高校后勤集团知识管理实施策略探析

【摘要】 本文阐述了知识管理的含义，指出了高校后勤集团实施知识管理的意义，分析了后勤集团知识管理的现状及原因，提出了高校后勤集团知识管理的实施策略。
【关键词】 知识管理现状实施策略

一、知识管理的含义

本文认为，高校后勤集团的知识管理就是获取、利用并创新集团生产、经营和怎么写作所依赖的知识，提高集团创新和创造价值的能力，保障集团生存发展的一种活动。它包括知识的收集、整理、更新、应用、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于集团的多个领域，实现集团知识的资本化和产品化。
鲁若愚等将知识管理的公式表述为：KM=（P+K），其中，KM表示知识管理的成效，P表示参与知识管理的所有人，“+”表示信息技术的应用，K表示知识，S表示知识的分享与传播，I表示知识的整合。人及其心智、信息技术和制度是后勤集团实现知识管理有效性的三要素，其中人是核心，知识的收集、整理、创新及传播等都需由人来实现；信息技术是基础，知识的分享、传播、整合、内化和外化等必须依托信息技术的应用；制度是知识管理的支撑，它为知识管理提供环境保证和支持。

二、实施知识管理的意义

1、有利于改善组织对知识资源的利用

后勤集团拥有的物质资源是有限的，而可利用的知识资源是极其丰富的，如果集团加强知识资源的开发和利用，并与物质资源相结合，将给集团带来巨大的创造价值的潜力。同时，任何管理主体都是人，如果忽略了人的能力的开发与提高，物的配置再优化，它的作用也会大打折扣。因此，知识管理对于改善组织对知识资源的利用具有积极意义。

2、有利于提高组织的竞争力

对后勤集团而言，谁占据了市场，谁就能获得生存和发展的机会。如今高校师生的素质和消费水平在不断提高，消费越来越倾向知识含量高的产品和怎么写作，集团面临的产品和怎么写作创新的压力越来越大。在这样激烈的市场竞争中，集团只有不断创新才能赢得市场，而创新的源泉就是知识资源。因此，加强集团的知识管理，增强组织创新的广度和深度，已经成为当前管理中最重要的的问题，只有这样，集团才有可能赢得更多的生存和发展壮大的机会。

三、后勤集团知识管理的现状及原因

1、知识管理意识淡薄

知识管理是“一把手”工程，决策层的态度对知识管理的实施起着决定性的作用。但许多后勤集团的决策层还不知道知识管理的概念，员工了解的就更少。造成这种情形的原因大体如下：一是缺乏系统的管理知识。高校后勤集团的决策层大多是由专业教师成长而来的，而且后勤事务性工作频繁，后期很难有时间和精力去系统地学习深造。二是缺乏现代管理理念。绝大多数后勤集团是从高校原行政管理模式中改革而来，仍习惯于经验管理，不重视现代企业管理理论的运用，并未将管理理念真正运用到管理实践中来。三是管理实践经验不足。市场经济条件下的企业管理理论在高校后勤集团的发展先天不足，管理实践经验非常缺乏，高校后勤集团有大量的“实践课”要补。

2、对知识管理理解片面

由于知识管理理论出现的时间不长，许多后勤集团管理层对知识管理的理解仍停留在表面，并存在不少认识误区。一是组织形式决定论，认为后勤集团的工作无非是看门扫地、水电桌椅柜、吃喝宿卫睡这些小事情，没有任何知识含量，不需要多高的水平，没有必要进行知识管理；二是知识管理无用论，没有确立知识是关键生产要素的思想，认为现阶段还能盈利，不必考虑知识管理；三是概念理解错误，混淆了信息和知识的概念，把信息管理简单等同于知识管理。

3、集团组织结构僵硬

高校后勤集团多是“金字塔”型组织结构，其弊端明显：职级层级过多，机构臃肿，办事环节、手续繁琐，效率流失；信息传递慢且不畅，失真度大；上下级沟通距离远，关系脆弱；对市场反映速度慢，应变能力差；组织僵化，缺乏创新机制，相互协调配合差，不易形成合力。

4、重

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有形轻无形的恶习

许多后勤集团把管理的重心放在有形资产上，对有形资产的管理有着较科学的制度和完善的手段，但对知识资产的管理还仅仅停留在口头或文件上，对知识资源的认识程度非常低，甚至完全忽视了对知识资源的管理，无论从实体投资还是最终的利润分配来看，都体现着这种观念。

5、高投入门槛的阻力

知识管理的高投入无形中给不少后勤集团设置了一道很高的门槛，后勤集团配备大量的高新设备是一般领导所不易理解、接受和允许的。

6、人力资源管理不善

人力资源不仅是后勤集团最重要的资产，而且是最宝贵的稀缺资源，它是现代经济增长的“新引擎”和决定因素。但在后勤集团管理中，人力资源管理却是弱项，主要表现为：一是“人力资源”过剩论。在一部分后勤管理者心目中，人力资源是“不值钱”的，抱着“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地都是”观念的后勤领导者不在少数。二是不重视教育培训。高校长期以来只重视教学、科研，忽视了对后勤人员的继续教育、技术培训和各种技能培训，致使员工无法全面发展和提高，严重制约了后勤集团的发展。三是激励机制不完善。大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中，这种高度个性化的隐性知识如经验、思维模式、诀窍、想法、习惯等都是很难规范、不易传递的，许多后勤集团所盛行的“记件工资”和“记时工资”等在知识共享和创新方面都已失去激励了的作用。四是员工文化素质偏低。长期以来，后勤是学校的补充和辅助部门，从属学校领导，其员工多为事企编制人员和校外招聘的全日制人员，员工整体学历层次偏低、文化素质不高。

四、后勤集团实施知识管理的策略

1、变革管理观念

（1）树立知识管理观念。知识管理是一种管理的方法和工具，更是一种理念和思想，要在后勤集团内部实施知识管理，首先要让组织的高层人员认可和接受知识管理的观念，其次应将其作为一种理念让每个员工接受。一是创新观念。要不断学习，将集团打造成学习型组织；要追求卓越，促进人员的自我控制和自我超越；要有权变的观念，促使员工反思并找出最佳的解决问题方案。二是共享观念。组织要创建知识共享的组织文化。三是协同观念。要构建协同合作的文化环境，实现多层次人员的沟通。

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