摘要5-6
ABSTRACT6-9
第1章 绪论9-15
1.1 背景及作用9-10
1.2 国内外探讨成果综述10-13
1.2.1 国内探讨成果综述10-12
1.2.2 国外探讨成果综述12-13
1.3 内容及思路13-15
第2章 天津港石油化工码头客户分级管理概述15-32
2.1 石油化工码头客户管理概述15-22
2.1.1 客户的构成与特点15-17
2.1.2 客户管理有着的不足与理由17-19
2.1.3 客户联系管理的概念与作用19-22
2.2 天津港石油化工码头客户分级的原则与标准22-24
2.3 天津港石油化工码头客户分级的作用与必要条件24-26
2.4 天津港石油化工码头客户分级管理的思路与策略26-32
第3章 天津港石油化工码头客户价值评价指标的构建32-51
3.1 因子浅析法概述32-34
3.1.1 因子浅析法的基本原理32-33
3.1.2 因子浅析法的基本步骤33
3.1.3 因子浅析法的基本流程33-34
3.2 客户价值评价指标系统的初选34-36
3.3 因子浅析法对于指标的精简36-49
3.3.1 利润36-40
3.3.2 怎么写作量40-44
3.3.3 潜在价值44-49
3.4 客户价值评价系统指标的最终选择49-51
第4章 天津港石油化工码头客户分级51-58
4.1 层次浅析法概述51-54
4.1.1 层次浅析法的基本原理51
4.1.2 层次浅析法的基本步骤51-52
4.1.3 层次浅析法的基本流程52-54
4.2 层次浅析法对于权重的分配54-56
4.3 客户价值评价56-57
4.4 客户分级57-58
第5章 天津港石化码头客户分级管理对策及保障措施58-69
5.1 分级管理对策58-65
5.1.1 了解客户需求59-60
5.1.2 建立客户联系60-61
5.1.3 维护和扩展客户联系61-65
5.1.3.1 A类、B类客户61-63
5.1.3.2 C类客户63-64
5.1.3.3 D类客户64-65
5.2 保障措施65-69
5.2.1 以客户信息推进业务改善65-66
5.2.2 定期评价并改善客户需求获取方式66-67
5.2.3 明确客户联系管理的目标67
5.2.4 建立电子化沟通平台67
5.2.5 实现一站式怎么写作流程67-68
5.2.6 定期对码头客户联系管理进行绩效考核68
5.2.7 改善电子商务系统68-69
结论69-70