阐述客户关系中国联通长沙市分公司客户联系管理

摘要5-6

Abstract6-9

插图索引9-10

附表索引10-11

第1章 绪论11-28

1.1 选题背景和作用11-13

1.1.1 选题背景11-12

1.1.2 选题作用12-13

1.2 文献回顾13-26

1.2.1 客户联系管理论述13-18

1.2.2 客户价值论述18-26

1.3 探讨思路和探讨内容26-28

1.3.1 探讨思路26

1.3.2 探讨内容26-28

第2章 中国联通长沙分公司客户联系管理近况浅析28-43

2.1 中国联通长沙分公司介绍28-31

2.1.1 中国联合网络通信集团有限公司介绍28-30

2.1.2 中国联通长沙分公司介绍30-31

2.2 竞争环境浅析31-34

2.2.1 宏观环境概述31-32

2.2.2 行业环境概述32-34

2.3 中国联通长沙分公司客户联系管理近况34-41

2.3.1 企业信息化进展近况34-35

2.3.2 客户联系管理系统组织架构近况35-39

2.3.3 客户怎么写作渠道近况39-41

2.4 中国联通长沙分公司客户联系管理有着的不足41-43

2.4.1 数据管理系统需要整合41

2.4.2 人力资源配置有待优化41-42

2.4.3 内部管理水平亟待提升42-43

第3章 中国联通长沙分公司客户价值浅析43-61

3.1 客户的识别43-44

3.2 客户生命周期价值44-49

3.2.1 客户生命周期44

3.2.2 客户生命周期价值浅析44-49

3.3 客户价值模型49-53

3.3.1 客户价值模型49-51

3.3.2 客户价值浅析51-53

3.4 客户价值的计算53-61

3.4.1 数据的准备54-57

3.4.2 数据的处理57-60

3.4.3 数据的结果60-61

第4章 中国联通长沙分公司客户联系管理改善案例61-72

4.1 客户的分类管理62-66

4.1.1 普通客户管理63-64

4.1.2 银质客户管理64

4.1.3 金质客户管理64-65

4.1.4 客户管理65-66

4.2 客户的分类营销对策66-72

4.2.1 普通客户营销对策67-68

4.2.2 银质客户营销对策68-69

4.2.3 金质客户营销对策69-70

4.2.4 客户营销对策70-72

第5章 中国联通长沙分公司客户联系管理的实施保障72-81

5.1 改善支撑系统72-75

5.1.1 改善CRM系统构造72-73

5.1.2 建立基础数据仓库73-75

5.2 优化内部流程75-77

5.3 加强组织建设77-79

5.4 重塑先进文化79-81

结论81-83