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摘要：企业形象代表着企业文明的总体情况，其具体体现为企业在社会公众心目中的评价与印象。如果用人来比喻就是指一个人内在气质和外貌的综合体现。随着市场经济的不断进展，一个企业想在激烈的市场竞争中存活和进展，必须在社会公众心中塑造良好的企业形象，在市场经济进展史上，企业和社会公众的联系也以来没有像今天这样联系的如此紧密，由此，良好的企业形象在企业今后经营进展中就显得尤为重要。本论文将以哈尔滨烟草公司为探讨对象，将社会与大众消费者对烟草公司公共形象的一些看法进行总结、浅析和探讨，找出其公共形象管理有着的不足，客观浅析哈尔滨烟草公司负面公共形象形成的理由，就如何提升哈尔滨烟草公司公共形象管理水平提供可靠的科学依据，使哈尔滨烟草公司公共形象管理得到根本性改善。采取多种调查方式对哈尔滨烟草公司公共形象近况进行的调查探讨，其目的是通过社会公众对烟草企业近况认知度及满意度的详细剖析，作出正确判断，找出哈尔滨烟草公司公共形象管理工作中有着的不足。通过深层次的浅析和探讨影响企业公共形象的负面理由主要有：一是社会公众对烟草企业认识上的理由；二是公司管理层的指导思想缺乏对企业文化的督促和推广，显著执行力不足，没有切实加强对下属部门企业文化的指导；三是企业公共政策方面的理由，烟草专卖法的法律、法规落实不到位。综上所述，本论文通过多层面，多角度的调查探讨，找出了哈尔滨烟草公司负面公共形象形成的理由。关于哈尔滨烟草公司对负面公共形象的改善，公司要积极承担更多的社会责任，要制定烟草企业承担社会责任的长期规划，要把承担社会责任引入企业的价值理念里，牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的信条。哈尔滨烟草公司要多渠道加强对公众的友好联系，组织多层次，范围广的社会活动，关注大众舆论热点，组织与其相关的活动，来引起社会公众共鸣，以此树立烟草公司良好的社会公众形象；要加强与各类公共媒体的联系，多积极开展正面的形象宣传；要建立公共形象危机管理机构，加强危机管理，建立危机处理长效机制，企业危机管理要为消费者考虑，真正关心和维护消费者权益，重新塑造消费者信心，为社会公众创造更价值，真正的维护好企业形象。通过选取不同的调研策略，对哈尔滨烟草公司的公共形象进行探讨，通过大众消费者反映的信息，发现在公共形象方面有着的一系列不足，在总结负面形象形成理由的历程中，积极寻求改善案例。本论文在大量阅读浅析有关企业形象论述和实际案例的基础上，针对烟草公司这一特殊的国有企业管理体制特点，结合哈尔滨烟草公司实际情况，在这样一个论述探讨和企业实际相结合的背景下，通过对哈尔滨烟草公司公共形象有着的不足进行浅析，对其公司管理体制近况及所有着的不足进行具体浅析予以探讨，指出该公司负面公共形象形成的理由，同时提出新的建设性的对策，希望能改善哈尔滨烟草公司的公共形象，推动公司进展，试图将烟草企业形象管理探讨向前推进一步，提出自己的观点和评估以寻求适宜、有效的对策，以而为哈尔滨烟草公司提供切实有效的改善措施。关键词：企业管理论文企业与社会论文企业公共形象论文
摘要4-6
Abstract6-9
第1章 绪论9-13
1.1 选题的背景9-10
1.2 选题的目的和作用10-11
1.3 论文的探讨策略与结构11-13
第2章 哈尔滨烟草公司的公共形象13-26
2.1 哈尔滨烟草公司基本情况13-15
2.2 哈尔滨烟草公司公共形象调查策略15-22
2.3 哈尔滨烟草公司公共形象有着的不足22-26
第3章 哈尔滨烟草公司负面公共形象的理由浅析26-35
3.1 公众对烟草产业认识的理由26-30
3.2 公司管理层指导思想的理由30-31
3.3 公司公共政策方面的理由31-35
第4章 哈尔滨市烟草公司负面公共形象的改善35-44
4.1 积极承担更多的社会责任35-38
4.2 多渠道强化对公众的友好联系38-40
4.3 加大关注公共健康的广告投入40-42
4.4 建立公共形象危机管理机构42-44
结论44-45