摘要4-5
ABSTRACT5-9
第一章 绪论9-16
1.1 选题背景9-11
1.2 探讨目的和作用11-13
1.2.1 探讨目的11
1.2.2 探讨作用11-13
1.3 探讨范畴、探讨策略和技术路线13-16
1.3.1 探讨范畴13-15
1.3.2 探讨策略与技术路线15-16
第二章 文献综述16-28
2.1 怎么写作补救质量探讨综述16-22
2.1.1 怎么写作失误与怎么写作补救概念界定16-18
2.1.2 电子商务的怎么写作补救质量探讨综述18-19
2.1.3 怎么写作补救质量测量维度综述19-22
2.2 怎么写作补救质量与感知公平联系探讨综述22-25
2.2.1 感知公平论述综述22-24
2.2.2 感知公平在怎么写作补救中的运用探讨24-25
2.3 感知公平与顾客口碑传播意向联系探讨综述25-28
2.3.1 顾客口碑传播概念界定25-26
2.3.2 顾客口碑传播意向影响因素综述26
2.3.3 感知公平与顾客口碑传播意向联系探讨综述26-28
第三章 网络商店怎么写作补救质量对顾客口碑传播的影响:模型构建和探讨设计28-40
3.1 探讨模型构建28-31
3.1.1 网络商店怎么写作补救质量的测量模型28-29
3.1.2 网络商店怎么写作补救质量与网络口碑传播联系模型29-31
3.2 探讨检测设的提出31-32
3.3 探讨变量的操作性定义及其测量32-37
3.3.1 网络商店怎么写作补救质量各维度的测量量表32-36
3.3.2 感知公平各维度的操作性定义与量表36
3.3.3 网络商店口碑传播意向的操作性定义和量表36-37
3.4 问卷设计37-40
3.4.1 问卷设计历程37
3.4.2 问卷内容37-38
3.4.3 样本对象与容量38-40
第四章 网络商店怎么写作补救质量对顾客口碑传播意向的影响:模型的实证浅析40-77
4.1 数据浅析策略40-41
4.2 小样本测试和量表修正41-50
4.2.1 描述性统计41-43
4.2.2 取样适当性检验及因子浅析43-48
4.2.3 样本的内部一致性检验48-49
4.2.4 量表修正49-50
4.3 大样本调查与数据浅析50-61
4.3.1 数据的描述性统计51-52
4.3.2 信度检验52-56
4.3.3 效度浅析56-59
4.3.4 变量间的相关浅析59-61
4.4 多元回归浅析与模型检测设验证61-77
4.4.1 怎么写作补救感知质量对感知公平性影响的多元回归浅析62-65
4.4.2 感知公平性对顾客口碑传播意向的回归浅析65-67
4.4.4 怎么写作补救感知质量与感知公平性对口碑传播意向的影响的回归浅析67-77
第五章 探讨结论与管理启迪77-81
5.1 探讨结论77-78
5.2 管理倡议78-79
5.3 探讨的局限性79
5.4 探讨展望79-81