责任意识消费者视角下企业社会责任科技

摘要：中国消费者对企业社会责任如何认知并持有怎样的消费责任价值观、责任消费群体如何划分、企业如何基于消费者的责任消费意识和群体细分制定有效的企业社会责任战略日益成为重要的探讨课题。消费者对于企业社会责任战略具有内在和外在驱动力。消费者运动是外在驱动力,道德消费主义是内在驱动力。与国外相比,中国消费者运动进展缓慢。企业社会责任与战略管理互为辩证联系,企业战略内涵着企业社会责任,企业社会责任彰显着企业战略,企业社会责任构成企业的战略资源。通过以往文献的定性探讨,选取构成中国消费者社会责任消费行为(SRCB)量表的测量变量；利用消费者对测量变量的评价进行因子浅析,得到中国人社会责任消费行为的主要构原因子；基于主要构原因子对消费者聚类浅析,并对各消费者细分群体进行深入阐述；利用广义对应浅析策略进一步揭示中国人社会责任消费行为因子与消费者特点(年龄、性别、收入、社会阶层、学历、宗教信仰)之间的潜在联系。基于对消费者的调查,得到企业社会责任的7类因子,因子的顺序反映了消费者的看重程度。在消费者看来,企业最应该践行的社会责任是慈善与社会公共责任,其次是顾客与商业伙伴责任,再次是员工进展责任与产品责任,然后依次是环境责任、竞争者与供应商责任、员工基本责任、股东责任。在卡罗尔的社会责任四级模型中,位于顶端的慈善责任被消费者给予最高的期望。消费者的内部企业社会责任感知仅与品牌资产的品牌联系和品牌联想这两个维度有着显著性相关联系,而消费者的外部企业社会责任感知与知名度、美誉度、忠诚度、满意度、品牌独特性、品牌延伸、品牌联想和品牌联系之间皆有着着显著性回归联系,这以消费者视角进一步验证了学术界争论不休的企业社会责任与品牌资产之间是否有着联系的不足。同时,本探讨还验证了消费者的企业社会责任体验在社会责任感知与品牌资产之间的正向调节效应,也就是说,高社会责任体验的消费者会给予企业更高的品牌资产,而低社会责任体验的消费者会给予企业较低的品牌资产。基于消费者导向的视角,提出的企业社会责任战略措施包括：树立正确的消费者导向的战略社会责任价值观；实施基于消费者利他归因的企业社会责任战略计划；建立责任消费与CSR的互动影响机制；建立消费者选择对企业社会责任践行的软约束；唤醒消费者的社会责任意识等等。关键词：消费者论文企业社会责任论文责任意识论文指标探讨论文品牌资产论文

摘要8-10

ABSTRACT10-12

第1章 绪论12-21

1.1 探讨背景12-15

1.2 探讨作用15-16

1.3 本论文探讨框架与技术路线16-17

1.4 探讨浅析策略与主要革新点17-20

1.5 本章小结20-21

第2章 相关论述及实践进展21-66

2.1 关于企业社会责任的辩论21-26

2.2 企业社会责任的含义和本质26-33

2.3 企业社会责任与消费者响应33-45

2.4 消费者社会责任消费价值观45-59

2.5 消费者运动59-63

2.6 本章小结63-66

第3章 消费者的社会责任消费价值观66-82

3.1 实证探讨框架66

3.2 变量的选择66-67

3.3 样本概况与数据检验67-70

3.4 因子浅析70-74

3.5 聚类浅析74-77

3.6 对应浅析77-79

3.7 实证结论的启迪作用79-81

3.8 本章小结81-82

第4章 消费者视角下的企业社会责任指标探讨82-99

4.1 指标确定的相关策略82-84

4.2 指标系统的确定84-89

4.3 基于消费者评价的CSR指标探讨89-98

4.4 本章小结98-99

第5章 消费者感知的CSR与品牌资产联系99-128

5.1 变量之间的联系及检测设提出99-105

5.2 实证模型及样本概况105

5.3 相关浅析105-107

5.4 回归浅析107-115

5.5 企业社会责任体验的调节效应115-125

5.6 实证结论的启迪作用125-126

5.7 本章小结126-128

第6章 消费者导向的企业社会责任战略措施128-135

6.1 树立正确的消费者导向的战略社会责任价值观128-129

6.2 实施基于消费者利他归因的企业社会责任战略计划129-130

6.3 建立责任消费与企业社会责任的互动影响机制130-131

6.4 建立消费者选择对企业社会责任践行的软约束131-132

6.5 唤醒消费者社会责任意识132-134

6.6 本章小结134-135

第7章 结论135-138

7.1 基本探讨结论135-136

7.2 探讨不足及未来展望136-138

附件：调查问卷138-145