银行管理员多为业务主管或者其他人员，工作内容多，业务繁忙，难以很好的履行自助银行管理员的工作职责，不能精细化执行相关的管理制度，在一定程度上妨碍了网点自助银行的运行效率提升。同时，随着业务的不断升级更新，需要加强对自助银行管理人员进行经常性的业务知识培训，通过多种形式的学习渠道和平台，强化对相关工作人员的业务技能训练，提升银行自助银行管理队伍素质。（四）ATM安全管理有待进一步加强。随着自助银行怎么写作设施的普及，一些不法分子利用银行的ATM机进行诈骗犯罪活动，风险凸现。其特点一是在ATM机上故意设置障碍，用透明胶、口香糖胶、钢钩等物品封住出钞口，误导持卡人以为机器故障而取不出，等待持卡人走后，犯罪嫌疑人再非法取走客户。二是采用高倍望远镜，设置机等作案工具非法窃取持卡人的、卡号等信息资料，再设法“克隆”进行作案。三是设法在ATM存取款机上设置障碍物的同时张贴虚检测“公告”实施犯罪活动，欺骗客户。
（二）加强对自助银行怎么写作工作的考核。湘西州银行要结合全辖自助银行怎么写作工作实际情况，合理制定更为科学的考核管理办法，完善检查监督管理机制，理顺管理部门之间的关系，赋予自助银行中心更多的管理权利，把管理中心和基层自助银行管理工作紧密的捆绑在一起，真正做到“谁管理、谁负责”，责任清楚，有奖有罚。要加大对基层自助银行管理人员的考核管理力度，精细管理指标，明确管理流程，严肃考核纪律，提高管理成效，力争自助银行保障率、硬件正常运行率达标。同时，要强化检查组织力量，定期下网点进行自助银行怎么写作效率大检查，和基层管理员交流沟通，解难释惑，现场发现问题，督促整改，消灭事故隐患，切实提高自助银行怎么写作效率。
（三）加强自助银行员工队伍建设。一是合理安排人力资源，配置基层行自助银行专门管理人员，确保自助银行管理工作落到实处，提高管理质量和制度执行力。二是加强业务知识培训。定期或不定期的组织全辖自助银行管理员进行业务知识和新的技能培训，将最新的自助银行业务知识和规章制度及时传达到基层网点，让每一个自助银行管理人员都能熟练掌握和运用，使全辖自助银行管理常态化、规范化、精细化。三是优化管理资源，将业务精练、责任心强、敢于创新怎么写作的优秀员工充实到自助银行管理队伍中来，提高自助银行管理队伍的创造力和能动性，用崭新的怎么写作理念、创新的怎么写作手段、全新的怎么写作方式，不断提升湘西州银行业自助银行怎么写作水平，成为湘西州最亮丽的金融怎么写作标杆。
（四）加强ATM安全管理。一是提高客户的警惕性。银行可通过新闻媒体、宣传提示画面等平台和渠道，向广大客户宣传安全用卡知识，使客户正确掌握使用ATM机及相关故障的处理知识，提高客户的安全防范意识，保持高度警惕。特别要提醒持卡人保管好和，防止被不法分子窃取作案。提醒客户要定期对账，及时发现问题，防止造成钱款损失。二是练好银行内功。银行要不断改进自助柜员机安全防范技术，研制先进的
关键词：探讨；湘西州银行业；自助银行怎么写作
金融业的加速发展带给了人们方便快捷的金融怎么写作享受。手持一张银联卡，可以尊贵便捷地到各家银行自助怎么写作柜员机上取、存、结算、查询、对账、转账等业务，已经成为人们现代金融怎么写作需求中必需的时尚元素，也给现代银行业普及自助银行金融怎么写作提供了广阔舞台。笔者结合湘西州金融经济发展形势，对湘西自治州银行业的自助银行怎么写作工作进行了认真调研，对银行如何更好的助推湘西经济建设步伐，强化金融系统的自助银行怎么写作管理、有效提升银行自助怎么写作质量和怎么写作效率，谈谈自己的看法和建议。
一、湘西自治州银行业的自助银行工作现状
目前，湘西自治州各家银行自助设备种类多，ATM机、POS机、自助终端等设施更是质量上乘，为湘西州人民带来了便利的金融怎么写作。特别是近几年，湘西州银行业强化措施着力抓好本行自助设备维护工作，力争全辖ATM机、多媒体自助终端正常运行率达到上级行的标准要求，从扎实提高自助设备怎么写作效率入手，加快全辖业务分流步伐，切实减轻柜台压力，提高客户满意度，取得了一些工作成效。（一）做好自助设备的保养和日常维护工作。湘西自治州各家银行都在努力做好自助设备的保养和日常维护工作，想方设法对所需投保和在保的ATM设备，通过正规途径和渠道，或者经过公开招标的方式与相关公司签定了怎么写作合同，由签约公司提供银行维修所需的ATM机配件、技术支持和现场维修，将银行自助设备交由签约公司负责维护和保养，确保了银行自助设备的正常保养质量。
（二）明确银行自助设施管理人员的工作职责。为切实规范ATM等自助设施日常维护工作，湘西州银行明确了ATM管理人员的相应管理职责，如工行规定主管ATM和自助终端技术人员和网点ATM管理员，分级负责ATM和自助终端的维护保养；网点ATM管理员负责本行ATM和自助终端的通讯线路、日常故障维护、配合州分行ATM和自助终端版本升级，保证每月规定的ATM和自助终端线路巡检；分行主管技术人员负责处理支行无法解决的大小技术故障、硬件故障和上级行下达的ATM以及自助终端软硬件版本升级等。
（三）制定ATM管理制度。为提高ATM管理执行力，湘西州银行业制定了ATM管理制度，要求网点ATM管理员加强对ATM的巡查和维护，及时加钞、更换打印凭条，当ATM以及自助终端出现故障时，网点相关管理员要在第一时间查看设备各部件的运行状态，找出故障报错原因，对简单的故障立即解决，对不能解决的故障要及时报上级部门科技人员。如湘西工行要求上级相关负责人接报后在电话中解决的，必须在规定的最短时间内提出解决方法，不能电话解决的必须当天赶到现场处理。对不需更换配件的故障要在规定的时间内修好，对需更换配件的要立即与维保公司联系，争取公司人员最短时间到达现场维护。分行ATM主管技术人员、网点ATM管理员每天必须按照规定查看前置监控系统，同时要有检查情况记录。ATM和自助终端的维修维护必须有详细记载，每次ATM以及自助终端维修后必须填写《ATM、自助终端维修记录清单》，并由网点负责人签字认可。要求网点ATM管理员每周对所辖ATM和自助终端进行巡检维护，巡检维护记录有网点负责人签字。分行主管技术员、网点ATM专管员手机24小时保持开机，ATM出现故障要做到随喊随到。
（四）加强自助设备考核管理。湘西州银行业行制定了量化考核办法，对ATM等自助设备实行严格考核管理，奖罚分明，以有效督促各行ATM管理人员认真履职，强化工作责任心，实现上级行关于全年ATM硬件正常运行率、自助终端设备硬件正常运行率等规定的工作目标，确保银行自助设备高效运转，更好的怎么写作客户。
二、自助银行业务发展存在的问题
（一）自助银行布局有待于进一步优化。湘西自治州银行业所辖的自助银行设施布局，除了吉首市区支行自助设备比较充实之外，有的二级支行和县域支行的自助银行设施配置比较薄弱，有待于进一步优化资源，提升市场占比，以更好的提高银行竞争实力，拓宽业务市场覆盖率。特别是随着湘西自治州政治、经济、文化中心南移，州委、州政府提出的“在乾州再打造一个新吉首”的战略目标正在实施，一个全新的现代新乾州正象一颗新星冉冉升起。为紧跟湘西州经济建设步伐，抓住机遇竞争市场，开辟新的业务增长点，迫切需要湘西银行业合理规划设计，在乾州经济中心地段增设新的怎么写作网点和自助银行怎么写作区，以增强各家银行的自助银行市场渗透力，进一步扩展业务领域。（二）自助银行运行效率有待进一步提高。考核自助银行运行效率的业务指标主要是保障率、硬件正常运行率等。纵观湘西州银行自助怎么写作状况，有的银行自助设施运行效率不高，甚至出现个别自动存、取款机经常处于停机或者故障状态，出现了人为的工作失误，降低了自助银行怎么写作效率，这样不仅增加了营业网点的柜面压力，也给客户带来了不便，影响了银行的社会形象。且通过数月的相关运行指标对比看出，有的银行自助银行运行指标数据涨跌起伏大，波动较为频繁，显示出全瞎自助银行运行效率欠稳定，有待于进一步得到提高。
（三） 自助银行管理队伍有待进一步优化。有的湘西银行现有自助银行中心人员少，要负责全辖许多台ATM机的加钞和机具的管理维护、对全辖自助银行运行的监督和管理，工作量较大，时间紧张。特别是由于人手不够，有的基层行的营业网点自助银行管理员多为业务主管或者其他人员，工作内容多，业务繁忙，难以很好的履行自助银行管理员的工作职责，不能精细化执行相关的管理制度，在一定程度上妨碍了网点自助银行的运行效率提升。同时，随着业务的不断升级更新，需要加强对自助银行管理人员进行经常性的业务知识培训，通过多种形式的学习渠道和平台，强化对相关工作人员的业务技能训练，提升银行自助银行管理队伍素质。（四）ATM安全管理有待进一步加强。随着自助银行怎么写作设施的普及，一些不法分子利用银行的ATM机进行诈骗犯罪活动，风险凸现。其特点一是在ATM机上故意设置障碍，用透明胶、口香糖胶、钢钩等物品封住出钞口，误导持卡人以为机器故障而取不出，等待持卡人走后，犯罪嫌疑人再非法取走客户。二是采用高倍望远镜，设置机等作案工具非法窃取持卡人的、卡号等信息资料，再设法“克隆”进行作案。三是设法在ATM存取款机上设置障碍物的同时张贴虚检测“公告”实施犯罪活动，欺骗客户。
三、提升湘西州行自助银行业务运行效率的措施建议
（一）科学合理布局自助银行怎么写作区。湘西州银行的一般性客户结构中，怎么发表工资户、学生、社区居民较为集中，且所占比例较大，银行要从关注民生、怎么写作民生、提高柜面业务分流率出发，依托特有的金融电子化发展的有利条件，注重业务创新、不断扩大怎么写作范围，合理增加自助银行怎么写作区，在有利位置增添多个离行式自助银行，内设多媒体自助终端、自动存取款机和自动取款机，为客户提供昼夜24小时自助怎么写作，满足客户自助存取款、查询，转账、汇款等多项业务，提升客户满意度和忠诚度。在吉首市政府旁、湘西州委新址、湘西职院、各学校内、居民集中区、公务员小区、教师花园区、工业园区等地段，增加银行自助银行怎么写作区，以自助银行怎么写作为中心，人性化带动其他业务的良性发展，提升银行的社会形象和市场竞争力。（二）加强对自助银行怎么写作工作的考核。湘西州银行要结合全辖自助银行怎么写作工作实际情况，合理制定更为科学的考核管理办法，完善检查监督管理机制，理顺管理部门之间的关系，赋予自助银行中心更多的管理权利，把管理中心和基层自助银行管理工作紧密的捆绑在一起，真正做到“谁管理、谁负责”，责任清楚，有奖有罚。要加大对基层自助银行管理人员的考核管理力度，精细管理指标，明确管理流程，严肃考核纪律，提高管理成效，力争自助银行保障率、硬件正常运行率达标。同时，要强化检查组织力量，定期下网点进行自助银行怎么写作效率大检查，和基层管理员交流沟通，解难释惑，现场发现问题，督促整改，消灭事故隐患，切实提高自助银行怎么写作效率。
（三）加强自助银行员工队伍建设。一是合理安排人力资源，配置基层行自助银行专门管理人员，确保自助银行管理工作落到实处，提高管理质量和制度执行力。二是加强业务知识培训。定期或不定期的组织全辖自助银行管理员进行业务知识和新的技能培训，将最新的自助银行业务知识和规章制度及时传达到基层网点，让每一个自助银行管理人员都能熟练掌握和运用，使全辖自助银行管理常态化、规范化、精细化。三是优化管理资源，将业务精练、责任心强、敢于创新怎么写作的优秀员工充实到自助银行管理队伍中来，提高自助银行管理队伍的创造力和能动性，用崭新的怎么写作理念、创新的怎么写作手段、全新的怎么写作方式，不断提升湘西州银行业自助银行怎么写作水平，成为湘西州最亮丽的金融怎么写作标杆。
（四）加强ATM安全管理。一是提高客户的警惕性。银行可通过新闻媒体、宣传提示画面等平台和渠道，向广大客户宣传安全用卡知识，使客户正确掌握使用ATM机及相关故障的处理知识，提高客户的安全防范意识，保持高度警惕。特别要提醒持卡人保管好和，防止被不法分子窃取作案。提醒客户要定期对账，及时发现问题，防止造成钱款损失。二是练好银行内功。银行要不断改进自助柜员机安全防范技术，研制先进的
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安全防范软件，加大防范工作的高科技设施投入。采用现代智能分析技术升级银行监控设备，建立先进的报警监控联网区，提升报警作用和效能。三是加大训查力度。各家银行要加强对自助设备的巡逻和检查。特别要重点检查自助设备操作键盘上方、插卡口、出钞口等关键部位有无异常装置，视频监控摄像头是否正常，周围有无非法张贴告示等。各网点负责人要定期落实检查责任制，对ATM机的视频监控设备的运行、使用管理等情况进行重点检查，及时报告和处置出现的问题 。四是做好银行周围单位的安全联防工作，积极配合机关加大破案力度，将利用自助银行作案的犯罪分子绳之以法，确保客户的资金和人身安全。