论供电企业电费营销管理模式创新和发展查抄袭率

摘　要：本文对供电公司的电费营销管理模式进行分析与探讨，提出了一系列的可行性建议和策略，促进电费营销管理的科学化和规范化。
关键词：电费营销管理　集约化管理　电力营销　标准　规范化

1.传统营销管理模式下暴露的问题

电费管理是整个电力营销工作的核心。传统的管理模式中抄、核、收3个环节相互关联, 但由于技术手段和管理水平所限，常常出现脱节现象。体现在“业务分级管理，资金分层归集”的电费管理方式，各支公司自行抄表、计费、统计之后通过报表汇总到分公司营销部。在这种管理模式下,电费职能分散,管理数据的准确性、时效性差，业务流程不统一；政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映各供电单位的电力销售情况。

2.电费营销管理模式的创新—集约化管理

针对上述问题，为了实现电费的集约化管理,国网公司组建了“一部三中心”，运用先进的管理思想和管理手段结合营销管理信息系统，按照“数据集中，分级负责”的管理要求，建立一套新的电费与收费账务管理模式。实现了营销数据集中、算费集中、抄核分开,收费实时冲欠,客户账目统一化，提高了应收电费的准确性。电费管理中心职能在营销部监督指导下对全局电费业务进行管理,核心业务是对全局电费核算、发行、账务处理、资金归集等实行集中处理；以核心业务为基础,对抄表质量进行监督、统计分析，对电费回收情况进行统计、分析，为供电单位催费提供准确数据，发布电费风险预警信息，为营销部提供电费回收考核依据、抄表质量考核依据等。

3.实现电费集约化管理过程

3.1整理基础信息，加强系统应用,实现全局电费统一

利用国网SG186营销系统平台①清理客户资料,完善基础信息确保关键参数在控。②整理计算模块,规范计费标准,以利于电费计算过程的可控。③扩大系统容量,提高运行速度,确保业务与数据集中后支撑平台可靠。

3.2人力资源整合,提高电费业务处理的质量与效率

通过考试与考核,整合电费管理方面的人力资源,将基层供电单位既具有精湛的业务技能和计算机专业基础又有多年营销岗位工作经历、对营销信息系统功能了如指掌的电费管理专业骨干人才聘到中心,确保中心业务正常开展。

3.3整章建制,实现规范化的电费管理

在内控制度建设方面,整章建制,实现规范化的电费管理。在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补、电费回收等关键环节实行重点监控。基层供电单位负责现场基本信息在营销系统的初始录入,电费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、合同资料等对电费进行复核。通过电量波动核查及营业差错的考核对供电单位抄表工作起到可控与在控作用；通过严格退补流程设置,真实还原了营销数据；通过及时准确发布电费账务数据对电费回收与催缴起到了督促作用；通过对抄表例日、抄表线路的固化并通过客户现场调查为营销部提供基层供电单位的抄表到位率、准确率的考核依据,同时提高了客户怎么写作质量。在优化业务流程的同时,强调了复核业务的规范管理,编写《复核步骤》来规范电费管理中心电费复核员的操作过程；制订了一系列的管理制度使中心业务处理按标准化运行,如《抄表管理制度》、《应收电费核算管理制度》、《电量电费差错报告、统计、分析制度》、《电量电费退补管理制度》、《电量电费退费管理制度》、《账务管理制度》等；根据管理制度对中心各岗位设计了《岗位工作标准》、《岗位工作考核评价标准》,将各项工作分解细化到每个岗位,强化了抄核收的内控能力,使电费监管步入制度化、规范化、标准化轨道。

4.电费管理愿景

4.1实现集中报表统计分析

以电费管理中心核算人员转账数据为准，负责对核算人员提交数据进行及时、准确、真实的汇总。负责营销指标分析管理，掌握全局、各基层供电单位电价电费存在的问题，进行分析研究，找准变化，及时向营销部提供相关信息，为制定正确的营销策略提供可靠依据。

4.2实现电费账务集中管理

①负责核实全局电费发行数、实收电费、余额数，其电费账务平衡，与财务、银行账务相符，对账务余额发生不符的及时组织人员查明原因，确保电费账务的准确性、连续性和完整性。②维护全局账务系统科目，及时录入凭证。③按周期记录总账和明细账。

4.3实现业务全面监控

复核是营销内控制度中最重要的环节,是营销成果最终实现的关键环节。旧体制下的复核,由于其岗位角色处于最基层,“独立性”缺失,其功能被弱化。成立电费管理中心后,使复核具备了“独立性”,真正成为一道堵住营销各环节“跑、冒、滴、漏”的关。

4.4营销管理全面提升

新的核算模式以“倒逼”的方式,逆向推动各单位基础资料、流程的健全与规范。电费管理实行1个中心,1个出口,从而与计费有关的合同、计量方式、抄表质量、业务变更都会受到专业的审核与监督,因而这道最后的关口能逆向推动基层营销管理标准化水平的提高；另一方面提高了对基层供电单位的业务处理精细化程度要求,如原来各单位自己抄表、自己核算、自己收费,有的业务资料不齐,有的抄录信息不全,按容量计算基本电费的就不抄需量、按需量计算基本电费的就不比较容量限额,造成基本电费的流失时有发生。

4.5指标考核标准化、规范化

将电费核算业务集中后,各供电支公司除输入表码外,其他所有数据变动都需要经过规定的审核流程,虚增电量做线损指标的可能性已不存在，少报电量提均价的办法也行不通,指标数据已无法随意调整,数据真实性从机制上有了保证,促使各基层单位只有在强化管理上下工夫。电费账务集中后,电费管理中心对指标真实性控制作用更加明显：①杜绝了供电单位用客户预交款冲抵应收账款，遏制了基层单位截留收入的现象；②防止了供电单位随意调整营业外收入。

5.电费管理中心运作优势

5.1实现精细化的电费管理,提高管理效率

通过电力营销技术支持系统,监测客户的用电量曲线,对客户逐月的用电量趋势分析,与去年同期对比分析,结合客户业务变更的信息,即可发现客户用电量是否出现突变,因为不可能同时对所有客户的用电量变化进行监视,利用一定的技术手段，对所有在趋势分析和对比分析中结合业务变更情况设定阀值,如净变化量、同比变化率等,变化幅度超过阀值,即可认为该客户进入了预警范围,将所有进入预警范围的客户列入专用的数据表中,客户怎么写作中心、稽查中心、营销部及相关管理共享该数据,随时查阅进入预警范围内客户的名单,从而迅速地有针对性地采取有效措施,防止市场负荷的萎缩和电量的流失。

5.2实时监测电费动态,预防电费风险

通过电力营销技术支持系统,实时监视全局电费数据、收费数据即应实收的数据的动态变化(包括预购电和磁卡表售电的方式),采用集中统一的营销数据中心,因此所有收费网点和代收电费的银行收取的每一笔电费的

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数据都实时地进入数据中心,通过综合查询和分析系统,查询每天的电费收费数据,包括实收总额、回收率,以天为单位，以月为周期,分析月电费实收、回收率趋势,通过与上月与去年同期对比的变化量和变化率的分析,及时掌握分析全局电费动态数据,及时发现隐藏的电费风险,同样分析客户的每个月的交费日期、交费规律,利用计算机系统检索出可能出现电费风险的客户,并将其列入预警范围,及时督促有关部门及时启动电费催缴程序,通过“95598”呼叫中心发送欠费提示,欠费通知的传真、电话以及人工进行催缴,加大欠费处理的力度,减少、预防电费风险。
参考文献：
周梁等.广东电网公司电力营销管理规范[G].广东电网公司，2010.（9）
李光南、韩玉萍.关于供电所对于电费管理工作的分析研究[J].中国科技财富2011，（18）