本站原创
【摘要】企业在发展的过程中，不可避免地会遇到不同的危机，如何处理企业的危机直接影响到企业的形象以及发展。企业危机管理是当前企业发展中必须重视的一个问题，而媒体公关无疑在企业危机管理中有着重要的应用。下面，笔者在对媒体公关的内涵进行简要介绍的基础上，就媒体公关在企业危机管理中的应用进行阐述。
【关键词】媒体公关；企业危机；应用
从理论上看，媒体的反应如何在很大程度上影响到企业危机的解决情况，尤其是当前网络媒体高速发达的情况下，新媒体的技术在很大程度上能够使危机事件发生的频率增多、传播的速度加快、范围变广。因此重视通过媒体公关来解决企业危机至关重要。
强生医药公司是美国著名的医药公司，1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院。消息一出，各大媒体都开始披露这一负面消息。
一般来说，危机发生后要以最快的速度启动上述提到的危机处理计划，尽可能快地在危机没有进一步扩大到不可收拾的时候防治危机的进一步恶化。但是计划在手，也不是万事具备，所谓不变的是变，在具体危机出现后，要具体问题具体分析，以期能切实解决，不能一味按计划行事，当然计划还是需要的，作为一个参考的存在。
强生公司面对媒体的披露，不逃避，不抱怨，相反，强生公司领导层快速反应，组成了以总裁为首包括公关部长在内的危机处理委员会，全权指挥整个危机事件处理，同时邀请著名的公关公司配合。所有人员针对事件认真分析，主动寻找控制局面的方式，可以说，从危机发生开始，强生公司不逃避是此次危机解决的关键。
经过公司公关层的决定，最终公司坚持将公众的利益放在第一位，决定向公众和媒体道歉，主动与全球范围内的各大主要媒体保持较为充分的合作。强生公司主动通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品。强生公司的坦诚沟通让大众和媒体看到了其诚意，另外，其措施也是极力挽回的，从某种程度上来说，虽然有危机，但是危机的影响并不太大。在整个危机处理过程中，强生公司的坦诚以及企业的担当，给公众和媒体留下了很深的印象。
试想，如果企业一味地推诿或者逃避，其形象会越来越差。很多企业为了自己的短期利益，在危机发生后，对公众没有一个很好的交代，没有把公众的利益放在首位。从某种程度上来看，是一种自毁形象的做法，不值得倡导。
公司管理层也通过媒体不断表示，公司坚决保护公众的利益，并保证彻底解决中毒事件，给消费者圆满的处理结果。为了让消费者随时了解危机处理的进展，强生公司开通了电话，认真回答每一位公众的问题，并且及时召开新闻发布会，针对记者的每一个问题，相公工作人员都积极回答。强生公司重视与媒体记者的关系，无论是采访的过程还是记者调查的过程，强生公司都积极配合媒体记者的工作，尊重媒体工作者，这给媒体记者留下了很好的印象，在报道的过程中也会注重涉及到问题的措辞，在某种方面来说，这也是一种解决企业危机的方式。
三、总结
媒体从某种程度上是企业危机的放大器，因此我们要额外重视媒体公关，上文中，笔者就结合自身的工作经验，从主动控制、坦诚沟通以及与媒体记者处理好关系等方面就媒体公关的应用进行阐述。在今后的工作中，我们要重视媒体公关，更要诚信经营，从而推动企业的发展。
参考文献
许欣然、国帅；从双汇“”事件看企业危机公关[J]；现代商业；2011（20）
胡广梅；浅谈微博客时代的企业危机公关[J]；生产力研究；2010（11）
[3]陈萍；媒体环境下企业危机公关的策略[J]；企业导报；2011（07）
[4]张利娟；的表现及社会危害性[J]；信阳农业高等专科学校学报；2010（01）
[5]陈栋；企业在危机公关中与媒体的角色博弈[J]；经营与管理；2010（03）
【关键词】媒体公关；企业危机；应用
从理论上看，媒体的反应如何在很大程度上影响到企业危机的解决情况，尤其是当前网络媒体高速发达的情况下，新媒体的技术在很大程度上能够使危机事件发生的频率增多、传播的速度加快、范围变广。因此重视通过媒体公关来解决企业危机至关重要。
一、媒体公关的内涵
从理论上来说，媒体公共主要是指通过协调企业与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业的传播目标和媒体的信息需求的目的的一种公关方式。笔者这里所说的公共更是侧重于解决企业危机中的一种公关。二、媒体公关在企业危机公关管理中的应用
媒体公关在企业危机公关管理中有着重要的应用，下面，笔者就美国强生医药公司为例，就其遇到危机的时候，是如何应用媒体公关来解决危机的。强生医药公司是美国著名的医药公司，1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院。消息一出，各大媒体都开始披露这一负面消息。
(一)主动控制
当源于：论文提纲格式www.udooo.com
危机事件发生后，不管企业是否情愿，媒体都会对危机事件进行采访以及相关的披露，尤其是目前网络媒体高度发达的情况下，各大网站的转载更是加大了媒体的宣传力度。在这种情况下，企业不能够逃避，因此，此时企业在某种程度上已经是公众和媒体的焦点，企业一旦逃避直接降低了其自身企业形象，因此，企业要主动控制局一般来说，危机发生后要以最快的速度启动上述提到的危机处理计划，尽可能快地在危机没有进一步扩大到不可收拾的时候防治危机的进一步恶化。但是计划在手，也不是万事具备，所谓不变的是变，在具体危机出现后，要具体问题具体分析，以期能切实解决，不能一味按计划行事，当然计划还是需要的，作为一个参考的存在。
强生公司面对媒体的披露，不逃避，不抱怨，相反，强生公司领导层快速反应，组成了以总裁为首包括公关部长在内的危机处理委员会，全权指挥整个危机事件处理，同时邀请著名的公关公司配合。所有人员针对事件认真分析，主动寻找控制局面的方式，可以说，从危机发生开始，强生公司不逃避是此次危机解决的关键。
(二)坦诚沟通
坦诚沟通主要是指危机发生之后，企业能够以真诚的态度向媒体和大众沟通，在沟通过程中，主动承认相关错误，不给自己企业找理由。相对于给自己企业错误找理由的企业来说，坦诚沟通尤显珍贵，也更能够让大众接受。经过公司公关层的决定，最终公司坚持将公众的利益放在第一位，决定向公众和媒体道歉，主动与全球范围内的各大主要媒体保持较为充分的合作。强生公司主动通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品。强生公司的坦诚沟通让大众和媒体看到了其诚意，另外，其措施也是极力挽回的，从某种程度上来说，虽然有危机，但是危机的影响并不太大。在整个危机处理过程中，强生公司的坦诚以及企业的担当，给公众和媒体留下了很深的印象。
试想，如果企业一味地推诿或者逃避，其形象会越来越差。很多企业为了自己的短期利益，在危机发生后，对公众没有一个很好的交代，没有把公众的利益放在首位。从某种程度上来看，是一种自毁形象的做法，不值得倡导。
(三)与媒体记者处理好关系
一般来说，在危机发生后，媒体会接入，拉近了企业与公众的具体，如果这个时候，媒体报道出的是对企业的危机有良性的方面，那最好，如果是报道负面消息，企业要注意与媒体记者处理好关系。有句话说得好“成也媒体，败也媒体”，而实际上，媒体新闻报道的内容更多是与媒体记者有关的。媒体的发布内容都是媒体记者所撰写的，因此，与媒体记者处理好关系是媒体公关处理中的重要内容。公司管理层也通过媒体不断表示，公司坚决保护公众的利益，并保证彻底解决中毒事件，给消费者圆满的处理结果。为了让消费者随时了解危机处理的进展，强生公司开通了电话，认真回答每一位公众的问题，并且及时召开新闻发布会，针对记者的每一个问题，相公工作人员都积极回答。强生公司重视与媒体记者的关系，无论是采访的过程还是记者调查的过程，强生公司都积极配合媒体记者的工作，尊重媒体工作者，这给媒体记者留下了很好的印象，在报道的过程中也会注重涉及到问题的措辞，在某种方面来说，这也是一种解决企业危机的方式。
三、总结
媒体从某种程度上是企业危机的放大器，因此我们要额外重视媒体公关，上文中，笔者就结合自身的工作经验，从主动控制、坦诚沟通以及与媒体记者处理好关系等方面就媒体公关的应用进行阐述。在今后的工作中，我们要重视媒体公关，更要诚信经营，从而推动企业的发展。
参考文献
许欣然、国帅；从双汇“”事件看企业危机公关[J]；现代商业；2011（20）
胡广梅；浅谈微博客时代的企业危机公关[J]；生产力研究；2010（11）
[3]陈萍；媒体环境下企业危机公关的策略[J]；企业导报；2011（07）
[4]张利娟；的表现及社会危害性[J]；信阳农业高等专科学校学报；2010（01）
[5]陈栋；企业在危机公关中与媒体的角色博弈[J]；经营与管理；2010（03）