摘要：网上银行(Internet bank or E-bank),包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融怎么写作,包括传统银行业务和因信息技术运用带来的新兴业务。在日常生活和工作中,我们提及网上银行,更多是第二层次的概念,即网上银行怎么写作的概念。中国的银行正在不断的增加,网上银行的业务也在蓬勃的进展,2008年网上银行用户达到5800万人,2009年网银用户达7000多万人。尽管受到全球金融危机的冲击,2009年中国网上银行总体上依然保持了向上进展的态势,尤其是个人网银业务,在各商业银行的大力推动下,个人网银市场逆市而上,展现了强劲的进展势头。虽然我国已经有将近几千万的个人网上银行用户,但是与我国3亿多的网民相比,网上银行的进展空间巨大。网上银行进展成熟的同时,顾客对于网上银行的要求也在发生着变化,由以往的最关心安全性不足逐渐转变到希望银行能够提供更好的怎么写作。该探讨就是以顾客的角度出发,探讨发现影响顾客利用网上银行利用意向因素,并浅析这些因素是通过哪些途径影响,同时探讨这些因素之间是否有着相关的联系。近年来,由于网络的迅速普及,人们对网上购物,网上银行的利用人数都大量的增加,学者们对于网络经济时代,网络购物顾客的满意,忠诚以及顾客的成本,转换,顾客价值,怎么写作质量等都做了大量的探讨。较少有学者对网上银行顾客的满意,忠诚,利用意向,感知价值,怎么写作质量等进行探讨。由此,本论文在总结学者探讨的论述基础上,对网上银行顾客利用意向进行探讨。在问卷的设计方面,对于怎么写作质量的影响因子,本论文主要参照的是SERVQUAL模型中怎么写作质量的要素,保留了易用性以及响应性,考虑到网上银行不等同于普通的商品,由此在网上银行利用的历程中还应该考虑易用性,以及安全性。对于互联网渠道下顾客感知价值的影响因子,包括结果性价值,程序性价值和情感性价值三个部分。为了达到探讨的目的,本探讨对200多位顾客进行问卷调研,并用SPSS13.0对相关的数据进行浅析。在进行正式问卷发放之前,本探讨先进行了小规模的试调研,根据试调研,对试调研的数据进行浅析,并且根据试调研的情况,对问卷的信度以及效度检测,改善问卷。然后正式大规模发放问卷。在问卷的发放历程中,主要利用互联网发放和现场发放两种方式结合。现场发放问卷,可以保证问卷填写的有效和真实性,并且还能在问卷发放的历程中对被调查者进行交流,发现问卷中不改善的地方,和顾客的真实想法。而利用网络工具发放问卷,可以更好的保证问卷的随机性。收集好问卷以后,对问卷数据进行录入和浅析。本论文以顾客的角度对网上银行利用意向的因素进行探讨,对于顾客感知价值和怎么写作质量的探讨,很多学者都集中于网上购物或者是站在企业的角度进行探讨。本论文在探讨顾客感知价值和感知怎么写作质量对网上银行行为意向探讨的同时,还对感知怎么写作质量以及感知价值之间的联系做了相关的探讨。在对数据浅析时,主要利用SPSS13.0。首先对问卷整体的信度和效度进行检验,其次是进行因子浅析,用主成分策略提取公因子。然后进行相关浅析,判断因子之间是否具有相关联系。最后用回归浅析的策略对顾客感知价值的各个因子与行为意向,怎么写作质量的各个因子与行为意向,以及感知怎么写作质量和感知价值之间的因子做相关浅析。判断影响的方向,最后得出相应的探讨结论,本论文的探讨得出的主要的结论是：顾客感知怎么写作质量的响应性,可靠性,易用性和安全性都是客户利用网上银行的关键因素,其中可靠性是最重要的因素。可靠性和易用性,安全性和响应性对利用意向的正向的影响在0.01显著性水平下成立,标准路径是0.364,0.297,0.232和0.160。顾客感知价值的结果性价值和程序性价值对顾客利用意向也有显著地正向影响,在0.01水平下显著,标准路径分别是0.570和0.214。情感性价值对与顾客利用意向却没有显著地影响。对于顾客感知怎么写作质量和感知价值之间的联系探讨表明,顾客感知怎么写作质量的四个因子对结果性价值在0.01水平均有显著性影响,其中可靠性对结果性价值的影响最为显著。对于程序性价值而言,可靠性和响应性和对程序性价值有正向的影响,在0.01的显著性水平下,响应性对程序性价值影响最为显著。安全性因子和响应性因子对顾客感知价值的情感性价值在0.01的显著性水平下有正向的影响。探讨的结果表明在网络经济时代的今天,互联网迅速普及,给网上银行的业务也带来了巨大的成果,网上银行的客户数量在逐步的扩大,网上银行具有很好的进展前景,对于网上银行用户而言,顾客感知怎么写作质量的全部的四个因素对顾客网上银行利用意向都有着显著的正向影响,也就是说,网上银行的怎么写作质量是决定顾客利用网上银行的一个关键因素,他直接影响顾客对于银行的怎么写作系统的评价。在银行产品同质化严重的情况下,银行在不断革新开发新产品的同时,也要注重怎么写作质量,随着金融业务的开放,国外银行进入中国市场,网上银行如何能这种情况下取得成功,就要以怎么写作质量入手,让顾客满意,提升顾客感觉到利用网上银行的价值,使他们乐于利用网上银行。并且,在调查中发现,顾客利用网上银行的关注的焦点,以最关注网上银行的安全性不足,已经慢慢发生变化,由于网上银行技术的不断改善,顾客在网上银行的利用历程中看重银行承诺的网上银行的怎么写作是否都能够及时完成,以及信息的准确性和利用历程的完整性都有较高的要求,对网上银行的收费的透明情况也有着较高的要求,顾客越来越在乎银行是否能够按照他们说的那样履行承诺,由此,银行在不断提升风险防范能力,探讨开发更加安全的网络系统的同时,也应该尽量保证自己提供的怎么写作与银行宣传的怎么写作一致,要把这个作为必须为客户提供的怎么写作,这样才能赢得顾客的信赖,提升顾客的满意度和忠诚度,以而提升顾客利用网上银行的意向。探讨的结果也同样表明顾客对于网上银行操作的易用性的要求很高,网上银行复杂程度会影响消费者的利用意向,银行应该在保证顾客利用安全的前提下,尽量的提供简单,易学,易懂的操作,降低顾客对于网上银行的复杂性的感知。顾客利用网上银行有很大程度是因为网上银行能够给顾客带来很大的便利性,如果网上银行操作复杂,那就违背了顾客利用的本意。银行要利用现代化的网路和技术优势,尽量的在每个环节以顾客为出发点,以各个环节提供怎么写作的便利性和易获取性。关键词：网上银行论文感知怎么写作质量论文顾客感知价值论文行为意向论文
摘要4-7
Abstract7-12
1 绪论12-18
1.1 探讨的背景以及不足的提出12-15
1.1.1 探讨的现实背景12-13
1.1.2 探讨的论述背景13-15
1.2 探讨不足的提出15
1.3 探讨的内容15-17
1.4 探讨策略17
1.5 探讨革新点17-18
2 文献综述18-32
2.1 怎么写作质量论述18-20
2.1.1 怎么写作质量的定义18-19
2.1.2 怎么写作质量的特性19-20
2.2 怎么写作质量的维度20-25
2.3 顾客感知价值25-27
2.4 顾客感知价值的构成27-29
2.5 行为意向的定义以及衡量29-32
2.5.1 行为意向的定义29-30
2.5.2 行为意向的衡量30-32
3 探讨检测设与模型的提出32-38
3.1 探讨检测设的提出32-34
3.1.1 网上银行感知怎么写作质量32-33
3.1.2. 网上银行顾客感知价值33-34
3.2 怎么写作质量与顾客感知价值和行为意向之间的联系34-37
3.2.1 感知怎么写作质量和消费者行为意向之间的联系34-35
3.2.2 感知价值和行为意向之间的联系35-36
3.2.3 怎么写作质量和顾客感知价值之间的联系36-37
3.3 探讨模型37-38
4 探讨设计与策略38-60
4.1 探讨对象与问卷设计38-39
4.1.1 探讨对象38
4.1.2 问卷总体设计38
4.1.3 探讨的测量设计38-39
4.1.4 问卷的调整历程39
4.2 问卷的前测和浅析39-41
4.3 数据的收集41-42
4.4 样本的描述性统计浅析42-44
4.5 信度和效度检验44-49
4.5.1 感知怎么写作质量的因子浅析和信度检验45-47
4.5.2 感知价值的因子浅析和信度检验47-49
4.5.3 行为意向的信度和效度的检验49
4.6 相关浅析49-52
4.6.1 怎么写作质量与行为意向之间的相关联系浅析50
4.6.2 顾客感知价值与顾客利用意向之间的相关浅析50-51
4.6.3 感知怎么写作质量与顾客感知价值之间的相关联系浅析51-52
4.7 回归浅析及检测设检验52-60
4.7.1 感知服务质量对行为意向回归浅析及检测设检验52-54
4.7.2 感知价值对利用意向回归浅析以及检测设检验54-55
4.7.3 顾客感知怎么写作质量的可靠性,响应性,易用性,安全性对于结果性价值的回归浅析及检测设检验55-56
4.7.4 顾客感知怎么写作质量的可靠性,响应性,易用性,安全性对于程序性价值回归浅析及检测设检验56-57
4.7.5 顾客感知怎么写作质量的可靠性,响应性,易用性,安全性对于情感性价值回归浅析及检测设检验57-60
5 探讨结论60-65
5.1 探讨结论60-61
5.2 探讨结论对管理的启迪61-63
5.3 探讨局限63-64
5.4 未来探讨的倡议64-65
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