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摘要：企业发展离不开对员工的人本管理。近年来，无论是理论界所倡导内部营销、品牌内化等理论方法，还是产业界所追求的企业文化建设、品牌发展都离不开对员工的人本管理。本文以
关键词：人本管理；领导践行；企业文化
对于组织管理中人的角色的讨论很早就引起了业界和学界的关注。Taylor在《科学管理原理》中把人视为管理的对象，通过标准化、规范化实现对人的动作和行为的管理，从而将企业管理的中心从“对物的管理”转移到“对人的管理”。Mayo通过霍桑实验，第一次较为系统地证明了生产率提高与包括成员士气、小组成员间的良好关系和有效管理等一系列社会因素有关，使学者们意识到企业员工不仅仅是经济人，而且是社会人。逐渐人本管理对商业管理形成了新的认识，即通过商业运营怎么写作社会，提高所有利益相关者的生活质量。因此，要求管理者从思想上进行转变，从传统的纯经济导向向以人为中心的管理导向过渡，从而形成一种新的企业管理视角，即为了创造价值而追求人的全面发展。
笔者认为人本管理是以尊重人为前提，在管理实践中将追求人的全面发展作为重要战略目标的管理形式，人本管理可以体现为尊重员工、关爱员工、培养员工、激励和授权员工、通过组织建设创造良好工作氛围等多种形式。在对平安银行深圳分行（简称：深圳分行）的研究中，笔者发现深圳分行通过一系列的创新性实践活动践行人本管理，具体体现在以下方面，一是通过企业文化建设树立尊重员工、员工第一的管理理念；二是关心员工的职业发展，根据员工自身情况制定周详的职业规划和针对性的培训计划；三是领导践行关爱员工生活；四是创造稳定、团结的组织工作氛围。
深圳分行王书记曾指出：“我觉得任何一个好的企业文化，一定是能够在一定程度上‘利他’文化，我觉得这是底线，企业就是一个小社会，而文化调整的是人和人之间的关系，使人的一个群体和另外一个群体间的关系，使人和人行为的一种共识、规范，所以好的文化一定是关心他人的。在内部是关心本企业的其他人，在外部是关心公众利益，做到怎么写作社会，追求可持续发展……其中怎么写作社会首先就要做好怎么写作员工，如果我们连自己的员工都怎么写作不好，就没资格去怎么写作社会。特别是在一线的怎么写作员工，我们相当于一个战场上的单位，所有争论都没有意义，关键是赢，只有赢了才有意义，那么打赢靠谁？靠前面还是靠后面？永远是前面，是一线，只要是在你后面的人就应当一切为你怎么写作，就要帮你打赢，作为领导者，我们所要做的就是帮助前线的员工，甚至是一线的员工解决问题，无论是工作上的，还是生活上的，这都是关系到我们能够在战场上持续打赢的关键。”深圳分行周行长则将分行比作家园，每一位员工就是这个大家园中的一员。他在分行更名三周年的讲话提到：“深圳分行更名三年来的成长历程用丰富多彩的实践行动诠释了‘以人为本’的企业文化内涵……每当我看到员工，特别是一线员工对职业的忠诚、对工作的敬业、对同事的关爱、对家庭的责任时，时时让我感动，这就是我们所倡导的文化，我们希望给与大家的家园。”
为缓解员工的工作压力和心情紧张，分行还为员工准备了“员工快乐工作与压力管理”的培训项目。通过针对员工心理压力的甄别和评估、员工积极心理建设、员工情绪与压力管理技巧等内容的培训，帮助员工实现“直面压力、快乐工作”员工工作理念。
银行每年7月份为银行新员工组织职场新人怎么写作季，为新人提供“新员工上岗培训套餐”，帮助他们了解及掌握基本基础的银行运营条线业务知识，达到手工点钞、翻打传票、中文录入基本上岗标准；同时通过多种集体活动来加快对新环境和同事的熟悉。分行采取导师制，为每一位新入行的员工安排一位经验丰富的老员工作为他的“师傅”，帮助他们熟悉自己的工作和周边环境，同时每位新员工在完成第一年的工作后，所在部门的领导会为其量身设定一个人生职业规划，帮助他们明确自身的发展和努力的方向。同时银行清楚新员工的成长不是短期行为，因此要给他们成长的时间和空间。南头支行郑行长在谈到每年进入支行的大学生时认为，不能一开始就给他们业务指标，推到市场上，而是要给他们一年的时间去学习和适应，令他们的待遇得到保障，为的是让他们有一个稳定的过渡的心态。他说：“年轻人踌躇满志，但是从校门到社会，他们需要适应。一下子给他们指标的压力，他完不成，就会很沮丧，会觉得自己失败，这对他人生的成长是不利的。既然要培养他，就要让他们一步一个脚印的走，从心理上和业务造作能力上给他检测设一个基础，再给他加任务。”
不断的践行人本管理，这与银行打造“最具亲和力的怎么写作银行”的品牌目标定位是一致的，让银行员工们感受到亲和力，这样的品牌传播才更有说服力，我们看到一个银行正走上品牌兴行之路。
参考文献：
诚夫.新世纪是人本与经营时代[J].中国科技产业，2001（04）.
郝德新.略论“以人为本”的理念在现代企业管理中的地位和作用[J].华东经济管理，2001（03）.
[3]黄爱宝.辨析“以人为本”[J].社会科学，2001（11）.
[4]简章琼，张佳林.论以人为本的企业家行为[J].湖南大学学报（社科版），2000（04）.
*本文系天津哲学社会科学规划课题“精益怎么写作模型构建及其在怎么写作质量改进中的内在机制研究”（编号：TJGL12-151）基金项目。
（作者单位：天津城建
原创论文www.udooo.com
我国商业银行为例，探讨了企业如何开展人本管理。通过分析，发现企业文化建设、员工职业规划、领导践行以及营造良好的工作氛围成为了一些商业银行在人本管理中的重要实践方法。关键词：人本管理；领导践行；企业文化
对于组织管理中人的角色的讨论很早就引起了业界和学界的关注。Taylor在《科学管理原理》中把人视为管理的对象，通过标准化、规范化实现对人的动作和行为的管理，从而将企业管理的中心从“对物的管理”转移到“对人的管理”。Mayo通过霍桑实验，第一次较为系统地证明了生产率提高与包括成员士气、小组成员间的良好关系和有效管理等一系列社会因素有关，使学者们意识到企业员工不仅仅是经济人，而且是社会人。逐渐人本管理对商业管理形成了新的认识，即通过商业运营怎么写作社会，提高所有利益相关者的生活质量。因此，要求管理者从思想上进行转变，从传统的纯经济导向向以人为中心的管理导向过渡，从而形成一种新的企业管理视角，即为了创造价值而追求人的全面发展。
笔者认为人本管理是以尊重人为前提，在管理实践中将追求人的全面发展作为重要战略目标的管理形式，人本管理可以体现为尊重员工、关爱员工、培养员工、激励和授权员工、通过组织建设创造良好工作氛围等多种形式。在对平安银行深圳分行（简称：深圳分行）的研究中，笔者发现深圳分行通过一系列的创新性实践活动践行人本管理，具体体现在以下方面，一是通过企业文化建设树立尊重员工、员工第一的管理理念；二是关心员工的职业发展，根据员工自身情况制定周详的职业规划和针对性的培训计划；三是领导践行关爱员工生活；四是创造稳定、团结的组织工作氛围。
一、企业文化建设推动人本管理思想植入企业管理当中
对于深圳分行在怎么写作运营中人本管理的形成，笔者认为首先源自于高管们的重视和对企业未来的长远眼光。深圳分行王书记曾指出：“我觉得任何一个好的企业文化，一定是能够在一定程度上‘利他’文化，我觉得这是底线，企业就是一个小社会，而文化调整的是人和人之间的关系，使人的一个群体和另外一个群体间的关系，使人和人行为的一种共识、规范，所以好的文化一定是关心他人的。在内部是关心本企业的其他人，在外部是关心公众利益，做到怎么写作社会，追求可持续发展……其中怎么写作社会首先就要做好怎么写作员工，如果我们连自己的员工都怎么写作不好，就没资格去怎么写作社会。特别是在一线的怎么写作员工，我们相当于一个战场上的单位，所有争论都没有意义，关键是赢，只有赢了才有意义，那么打赢靠谁？靠前面还是靠后面？永远是前面，是一线，只要是在你后面的人就应当一切为你怎么写作，就要帮你打赢，作为领导者，我们所要做的就是帮助前线的员工，甚至是一线的员工解决问题，无论是工作上的，还是生活上的，这都是关系到我们能够在战场上持续打赢的关键。”深圳分行周行长则将分行比作家园，每一位员工就是这个大家园中的一员。他在分行更名三周年的讲话提到：“深圳分行更名三年来的成长历程用丰富多彩的实践行动诠释了‘以人为本’的企业文化内涵……每当我看到员工，特别是一线员工对职业的忠诚、对工作的敬业、对同事的关爱、对家庭的责任时，时时让我感动，这就是我们所倡导的文化，我们希望给与大家的家园。”
二、职业规划为员工设计未来
人本管理体现了分行对员工职业发展的关心。为了使员工掌握最新的同业领域的相关发展和个人怎么写作技巧，更好的完成本职工作，分行开展了各种形式的培训，通过“邹鹰”、“飞鹰”、“雄鹰”计划的专业培训和丰富多彩的特色培训，将包括中高级管理人员、理财人员、柜员、大堂经理等所有分行员工都纳入到培训体系当中，为员工能力的培养提供全面的组织支持。以2009年为例，分行累计开展培训108项，培训包括针对不同怎么写作和职能部门的技术类培训，怎么写作技巧类培训见表1。为缓解员工的工作压力和心情紧张，分行还为员工准备了“员工快乐工作与压力管理”的培训项目。通过针对员工心理压力的甄别和评估、员工积极心理建设、员工情绪与压力管理技巧等内容的培训，帮助员工实现“直面压力、快乐工作”员工工作理念。
银行每年7月份为银行新员工组织职场新人怎么写作季，为新人提供“新员工上岗培训套餐”，帮助他们了解及掌握基本基础的银行运营条线业务知识，达到手工点钞、翻打传票、中文录入基本上岗标准；同时通过多种集体活动来加快对新环境和同事的熟悉。分行采取导师制，为每一位新入行的员工安排一位经验丰富的老员工作为他的“师傅”，帮助他们熟悉自己的工作和周边环境，同时每位新员工在完成第一年的工作后，所在部门的领导会为其量身设定一个人生职业规划，帮助他们明确自身的发展和努力的方向。同时银行清楚新员工的成长不是短期行为，因此要给他们成长的时间和空间。南头支行郑行长在谈到每年进入支行的大学生时认为，不能一开始就给他们业务指标，推到市场上，而是要给他们一年的时间去学习和适应，令他们的待遇得到保障，为的是让他们有一个稳定的过渡的心态。他说：“年轻人踌躇满志，但是从校门到社会，他们需要适应。一下子给他们指标的压力，他完不成，就会很沮丧，会觉得自己失败，这对他人生的成长是不利的。既然要培养他，就要让他们一步一个脚印的走，从心理上和业务造作能力上给他检测设一个基础，再给他加任务。”
三、领导践行，温暖员工生活
深圳分行的人本管理不仅仅体现在关怀员工工作，也包括温暖员工生活。在与员工的交谈中，提到银行的管理文化，他们经常说的是“温暖”。分行以及各支行每年都会邀请不回家过年的单身青年吃饭，关心他们一年的生活情况，此外，每逢其他节日，员工也经常受到来自部门领导的关心和问候，分行营业部的小商曾回忆自己过中秋节的情景：“下午王经理走过我旁边，说‘小商，还没写月饼吧，来，这是李行给你的月饼票’，过了一会儿又过来给我一张票说‘这是给小波的，他也是外地人啊。’我的心被触动了，那天拿回家的月饼，我过了很久才吃完，因为不舍得。虽然只是小小的月饼，但对于我，它蕴含的关心和情谊却是厚实的。由此回想起入行一年以来的点点滴滴，我的身体被一种幸福的感觉充满。” 一位新员工在提到分行对新员工的指导和帮助时，说道：“温暖来自于分行对新人的无比关注与重视。原以为履行完入行手续，便从此自生自灭了，出乎意料的是，在持续的半年时间里，我们经历了让别的同事十分羡慕的一系列入岗引导，上岗培训和职业生涯规划，从人力资源部的微笑接待，到不辞劳苦、考虑周到的培训，到其乐融融的爬山、聚餐，再到曲膝平坐聊天玩游戏，完全打破了职位异同的隔膜和地位高低的阻碍。扪心自问：有多少这样优秀企业能够花如此大的财力物力培养每位新入行最基层员工？归属感就源自于这种家的爱护，我想这种别样的温暖正是我们银行成为家的一个信号吧。”四、创造稳定、团结的工作氛围
人本管理不仅体现在领导对普通员工的关怀，也体现在员工之间，组织内部逐渐建立起来的团结、温馨的工作氛围。 一位员工在企业文化内刊中撰文写道：“刚刚开始上班时，我怀着一种忐忑的心情，因为在大学的时候就有听过那些可怕的传说——同事间关系很复杂，同事间的感情很检测，然而加入分行营业部团队不久，我便发现现实刚好相反，我的同事们都非常的友好，我的领导们都很和善。他们都很认真地教导我，在工作中和生活上都给了我很多很多的帮助。开始的时候，我还以为这大概是错觉吧，可随着入行时间越来越久，我愈发认识到这种感觉真真切切，并且已经开始依赖这种感觉。我记得，刚来没多久的时候，海燕姐到处帮我找住的地方，后来就找到一家旅馆，条件也不错，主要是上下班方便。我跟她说谢谢，她说：‘你在这边没有亲人，就把我当成姐姐吧’，当时我感动得眼泪都要掉下来了，至今仍清楚地记得那句话，现在想起来心情还很激动。刚开始上岗的时候，师傅手把手的教我，传授了我很多经验，他说：‘小张，你碰到不熟悉的业务或者不好接待的客户就给我’，语气中的坚定现在想起来还可以感觉得到。我体质不好，生病时同事们给我拿药，帮我想提高身体免疫力的方法，中午一起去7-11写饮料，下班一起坐地铁，邀请我去家里吃饭，一起去打保龄球，唱KTV，去酒吧畅饮，一起过生日……入行后的这几年里，有太多的温暖值得留恋。能够进入这家银行开始我的梦想，是我的幸运；有这些好同事，更是我的幸福。”不断的践行人本管理，这与银行打造“最具亲和力的怎么写作银行”的品牌目标定位是一致的，让银行员工们感受到亲和力，这样的品牌传播才更有说服力，我们看到一个银行正走上品牌兴行之路。
参考文献：
诚夫.新世纪是人本与经营时代[J].中国科技产业，2001（04）.
郝德新.略论“以人为本”的理念在现代企业管理中的地位和作用[J].华东经济管理，2001（03）.
[3]黄爱宝.辨析“以人为本”[J].社会科学，2001（11）.
[4]简章琼，张佳林.论以人为本的企业家行为[J].湖南大学学报（社科版），2000（04）.
*本文系天津哲学社会科学规划课题“精益怎么写作模型构建及其在怎么写作质量改进中的内在机制研究”（编号：TJGL12-151）基金项目。
（作者单位：天津城建
摘自：毕业论文免费下载www.udooo.com
大学经济与管理学院）