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归因食品安全事件中消费者归因方式与其效能机制

收藏本文 2024-03-14 点赞:6355 浏览:18506 作者:网友投稿原创标记本站原创

摘要:本论文聚焦于归因论述,探讨消费者归因在食品安全事件中的作用。归因论述能破除公平论述的解释力局限,为解答以往联系修复探讨中有着的一系列矛盾和不一致的结论带来重要启迪。更重要的是,食品安全事件这一特殊的联系修复情境具有风险高影响大的特点,在该情境下归因论述更为适用。由此作者在系统回顾和总结前人探讨的基础上,探讨在食品安全事件背景下的消费者归因方式及其效能机制。首先,基于前人对联系修复的探讨进展,我们在探讨一中探讨食品安全事件中消费者的归因方式;通过情景模拟问卷的探讨策略收集了212个在校大学生数据来检验调节效应的检测设。实证探讨的数据浅析结果表明,企业的应对对策不会直接对消费者的归因产生影响,而是要通过卷入程度的调节效应对归因(内部性和稳定性)起作用,即亲历者(卷入程度高)和旁观者(卷入程度低)在归因方式上有着显著差别,调节效应检测设大部分得到了支持,结果还显示了归因三维度之间的非共变本质。在探讨一了解了归因方式之后,探讨二进一步探讨归因对应对效果的影响,即归因如何作用于消费者的满意度和未来购写意愿。于是,在探讨二中,我们致力于打开归因的效能机制,探讨归因方式作用于消费者满意度和未来购写意向的历程机理,以及可信度在其中发挥的重要解释作用。由现场调查收集的来自202个消费者的数据较好地支持了探讨检测设:消费者归因的内部性与满意度负相关,可控性和稳定性对满意度和未来购写意愿均有负影响;可控性对满意度的影响通过可信度的能力维度部分相似度检测、诚信维度完全相似度检测,对未来购写意愿的影响通过能力维度和诚信维度完全相似度检测;稳定性对满意度和未来购写意愿的影响均通过诚信维度完全相似度检测。探讨二的结论说明,归因对企业的应对效果(满意度和未来购写意愿)有着显著影响,并且这一影响通过可信度发挥作用。总体来看,本论文通过两个联系紧密的子探讨,全面深入地探讨了归因在食品安全事件中的重要量,打开了归因方式及其效能机制,对论述和实践具有指导作用。另外,在论述层面,相对于传统的联系修复探讨中将消费者视为消极被动接受者的范式,对企业-消费者二元联系中消费者方的属性特点开展了探讨,关注旁观者和事件亲历者的归因方式差别,推动了归因论述在联系修复领域的拓展运用。最后,我们给出了未来探讨的展望。关键词:食品安全事件论文归因修复论文应对对策论文卷入程度论文可信度论文

    致谢4-5

    摘要5-7

    Abstract7-9

    目录9-12

    图目录12-13

    表目录13-14

    1 绪论14-22

    1.1 不足提出14-18

    1.1.1 现实背景:舌尖上的中国忧心食品安全14-15

    1.1.2 论述背景:聚焦消费者归因方式与效能机制15-18

    1.2 探讨设计与技术路线18-22

    1.2.1 探讨设计18-19

    1.2.2 探讨技术路线19-22

    2 文献综述22-44

    2.1 食品安全事件中企业危机应对的本质:联系修复22-24

    2.2 联系修复的相关探讨进展24-37

    2.2.1 联系修复探讨的主流脉络24-29

    2.2.2 联系修复探讨近况荟萃29-37

    2.3 探讨总结与评述37-41

    2.3.1 现有探讨所取得的成果37-38

    2.3.2 在食品安全事件背景下有待进一步探讨的方向38-41

    (1) 需要超越公平论述的解释力局限:聚焦归因论述38-39

    (2) 关注消费者属性对企业修复成效的影响39-40

    (3) 以认知角度出发打开归因的效能机制40-41

    2.4 本论文探讨的聚焦41-44

    3 探讨一:企业危机应对对策与消费者归因方式情景模拟探讨:亲历者与旁观者的迥异44-66

    3.1 探讨目的44

    3.2 探讨内容44-45

    3.3 检测设提出45-48

    3.3.1 企业应对对策对归因的影响:道歉与赔偿的博弈45-46

    3.3.2 亲历者vs.旁观者的归因方式差别:卷入程度的调节作用46-48

    3.4 策略48-51

    3.4.1 情景模拟问卷调研历程48-49

    3.4.2 问卷处理49

    3.4.3 变量测量49-51

    3.5 结果51-64

    3.5.1 样本频次浅析52-53

    3.5.2 量表的信度效度浅析53-57

    3.5.3 情景模拟操作检验与亲历者vs.旁观者的确定:生态效度优化57-59

    3.5.4 描述性统计与相关浅析59-61

    3.5.5 检测设检验与方差浅析61-64

    3.6 讨论64-66

    3.6.1 应对对策对归因变量的主效应不显著:挖掘情境因素的必要性64

    3.6.2 消费者归因的三个维度的方式差别:亲历者和旁观者的分化64-65

    3.6.3 进一步探讨的方向:探讨归因的效能机制65-66

    4 探讨二:食品安全事件中归因对消费者满意度和未来购写意愿的影响66-96

    4.1 探讨目的66

    4.2 探讨内容66-67

    4.3 检测设提出67-73

    4.3.1 归因与满意度和未来购写意愿的联系67-69

    4.3.2 可信度作为归因历程的相似度检测解释机制69-73

    4.4 策略73-77

    4.4.1 现实案例事件选择与调研流程73-74

    4.4.2 问卷处理74

    4.4.3 变量测量74-77

    4.5 结果77-92

    4.5.1 样本频次浅析77-78

    4.5.2 量表的信度效度浅析78-86

    4.5.3 描述性统计与相关浅析86-88

    4.5.4 检测设检验与回归浅析88-92

    4.6 讨论92-96

    4.6.1 归因的不同维度能对满意度和未来购写意愿产生显著影响93

    4.6.2 归因的不同维度对满意度和未来购写意愿影响的作用机制:可信度的相似度检测作用93-96

    5 总体讨论96-104

    5.1 探讨结果的总体讨论96-97

    5.2 本探讨的现实作用97-99

    5.3 本探讨的论述作用99-101

    5.4 本探讨的局限性101

    5.5 未来探讨的方向101-102

    5.6 结论102-104

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