本站原创摘要4-5
Abstract5-8
第一章 绪论8-14
1.1 探讨背景以及作用8-10
1.1.1 探讨背景8-9
1.1.2 探讨作用9-10
1.2 国内外探讨近况10-12
1.2.1 国外探讨近况10-11
1.2.2 国内探讨近况11-12
1.3 主要探讨内容、思路与框架12-14
1.3.1 主要探讨内容、思路12-13
1.3.2 本论文探讨框架13-14
第二章 客户联系管理相关论述概述14-21
2.1 联系营销论述14-17
2.1.1 联系营销的定义14-15
2.1.2 联系营销相关者利益15-16
2.1.3 合作伙伴联系及战略联盟16-17
2.2 客户联系管理论述17-21
2.2.1 客户联系管理的内涵17-18
2.2.2 客户联系管理的分类18-19
2.2.3 客户联系生命周期论述19-21
第三章 我国石油化工企业客户联系管理概况21-27
3.1 我国石油化工企业客户联系管理近况21-25
3.2 我国石油化工行业客户联系管理建设需求25-27
第四章 大庆油田化工集团外部环境浅析27-36
4.1 大庆油田化工集团公司概况27
4.2 大庆油田化工集团经营的外部环境浅析27-33
4.2.1 大庆油田化工集体经营宏观环境（PEST）浅析27-30
4.2.2 波特五力模型的竞争浅析30-33
4.3 基于 SWOT 的大庆油田化工集团环境浅析33-36
4.3.1 优势(S)浅析33
4.3.2 劣势(W)浅析33-34
4.3.3 机会（O）浅析34
4.3.4 威胁（T）浅析34-36
第五章 大庆油田化工集团客户联系管理近况与不足浅析36-43
5.1 集团 CRM 系统系统浅析36-39
5.1.1 集团 CRM 系统36-37
5.1.2 大庆油田化工集团ＣＲＭ业务流程浅析37-39
5.2 大庆石油化工集团客户联系管理近况浅析39-41
5.2.1 客户结构浅析39-40
5.2.2 客户感知度浅析40-41
5.3 大庆油田化工集团客户联系管理有着不足41-42
5.3.1 管理观念落后41
5.3.2 技术运用不成熟41-42
5.3.3 数据采集系统不改善42
5.3.4 客户联系管理未融合企业文化42
5.4 本章小结42-43
第六章 大庆油田化工集团客户联系管理系统与优化措施43-49
6.1 集团客户联系管理系统43-44
6.2 集团客户联系管理的具体优化措施44-49
6.2.1 组织内部形成提升客户忠诚度的一致目标44-45
6.2.2 改善并优化 CRM 组织结构与系统45-47
6.2.3 加强技术的运用和数据采集系统的构建47
6.2.4 将客户联系管理理念融入企业文化47
6.2.5 加强技术的融合运用47-49
第七章 结论与展望49-51
7.1 结论49-50
7.2 探讨不足及展望50-51
7.2.1 探讨不足50
7.2.2 展望50-51