本站原创摘要4-5
Abstract5-8
第1章 绪论8-16
1.1 探讨背景8-10
1.2 探讨目的与作用10
1.2.1 探讨目的10
1.2.2 探讨作用10
1.3 国内外客户联系管理探讨综述10-13
1.3.1 国外论述探讨近况11-12
1.3.2 国内论述探讨近况12-13
1.3.3 论述评述13
1.4 本论文的写作框架及主要内容13-15
1.4.1 文章的写作框架13-14
1.4.2 文章的主要内容14-15
1.5 探讨策略15-16
第2章 探讨的论述基础16-24
2.1 客户联系管理(CRM)内涵16-18
2.1.1 CRM论述进展概述16
2.1.2 CRM的内涵16-17
2.1.3 CRM的类型17-18
2.2 客户联系管理的主要内容18-20
2.3 客户联系管理的论述基础20-24
2.3.1 客户联系管理的经济学解释20
2.3.2 联系营销论述20-21
2.3.3 客户价值识别论述21-22
2.3.4 客户忠诚论述22-24
第3章 公司客户联系管理近况浅析24-31
3.1 广东日产汽车贸易有限公司介绍24-25
3.2 汽车行业客户联系管理近况浅析25-28
3.2.1 汽车行业近况25
3.2.2 汽车行业客户联系管理论述运用近况25-27
3.2.3 CRM论述在汽车行业的进展走势27-28
3.3 广东日产汽车贸易有限公司在客户联系管理方面有着的不足28-31
3.3.1 客户信息管理方面有着的不足28-29
3.3.2 汽车营销系统有着的不足29
3.3.3 售后怎么写作系统有着的不足29-31
第4章 公司以客户为中心的管理流程优化设计31-41
4.1 公司客户联系管理流程优化设计的必要性31-32
4.2 公司客户联系管理流程优化设计的目标32
4.2.1 提升内部管理效率32
4.2.2 保留并进展客户32
4.2.3 提升企业品牌知名度32
4.3 公司客户联系管理系统再设计32-33
4.4 公司客户联系管理系统具体模块33-41
4.4.1 潜在客户管理33-35
4.4.2 客户信息管理35-36
4.4.3 客户咨询管理36-37
4.4.4 客户抱怨管理37-38
4.4.5 客户满意度管理38-41
第5章 CRM再实施对客户满意度提升的影响41-45
5.1 CRM再设计对于客户满意度的改善41-42
5.1.1 销售怎么写作满意度的提升41-42
5.1.2 售后怎么写作满意度的提升42
5.2 客户满意度提升的对策42-45
5.2.1 提醒怎么写作43
5.2.2 预约维修43
5.2.3 延长车辆保修43-44
5.2.4 搭建交流平台44-45
第6章 结论与展望45-47
6.1 文章的主要结论45
6.2 有着的不足及进一步探讨的方向45-47