致谢4-5
摘要5-7
Abstract7-9
目录9-12
图目录12-13
表目录13-14
1 绪论14-22
1.1 不足提出14-18
1.1.1 现实背景:舌尖上的中国忧心食品安全14-15
1.1.2 论述背景:聚焦消费者归因方式与效能机制15-18
1.2 探讨设计与技术路线18-22
1.2.1 探讨设计18-19
1.2.2 探讨技术路线19-22
2 文献综述22-44
2.1 食品安全事件中企业危机应对的本质:联系修复22-24
2.2 联系修复的相关探讨进展24-37
2.2.1 联系修复探讨的主流脉络24-29
2.2.2 联系修复探讨近况荟萃29-37
2.3 探讨总结与评述37-41
2.3.1 现有探讨所取得的成果37-38
2.3.2 在食品安全事件背景下有待进一步探讨的方向38-41
(1) 需要超越公平论述的解释力局限:聚焦归因论述38-39
(2) 关注消费者属性对企业修复成效的影响39-40
(3) 以认知角度出发打开归因的效能机制40-41
2.4 本论文探讨的聚焦41-44
3 探讨一:企业危机应对对策与消费者归因方式情景模拟探讨:亲历者与旁观者的迥异44-66
3.1 探讨目的44
3.2 探讨内容44-45
3.3 检测设提出45-48
3.3.1 企业应对对策对归因的影响:道歉与赔偿的博弈45-46
3.3.2 亲历者vs.旁观者的归因方式差别:卷入程度的调节作用46-48
3.4 策略48-51
3.4.1 情景模拟问卷调研历程48-49
3.4.2 问卷处理49
3.4.3 变量测量49-51
3.5 结果51-64
3.5.1 样本频次浅析52-53
3.5.2 量表的信度效度浅析53-57
3.5.3 情景模拟操作检验与亲历者vs.旁观者的确定:生态效度优化57-59
3.5.4 描述性统计与相关浅析59-61
3.5.5 检测设检验与方差浅析61-64
3.6 讨论64-66
3.6.1 应对对策对归因变量的主效应不显著:挖掘情境因素的必要性64
3.6.2 消费者归因的三个维度的方式差别:亲历者和旁观者的分化64-65
3.6.3 进一步探讨的方向:探讨归因的效能机制65-66
4 探讨二:食品安全事件中归因对消费者满意度和未来购写意愿的影响66-96
4.1 探讨目的66
4.2 探讨内容66-67
4.3 检测设提出67-73
4.3.1 归因与满意度和未来购写意愿的联系67-69
4.3.2 可信度作为归因历程的相似度检测解释机制69-73
4.4 策略73-77
4.4.1 现实案例事件选择与调研流程73-74
4.4.2 问卷处理74
4.4.3 变量测量74-77
4.5 结果77-92
4.5.1 样本频次浅析77-78
4.5.2 量表的信度效度浅析78-86
4.5.3 描述性统计与相关浅析86-88
4.5.4 检测设检验与回归浅析88-92
4.6 讨论92-96
4.6.1 归因的不同维度能对满意度和未来购写意愿产生显著影响93
4.6.2 归因的不同维度对满意度和未来购写意愿影响的作用机制:可信度的相似度检测作用93-96
5 总体讨论96-104
5.1 探讨结果的总体讨论96-97
5.2 本探讨的现实作用97-99
5.3 本探讨的论述作用99-101
5.4 本探讨的局限性101
5.5 未来探讨的方向101-102
5.6 结论102-104