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视域体验经济视域主题公园经营管理

收藏本文 2024-01-28 点赞:3962 浏览:9857 作者:网友投稿原创标记本站原创

[摘要]作为一种新兴体验式旅游产品, 主题公园得到了当下越来越多人众的认可和接受,在世界各国发展迅速。在中国主题公园虽然在短期内得到了从无到有的快速发展,但同时也在经营管理方面存在着诸多问题,亟待我们研究和解决。文章基于体验经济核心理论,对主题公园的概念、特点等内容进行了整合性归纳、描述,同时相应地提出了营造良好体验的措施策略,进而对主题公园产业在体验经济大背景下的未来发展趋势进行了总结。
[关键词]体验经济;主题公园;经营管理策略;发展趋势
[]A [文章编号]1673-0461(2012)10-0055-07
主题公园是体验经济大背景下诞生的、以鲜明文化主题为特色的新兴旅游产品。从1955年美国加州迪斯尼乐园正式开园纳客开始,主题公园很快就获得了人们的普遍认可和接受,在包括中国在内世界各地得到了迅速发展。
然而,中国的主题公园在发展过程中也出现了很多问题,面临着严峻的经营管理困境。针对一系列亟待研究和解决的具体问题,中国主题公园的管理者必须紧追体验经济的时代潮流,采取一系列创新型经营策略,才可能在激烈的经营和管理活动中立于不败之地。

一、主题公园的概念与发展历程

(一)主题公园的概念

主题公园一词来自于英语的“Theme Park”。由于主题公园从内容到形式都不断在发展变化,学术界关于主题公园的定义始终未形成一个比较统一的意见。在主题公园诞生初期,人们多以“人造景观”或“人工景区”等概念来界定这一新兴旅游产品。很显然,这一概念很难将主题公园与传统的人文景观或社区公园区分开来,也无法体现主题公园的本质特征。
一些国外学者在较早的时候就将主题公园的研究重点由“人造的公园”转移到了“独特的主题”上来。如Holloway, J. C认为,主题公园是根据一个特定主题,采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式,集娱乐、休闲和怎么写作等设施于一体的现代旅游目的地。而在论证如何区分普通游乐园和主题公园的问题上,Raymond, M. W认为,虽然普通意义上的游乐园也是一种人造娱乐环境,但明显缺少主题性特点以及支持这一主题的要素,从而进一步将“是否有一个特定的主题”作为主题公园的主要判断标准。
国内学者是在1995年以后开始采用从英文著作中直译而来的“主题公园”概念的,强调了“围绕特定主题”这一最明显的特征。保继刚教授认为,“主题公园是一种人造旅游资源,它着重于特别的构思,围绕一个或几个主题创造一系列有特别环境和气氛的项目吸引旅游者。”周向频先生也认为,主题公园最大的特点在于“赋予游乐形式以某种主题,围绕既定主题来营造游乐的内容与形式,园内所有的色彩、造型、植被等都为主题怎么写作”,共同构成游客容易辨认的游园线索。此外,还有一部分学者则更重视主题公园在满足旅游者多方面需求上的综合性特征。换言之,一个主题公园可以同时提供多种吸引物和怎么写作设施,成为集休闲公园、自然景区、游乐场、博物馆、纪念馆、动(植)物园、体育健身中心等多种设施于一体的多元化大型人工旅游目的地。例如,张广瑞先生就曾提出这样一个观点:“近年来各娱乐、教育、游览设施功能的趋同,使主题公园、游乐园、休闲中心、博物馆等设施的界限也变得越来越模糊,你中有我,我中有你。”

(二)中外主题公园发展历程与成就

1.世界主题公园发展历程回顾

学术界普遍认为,世界上最早的主题公园是由沃尔特·迪斯尼先生于1955年7月17日在美国加利福尼亚州阿纳海姆建成的迪斯尼乐园。这是迪斯尼卡通产品的一次艺术展示,从米老鼠、唐老鸭的短片卡通人物到白雪公主、仙履奇缘等长篇电影主人公,都以“主题”的形式在园内得到了体现。1971年10月,迪斯尼公司的第二个主题公园——迪斯尼世界在佛罗里达州的奥兰多开门纳客。园内还建有1座体育中心、26个主题酒店、6个高尔夫俱乐部,以及网球场、游泳池、餐厅、购物中心和便捷的交通网络,大大强化了迪斯尼世界作为旅游目的地的吸引功能。
在美国取得成功后,迪斯尼乐园开始了在世界其他国家和地区的扩张,先后有三家迪斯尼乐园建成开业: 日本迪斯尼乐园、法国巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。数据显示,2005年迪斯尼在全球的主题公园共接待了超过6,500万名游客(未统计中国香港迪斯尼乐园),为迪斯尼公司带来的收入超过90亿美元。
迪斯尼公司的成功极大地刺激了世界各国政府和企业,他们纷纷开始投资兴建主题公园。1995年,欧洲已经拥有以“欧洲十大主题公园”为代表的51个大型主题公园和45个中等规模主

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题公园,共接待游客7,200万人次,营业额15亿美元。日本、韩国、新加坡也结合自身文化特点,兴建了几十个以海洋公园、民俗村、外国村为代表的主题公园。主题公园这一新兴的旅游产品在北美、欧洲、亚洲多个国家和地区都焕发出勃勃生机。

2.中国主题公园发展历程回顾

中国主题公园的启动和发展是国内旅游业以及国民经济发展到一定历史阶段的产物。改革开放后,国家经济实力的增强,人民生活水平的提高和娱乐闲暇时间的增多,为主题公园产业的发展提供了必要的资金支持和市场基础。此外,我国科学技术的进步和丰富的文化内涵也为主题公园的建造和发展提供了有力的技术支持和得天独厚的选题空间。
在国内研究领域,20世纪80年代建成的“西游记宫”和“大观园”被看作是早期中国主题公园的雏形。尽管兴建的直接目的是为了相关影视剧的拍摄,但它们确实是围绕相关古典文学名著的特定主题。1989年9月,深圳的“锦绣中华”主题公园建成开放,标志着国内真正意义上的主题公园正式诞生,开创了一种新型旅游产品引领国内市场的新局面。
进入20世纪90年代,中国的主题公园从萌芽状态转入全面发展阶段,在短时间内完成了由珠三角、长三角、环渤海的经济发达城市向全国许多省会城市和经济较发达城市的跨越。在产品形态方面,无锡影视城和中国民俗文化村在静态展示型景观的基础上增加了动态表]项目,渲染了游乐环境的气氛,增强了公园与游客的互动性;深圳欢乐谷则加强了高科技支撑的现代娱乐设施,提高了主题公园的技术投入。在这一时期,中国的主题公园种类和数量都明显增多。据不完全统计,截至目前,国内的主题公园数量已达到2,500多座,总投资超过3,000亿元;在一些特大城市,还形成了多个主题公园群,中国的主题公园产业进入“黄金时代”。虽然中国主题公园在短期内得到了十分迅速的发展,但也出现了诸多经营管理方面的问题。调查结果显示,我国70%的主题公园经营不佳,处于亏损状态;20%为持平;而能盈利者还不到总数的10%。在一些主题公园相对集中的大城市,甚至还出现了几个主题公园“像的多米诺骨牌”一样接连倒闭的奇怪现象。因此,主题公园产业又被人们略带讽刺地称为“四多”产业,即总体数量多、重复建设多、总投资多、亏损多。

二、体验经济理论与主题公园

(一)体验——时怎么发表展带来的新价值

“体验经济”一词由美国管理咨询专家约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文中首次提出。他们认为,人类的经济生活经历了四个发展阶段:农业经济、工业经济、怎么写作经济、体验经济,当前人类社会正处于由怎么写作经济向体验经济过渡的阶段(见表1)。在未来,企业将由“商品的生产者”转变为“舞台的提供者”,消费者在企业精心制作的舞台上开始属于自己惟一的、值得回忆的表]。当表]结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”,这一美好的表]过程和留存下来的回忆就是企业生产出的一个“产品”,它是有价值的经济提供物。
体验经济的最大特点是消费和生产过程的个性化。由于体验是个人本身心智状态与筹划事件之间互动作用的结果,不同的性格、心理、兴趣、爱好都会带来不同的体验。在体验经济的大背景下,顾客本人既是体验的消费者,同时也是体验的生产者,这一过程从顾客进入体验提供商设置的特定场所、开始接触周围的环境要素就开始了。顾客参与下的生产流程极大地保证了体验作为一种消费品的个性化,因此他们也乐意为体验项目付出更高的,即使超出了项目的运营成本。
根据马斯洛的需求层次理论,人类的需求从低到高可分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,低层次的需求制约着高层次的需求。随着时代的发展,社会生产力的进步,人们开始关注如何充分发挥自己的潜力、丰富自己的阅历,更高级的尊重需求和自我实现已逐渐被激活。因此,我们有理由相信,满足人们更高层次需要的体验经济在未来前途无量。

(二) 打造体验的关键要素

在体验经济时代,体验设计将会像今天的产品和程序设计一样普遍,成为一种商业经营管理的艺术。从事体验经济行业的企业,将根据顾客的不同需要策划设计出不同内容的体验项目,从而获取经济利润。为此,派恩和吉尔摩总结出了体验设计的四个关键性规则:
第一,使体验主题化。构思一个明确的主题是打造成功体验的第一步,也是最为关键的一步。只有构思精巧的主题才能吸引到可观的客户群,维持一定的重复购写率,从而保证企业日常的运营与未来的盈利;相反,构思拙劣的主题不能给消费者留下深刻印象,也不能产生持久记忆,自然也不会有很大的发展空间。
第二,打造正面线索,淘汰负面因素。主题是体验的基础,给顾客带来深刻美好的印象才是体验经济的最终目的。为了创造应有的印象,企业必须向顾客介绍一些积极的线索,将各个体验的刺激物组合连接起来,使顾客切实感受到体验的主题。同时,体验提供者还要删除削弱、抵触、分散主题中心的环节,保证特色主题被突出,防止模糊化和不清晰。
第三,调动顾客所有的感官刺激。一种体验项目应该通过多感官的刺激来支持和加强体验的主题,打造出一个完整的、无懈可击的意境。该项目对感官的刺激越强,就越不容易让人忘记;对刺激细节准备的越完备,就越能延长体验的时间,令顾客沉浸在其中。
第四,加入纪念品。人们经常会购写一些特定的产品来保存自己经历过的记忆。他们之所以购写这些产品,源自于对难以忘怀之体验的留恋,即使这些商品往往比同类商品的高出很多也很容易被接受。这是因为纪念品不是以成本定价,而是顾客附加在它上面的纪念意义决定了它的价值。

(三)主题公园的体验产品特征

作为旅游业中的一类新兴产品,主题公园之所以能从传统的自然风景景观和历史人文景观类型中脱颖而出,关键在于它具有一些传统旅游产品难以匹敌的竞争优势。概括起来说,主题公园主要具有以下四点体验经济的产品特征:创新的主题策划、完整的接待怎么写作、刺激的互动项目、协和的衍生产品。以上四点是主题公园作为一种体验产品的主题特征,它们之间的相互关系可以通过图1 清晰地呈现出来。

1.创新的主题策划

在前面部分的论述中已经反复提到,拥有一个鲜明的主题是主题公园区别于其他人工景观的最显著特征,也是主题公园市场竞争力的灵魂。只有那些设计精致、富有创意的体验主题,顾客才会乐意为之支付金钱,甚至重复消费。这个主题可以来源于文化的各个领域,它既可以是古代的,也可以是近代的;既可以是本国的,也可以是外国的;既可以是真实存在的,也可以是虚拟幻想的,只要能吸引一定数量的游客乐于为此付费,就可以确立为主题。而游客在进行选择时也会把主题作为一项最重要参考标准,选择自己感兴趣的主题公园。
主题一旦确立,公园中各个环境、设施、景观、活动就要围绕着这个主题开发和设置,它们是向游客传达主题意义的要素。一个成功的主题策划需要对主题进行合理的扩展和延伸,使各个要素紧密相连形成一条积极的线索框架,引领游客逐步进入。游客在游览过程中将接受各种要素的反复刺激、熏陶,最终沉浸在这一自己所钟爱的理想化空间之中。

2.完整的接待怎么写作

著名的迪斯尼乐园研究专家艾伦·

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布里曼曾经提出过这样的一个“混合消费”的概念。所谓混合消费,是指经营者将不同的消费内容融合在一个大面积的消费场所中,从而延长顾客的停留时间,而顾客停留的时间越长就越有可能产生预料之外的需求和消费。这一理论在主题公园领域集中体现在怎么写作功能的综合性上。
多数主题公园都按不同的功能划分出多个区域,游客可以在各个分区享受到不同类型的全方位怎么写作,从满足必要生理需要的怎么写作(如餐饮、住宿)到高档的休闲娱乐怎么写作(如购物、健身、参与表]、观看电影)。主题公园的经营者希望每位游客都能找到适合自己的活动空间,一边游玩一边进行消费,甚至是“稀里糊涂地写东西,以为自己仍在玩”。游客在游玩过程中的所有可能产生的需要都可以在这里得到满足,最终目的是让他们“完全找不到离开的理由”。混合消费不仅大大增加了公园的营业收入;更重要的是,这一模式保证了游客可以全身心地投入到封闭的体验空间之中,不会被寻找旅馆或餐厅之类的现实琐事所打扰。

3.刺激的互动项目

多数主题公园内都安排有与主题相关的表]互动活动,力求打造出一个围绕特定主题的舞台化娱乐空间。这些表]活动使主题公园与传统公园在展览展示方式上形成了鲜明对比,由“景静人静”和“景动人静”发展成为“景动人动,动静结合”的新形式,可以带给游客前所未有的全方位感官刺激。这一转变可以通过美国著名主题公园环球影城的一句极富诱惑的广告语体现出来:“如果你已经看过了这部电影,现在去亲身体验这个过程。”
在这种新型展示过程中,体验项目策划者将给予游客一定的参与名额,将他们由置身事外的观众变成了可以影响到表]过程的“重要人物”。在策划者精心布置的情景舞台上,参与者将会收到一些难易适中的“任务”,这些“任务”就是他们参与]出的“剧本”,参与者将在“剧本”的引导下一步步地完成自己的舞台表]。这时候,游客自己就成为体验舞台上的表]者和象征符号,实现高层次的沉浸效果。通过互动过程,公园的主题以更深刻的方式得到了渲染和强调,而游客自己也得到了一种现实世界中难以获得的新鲜感和成就感,从而形成一种超脱现实之外的独特体验。

4.协和的衍生产品

所谓衍生产品,是指借助主题公园的知名形象推广和销售的产品,这类产品最明显的特点是印有主题公园标志或某个主人公的图案,可以发挥体验经济中“纪念品”的作用。它的基本原理被称作“协和作用”(synergy):既有助于推广其他相关活动,而且本身也能够创造可观的利润。在国外一些著名的主题公园,经营者通常开发出多种不同类型的衍生品,并且在公园内设置多个专卖商店,以增加游客的购写机会。
一方面,衍生产品是主题公园主题体验境界的延伸,是游客自己回忆或与他人分享自己美好体验过程的重要媒介;因此,很多游客乐于为之付出一个比生产成本高出很多的,关键在于它能够集中地体现本次游园体验的纪念意义。另一方面,销售出去的衍生产品可以起到无间断广告的作用,它将在未来很长一段时间里对购写者进行实物传播,提示他们重温这一体验,从而产生第二次消费的行为。

(四)体验经济理论在中国主题公园的应用:以杭州宋城为例

杭州宋城景区位于杭州市西湖风景区西南,占地约300余亩,是中国最大的宋文化主题公园,由杭州宋城旅游发展股份有限公司投资兴建。自1996年5月开园以来,景区着力打造的“主题公园+旅游文化]艺”特色经营模式取得了良好的经济社会效益:开业三年后即收回全部投资,2011年接待游客达到600万人次,并被评为该年度十大最具影响力国家文化产业示范基地。总结宋城景区经营管理的成功经验,主要有以下几点:

1. 选取富有创意的主题

主题是主题公园成败的关键,而分析一个主题是否成功则需要通过综合测量独特性和趣味性两个基本维度。选择一个与众不同的主题,可以最大限度地为游客营造出与一个区分度较高的体验氛围;而选择的主题富有精彩的文化内涵,才可能吸引到一定规模的游客。
杭州是一座历史悠久、文化繁荣的旅游城市,可以选择的文化素材繁多而琐碎,在整合上存在一定的难度。对此,宋城景区既没有紧握一个过于小众的主题不放,也没有盲目地对大众化主题跟风模仿,而是准确地把握住了杭州作为南宋王朝首都这一独特的历史阶段,把选题定位为宋代历史文化和市井传说,在选题上凸显了自己的独特风格。此外,宋代是我国社会经济、科技文化高度繁荣的一个朝代,与杨家将抗辽、岳飞抗金、梁山好汉、清官包公等古典文学也有着千丝万缕的联系,可以挖掘的文化内容极多。可以说,宋城景区在主题策划方面上达到了前文所提到的两个基本要求,迎合了体验消费者的猎奇心理,满足了他们对于独特体验氛围的追求。
体验主题一经确立,主题公园的设计者就需要围绕主题合理布局各个要素,打造出一条引人入胜的游园线索。游客对一个主题公园的第一印象来自于视觉上的感受,只有独特的视觉线索才能激发游客的好奇心和继续探索的热情。宋城景区坚持“建筑为形,文化为魂”的理念,在园区整体设计上以宋代画家张择端的《清明上河图》为线索,以宋代建筑著作《营造法式》为样本,精心设计了城门楼、古城墙、军事哨塔、普通民居、手工作坊、饮食街区、娱乐瓦肆等诸多建筑分区。通过这些惟妙惟肖的仿古建筑和一套严格遵照史实的建筑布局,宋城景区打造出了一种浓郁的宋代都市风情,为体验的营造打下了良好基础。
当然,所有的体验主题都会衰老,要想确保主题公园的可持续发展还必须重视维持体验主题的独特性和趣味性,定期对主题进行合理的扩展和更新。宋城景区明确要求,每年用于创新的支出不得低于营业收入的10%,并根据季节和节庆的不同,推出了新春庙会、火把节、泼水节、桂花节等四大节庆活动,开放了国内主题公园很少尝试的夜场经营。游客在不同的时间入园游玩都能获得不同的体验效果,一次又一次地收获美好的回忆和愉悦的心情。

2. 安排丰富的互动项目

当然,仅有静止的建筑外形是不够的,提高体验质量的关键还在于丰富多彩的表]互动项目。宋城景区在这一环节上也下了很大的功夫,在遵循基本史实的前提下合理创

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新,为游客量身设计了一批高质量的场景项目:威风凛凛的马队巡逻、喜气洋洋的抛绣球招亲、扣人心弦的比武打擂,还有走街串巷的江湖卖艺奇人和手工业劳动者为游客展示着自己的手艺绝活。这些表]者都经过了专门的职业培训,言谈举止、思维逻辑都十分贴合当时的历史背景。他们身着统一形式的古装,每天按时在各自的场地开始表]性工作,就像是他们自己日常的生活方式。游人可以与表]人员自由对话交谈,甚至有机会和他们一起配合完成卖艺表]和工艺品制作,收到一个道具或成品作为永久的纪念。受他们的感染,游人也逐渐模糊了时空的界限,仿佛回到了遥远的宋代,沉浸其中,流连忘返。
宋理者对景区内的各种活动做了统一的规划和管理。在时间编排上,各节目错落有序,此起彼伏,相互配合,始终保持景区内气氛的高度活跃。在表]质量上,各项表]无论观众多少都准时开始,保质保量完成。如遇天气恶劣等不可抗拒因素,]出将会临时改为其他形式作为补偿,决不使游客扫兴而归。在严格管理的同时,景区内的一些小型表]节目则极力发挥机动灵活的优势,实行流动]出的策略,根据实际情况在景区的各个人流较为集中的区域循环]出。总之,宋城景区力求最大限度地满足游客的需要,保证每个游客都能欣赏、参与几个节目,从而保证体验的互动性。

3. 设置完整的怎么写作设施

由于宋城景区规模宏大,所以景区管理者在开发建造时选择了位于杭州西南郊的一块工厂废弃用地,距离绕城高速也不过2公里的路程。但是在这样一个远离市中心的地区,配套的怎么写作设施却十分齐全,为国内游客最为关心的“吃住行”三个基本要求提供了良好的解决方案,保证了体验设计的完整性。
交通路线方面,能够达到宋城景区的常规公交线路有快速504路、旅游5路、观光8号线,节检测日期间则加开检测日1线、检测日5线等线路分担运营压力。此外,结合宋城开放夜场的特点,景区管理者还与公交公司积极协调,将末班车时间适当延长。这种机动灵活的交通调配方法既避免了旅游淡季时的资源浪费,也保证了旺季到来时宋城景区的交通畅通,可以实现人流的快速集散流动。食宿怎么写作方面,在景区附近不远处即建有宋城集团开发的星级宾馆和检测日酒店,还有引导当地居民自主经营的家庭旅馆、青年旅社等经济实惠型住宿设施,可满足游客不同层次的消费需求;宋城景区的管理者还特意在景区设置了一条“宋代特色小吃街”,向游客提供武大郎炊饼、南宋定胜糕、女儿红美酒等多种宋代传统饮食餐点,既方便了广大游客品尝美食、休息歇脚,也丰富了景区的盈利渠道。

三、体验经济背景下的主题公园发展趋势

(一)主题选择更富有创意性

对于主题公园这样一个依靠创造游客所需要主题体验的旅游目的地来说,公园的主题选择至关重要。现代旅游行为动力研究成果表明,旅游本质上是旅游者追求身心愉悦和实现自我实现的行为,是采集、汇总感官所感受到的各种符号刺激并最终建构出整体的体验效果的过程。因此,主题的独特性和趣味性是一个主题公园吸引游客、取得竞争优势的重要基石,也是经营管理者从事设计开发活动前需要考虑的关键问题。
我国早期主题公园发展商抓住国门大开,国民渴望了解外面世界而不能的心理,推出集中反映世界各国精华旅游景观公园,使得国民不出国门而可以体验到世界风情,这类主题公园的主题选择和市场切入点均十分准确,因此获得巨大成功。但是,也有相当一部分主题公园没有做好主题的选择工作,一味地盲目模仿,却忽视了文化流行变化和市场容量有限等因素。一时间,各地都有“鬼府神宫”,处处皆是“水泊梁山”,造成了多个千篇一律、粗制滥造的陈旧主题,经营效果自然不甚理想。
在未来,社会开放程度将不断深入,注重消费行为个性化的“80后”将成为主题公园的市场主体。在这一时代背景下,主题公园选择主题的自由度将明显扩大,主要表现为本土文化与异域文化、传统文化与新兴文化、生态文化与器物文化等内容的涉猎与结合。因此,主题公园的经营管理者需要进一步突出和明确自己的主题特色,紧紧围绕广大消费者的审美心理和流行趋势的变化,在大众文化的基础上进行合理的改造,设计出游客满意、品位高雅、富有情趣的体验主题,才能满足游客日益增长的精神文化需求。

(二)体验质量更关注品质化

主题公园产品形态]变的路径表明,主题公园从静态微缩景观到真正意义的主题公园的发展过程中,科学技术和活动策划等智力投入发挥着极为重要的作用,也是主题公园产品区别于传统旅游产品的重要特征。随着社会的进步,游客对于主题公园的体验质量将有更高的要求,传统低参与度的静态景观和走马观花式的纯观赏性活动已无法满足游客的需求。
在未来的主题公园互动项目开发上,将实现由象征性参与向挑战性参与的过渡:体验氛围将越来越刺激、逼真,游客感受到的震撼力和感染力将越来越强。当然,这一目标的实现离不开现代化的高科技手段和一流的活动策划,它们对于感官刺激效果和可玩性的提升是实现体验高质量的关键。在主题公园的布局上要注意主次结合,在不分散固有主题的基础上设定一些次主题和分主题,实行分区营造,形成体验场景氛围的有机组合,将文化主题做深做透,避免在主题表现上出现“检测大空”和“文化硬伤”现象。
任何文化怎么写作业企业的成功都离不开优秀的怎么写作质量,而且怎么写作的提供方式与怎么写作的本身内容几乎同等重要。在主题公园的怎么写作方面,要加强对员工的各种教育和培训,强化员工的企业品牌观念和企业文化意识,提高他们为游客提供多方面怎么写作的综合素质。各部门应树立全局观念,每一个工作人员都要将自己

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的言行与游客整体体验效果和公园的整体形象联系在一起。各个岗位上的怎么写作人员需要认识到自己在从事的是一种情感性劳动,要在为游客提供切实有效的怎么写作的同时传达一种积极的情感,以保持游客体验过程中的身心愉快为工作目标,从而保证怎么写作与体验过程的相互协调。

(三)盈利模式更趋于多元化

主题公园是高投入,高风险的新兴体验经济产业,对土地和资金都有较高的需求,必须寻求多种盈利方式分担经营风险。在目前,多数中国主题公园经营者缺乏对投资回报期的正确认识,过分依靠门票收入作为单一的盈利手段。有数据表明,在外国主题公园,门票收入仅占总收入的20%,其他收入则高达80%;而在中国,这两个比例却恰恰相反,高价的门票可以占到我国普通职工月薪收入的3%~5%。这一错误的经营策略使得国内主题公园的游客人数始终在较低水平徘徊,很多公园因此长期入不敷出,被迫关门大吉。
从体验经济的视角来看,衍生产品销售和园内混合消费的盈利模式是缓解主题公园投资风险的有效方法。衍生产品不但可以增加公园收入,还可以帮助游客自我保存记忆或与亲朋好友分享体验效果,变为扩大市场影响力棋盘中的一枚重要棋子。因此,主题公园的经营管理者必须要特别重视衍生产品的开发和销售,提高衍生产品的质量和性。国外实践经验证明,主题公园经营商与玩具厂、服装厂、出版社合作开发销售有关主题人物的系列产品,不仅可以给公园带来丰厚的利润回报,还可以帮助提高主题公园的品牌效应和社会影响力。另外,主题公园经营者还应扭转单一依赖门票收入的经营理念,在门票上适当降低门槛,而把盈利的重点放在游客入园后的餐饮、游乐、住宿等后续消费活动上。这就要求公园经营管理在规划阶段不仅要考虑主题公园本身体验要素的设计,还要在相关配套设施的多样性和高品质方面下足功夫,充分满足不同游客群体的各种需求,保证整个体验空间的完整性。

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