四川灾区灾后重建住宅物业管理

摘要：目前，四川灾后重建住宅物业工作已基本完成，实现了重建的目标，百姓陆续住进了重建后的家园，面对已交付使用的灾后重建住宅物业，如何做好这类特殊物业项目的物业管理是摆在我们面前的一个课题，灾区灾后重建住宅小区的物业怎么写作工作应树立并落实科学发展观，充分发动群众，让受灾百姓住得舒心、放心、开心。因此，我们应坚持以人为本，以改善和提高百姓生活质量为根本原则，努力构建和谐物管、文明社区，是当前物业怎么写作的中心工作。
关键词：灾区物业灾后重建灾后物业怎么写作住宅小区管理
2008年5月12日四川汶川发生了8.0级的特大地震，致使全省约80000多人遇难，给很多的家庭带来生离死别的打击。在各级领导的支持和带领下，全国人民纷纷伸出了援助之手，与汶川人民共度难关。9月底，四川灾区开始进行重建，省委、省政府把整个过程分为抢险救援阶段、恢复重建阶段和发展振兴三个阶段，其中，后两个阶段需要的时间要长一些，是一个系统工程，通过3年的努力，第二阶段基本上已经结束，初步实现了“家家有房住、户户有就业、人人有保障、设施有提高、经济有发展、生态有改善”的重建目标，但要实现灾区的发展振兴，全面提高当地人民生活水平，还有很多的问题亟待去解决和梳理。2011年8月，四川省政府按照“三年基本恢复、五年发展振兴、十年全面小康”的总体目标，颁发了《四川省灾区发展振兴规划（2011-2015年）》，今后，将在巩固四川灾后恢复重建成果的基础上，重点围绕着灾区生态保护和社会建设等5个方面，基本建成当地百姓乐业安居、城乡和谐发展的美好新家园，为灾区经济可持续发展奠定坚实基础。

1 灾区灾后重建物业的现状

08年5月底，四川省统计局曾发起过“四川省地震灾后救助情况”的调查，其中有一问题是“在进行重建时，您最想先恢复哪块”时，全部参与调查的灾民中有83.5%选择的是住宅，所以，老百姓最想要解决的问题就是重建家园。[3]截至2012年2月24日四川省政府郑重宣告：纳入国家灾后恢复重建总体规划的29692个项目已完工99%，概算投资8658亿元已完成投资99.5%，全省142个受灾县用于恢复重建和发展的资金达1.7万亿元，使全省大约500多万户城乡居民有了新住宅，在“三公”原则的指引下，他们纷纷搬进各自的新家，人们逐渐从当初的悲痛中走出来，灾后重建的第一个阶段也顺利完成了，但是，我们还有更重要的问题需要解决，那就是使灾区人民过上更高水平的生活，我们的目标是在重建工作完成后，通过一个发展振兴阶段，让灾区人民都过上幸福的生活，而且还可以生活在优质的公共怎么写作中。所以，我们首先要把人们最基本的生活类怎么写作搞好，这样才能进一步的改善灾区人民的生活水平，怎样才能有效地通过我们的物业怎么写作，使居住在灾后重建住宅物业中的人民都能有一个舒适的生活环境这才是非常重要的。

2 灾区灾后重建住宅物业在物业怎么写作中存在的主要问题

2.1 相关政府部门出台的管理措施的力度不够

物业管理行业的发展离不开政府的引导和有关部门的支持，对于四川灾后重建住宅的物业管理工作更是需要有关部门有效的政策措施予以协助。建设厅颁发了《四川省建设厅关于灾区城镇安居住宅建设管理的指导意见》明确指出，住宅的物业管理要以提高和改善百姓基本生活质量为根本原则，努力构建文明、和谐的物业管理社区，为灾区百姓提供有质量的生活保证。但作为政府部门除了要对灾后重建住宅物业管理

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的政策上的宏观指导，更需要加大管理力度，尽快出台一些对物业管理与怎么写作工作检查的具体措施，从而加强对物业管理工作的监督力度，以保证物业管理工作能够确实有效的发挥其在百姓乐业安居中的促进作用。

2.2 物业怎么写作企业存在的问题

2.1 前期物业怎么写作的先天不足

在进行物业管理时，主要包括两个重要的阶段：早期介入和前期物业管理，[4]早期介入是指物业怎么写作企业在还没有正式接管物业的时候，就参与物业的规划设计，在物业管理和怎么写作上都给出点好的意见，这样能够最大限度的保障业主和使用人的满意。前期物业管理是指从物业承接查验开始到业主大会选聘了物业怎么写作企业，并与之签订了物业怎么写作合同为止的这个阶段。因为物业公司主要就是进行管理物业，具备了某些方面的经验，在进行物业管理的实际中，具有发现物业使用过程中的容易出现问题的能力，因此，往往是物业公司能够提出一些更能让使用者满意的建议，能够更好的找出物业开发中的一些缺陷，建设单位及时的获得这些信息，就可以有效地防止有些不必要的麻烦。但是因为灾后重建住宅物业的特殊性和首次选聘物业怎么写作企业的政府主导性，这样就使得物业怎么写作企业缺少物业的早期介入和前期物业怎么写作的时间，如果不能做好这两个阶段的工作，就不可避免的达不到使用者要求的某些怎么写作，进而对物业怎么写作产生不满，物业怎么写作质量下降。还要注意的就是，要使物业怎么写作企业与清洁、绿化、街道办事处等部门间相互配合，这也需要一定的时间，才能为今后常规性的物业怎么写作打下良好的基础。

2.2 物业怎么写作企业的怎么写作质量还需进一步的提高

地震灾后重建的住宅物业项目大多数是三线城市，他们的物业管理发展态势不是很好，不具备较高的物业怎么写作企业资质等级，因此，也不具备较高的物业怎么写作水平，怎么写作质量也比较差。现在，接管这些住宅物业项目的物业怎么写作企业只有很少的部分是非本地的，基本上都是灾区所在地区的本土物业怎么写作企业，这些企业里，有的企业在物业怎么写作中没能很好的维护居民的权益，而是提供了一种强制性的怎么写作，迫使居民服从其管理；有的企业认为有不少人来自农村，所以在物业怎么写作中仅仅关注开源节流，物业怎么写作质量比较低；有的企业过分的享受了自己的权利，出租全体业主的共用部位，最终珠宝私囊，为的就是获得更多的公司经济利益；这样的问题还有很多，这些都将逐渐让百姓和物业怎么写作企业之间产生越来越多的冲突。

2.3 物业怎么写作人员的素质还需进一步加强

现代企业若想取得长远的发展，员工的素质非常重要，为了能够更好地怎么写作百姓，这是最基本的要求。但是基本上所有的灾区物业怎么写作企业都属地方物业企业，其资质水平只是基本符合要求，怎么写作人员不具备较高的素质，在物业管理理念上还比较幼稚，与当前日益进步的物业管理工作实际要求还有一定的距离。关于物业怎么写作企业，缺乏成熟的认识，物业管理不仅是要提供物业的基本怎么写作，而是要与百姓共同营造良好的当代生活氛围；再加上物业怎么写作企业招聘准入比较松，尤其是在物业一线操作人员的招聘上，在选择灾后重建住宅物业怎么写作人员时，政府规定要先从本居住区的人中选择，尤其是“4050”人员，企业不仅要为这些人解决好就业问题，还要给他们进行全方位的培训，要使他们具备更强的怎么写作意识，使其操作技能更加的娴熟，不断提高整体职业素养。因为，只有当我们具备了扎实的物业管理基本知识和技能，才能在以后的工作中随时发现问题，合理的解决这些问题，所以，如果员工素质较低，必然会制约企业的进一步发展，在面临特殊的灾后住宅问题和矛盾时做得履步维艰。

2.3 大多数业主在思想上缺乏物业怎么写作理念

尽管中国已进行了30多年的物业管理改革，但在灾后重建住宅中居住的人基本上都是灾后的郊区或农村的，他们不仅为迁居新家而愉快，同时也会担心会不适应这种新的环境，他们在思想上基本没有物业管理的理念，更谈不上物业管理的意识和业主自治，不明白物业管理是怎么回事的这些居民，不可避免会造成物业怎么写作中的一些麻烦，如：在住宅区的公用地方堆积自己杂物、饲养家禽等。所以，我们在以后的物业管理中要十分重视对这些住户物业怎么写作的理念和物业意识的培养。

3 解决问题的主要对策

为了打开这个局面，笔者认为，政府、物业怎么写作企业和百姓都应当做好自我变革的准备和决心，在特殊问题中充分担负起自己应尽的责任，在大家的共同努力下，才能使灾后重建住宅物业打开目前这个局面，取得一个人人欢喜的成效，才能建立起充满和谐、温馨和文明的幸福家园。而笔者认为解决问题的对策主要是如下方法：

3.1 加大政府相关管理部门的举措

首先，政府要进一步抓好这类物业的试点管理工作，做好这方面典型经验的推广活动，推动灾后重建住宅区物业管理工作有条不紊地进行。由于这类物业管理还缺乏以农村百姓为主要怎么写作对象的物业管理经验，都江堰幸福家园二期和慧民雅居是上海对口援建最早的灾后重建住宅项目，在2010年4月上海物业管理业内人士经过实地参观调研后，对此提供了物业管理方面的技术支援工作，他们总结出来的相关经验值得我们继续学习和推广；其次，由当地政府方面出面，联系所在地的援建单位，进一步开展物业管理培训援助工作，规范这类援建项目的物业管理行为，提高我们的管理水平，达到政府穿针企业引线的良好开端；其三，地方政府主管部门需定期对灾后重建的住宅小区的物业管理水平和怎么写作质量进行监管与抽查，加大对务企业的考核力度，从而规范灾区物业怎么写作市场。

3.2 不断提高物业怎么写作企业的怎么写作水平

在灾后这类住宅项目中引入物业管理的专业化，使物业管理事业启动新的社会救助价值，体现当代社会的人文关怀主义。要让这些人都能够接受良好的物业怎么写作，感受到新家的温馨，灾区当地的物业公司，最先要做好的就是保障高质量的怎么写作品质，可以不定期组织企业员工外出培训，让他们真正学到一些东西，并能在以后的实际生活和工作中都有所用处，开拓他们的眼界，提高员工整体的职业素养；其次，现在环境比较特殊，要使人们都能满意，物业怎么写作不只应该重视“量”，还要在“质”上下功夫，通过企业的实际行为让人们了解物业怎么写作，为良好的物业管理打好基础；其三，因为这次的，党和全国人民对灾区给予了很大程度的援助，让灾区百姓非常感动，而物业怎么写作企业也在承担着各种社会义务，这些都促进住宅物业管理的健康发展。

3.3 不断提高物业怎么写作人员的综合素质

当地物业公司在政府的指引下，首先解决了本居住区“4050”人员的就业问题，并对他们进行相应的培训，因为，如果我们的从业人员综合素质不高，势必造成我们的怎么写作质量不高，怎么写作水平不如人意，从而导致企业和百姓的关系不融洽，就非常容易导致矛盾，所以，不仅要进行物业管理从业人员培训，还需要从观念、意识和操作技能等多方面对他们进行教育；其次，因为这类物业管理不同于其他的一般管理，怎么写作对象是灾后重生的人，因此，要在员工的心理承受能力、抗压能力等方面做好指导，使他们保持一颗宽容的心，这样才可能很好地解决在工作中出现的问题；其三，广泛进行企业之间专题交流活动。在这类物业怎么写作管理中要坚持“真心、用心、爱心”的原则，能够合理的调整

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自身的心态，使各项怎么写作让居民都比较满意，只有通过这些特殊化的培训，才能不断提升员工思想意识和行为，创造最优质的灾区物业管理。

3.4 加强业主的自身建设和管理

3.4.1 加大物业管理的宣传力度

此次中有不少志愿者都加入了抗震救灾的队伍，同样，也可以在四川本地的高职院校中的物业管理专业的学生，用他们自己所学的物业管理专业知识，自愿加入到灾区重建物业管理的宣传中去，运用多种方式进行交流，使更多的人了解到物业管理的基本理念，引导百姓逐步具备质价相符的怎么写作思想，树立起物业管理需要共管、共享和共维护的意识，并能履行自身义务，保证小区温馨的生活环境。

3.4.2 加强业主的自治管理

[5]在党和政府的引导下，在灾后重建住宅物业管理工作中更好的依靠群众的力量，房地产主管部门要主动承担其组织百姓的任务，依法成立业主大会和业主委员会，实现灾区重建住宅物业管理的不断增长，从而建立起物业管理的长效机制；同时，加强物业怎么写作企业与业主大会、业主委员会的交流，确保制定的各项相关的规定能够满足住宅小区的实际情况，实现业主自身的规范化。
4 结论
本文通过对灾后重建住宅物业管理的实地调研，结合其物业怎么写作的特殊性，根据调研发现物业管理中的主要问题，提出了一些建设性的个人的意见和建议。作为提供物业怎么写作的企业要重点抓好企业怎么写作品质的持续改善和员工的综合素质培养，作为政府要加强业主的自身建设等。同时，更希望主管部门在政策层面上加大监管力度，相信这些建议将在一定程度上有利于进一步提高灾区重建住宅小区物业怎么写作质量。当然，今天的灾区物业怎么写作的建设还将面临许多现实的问题，针对具有特殊性和复杂性问题更要区别对待。因此，要提高我们的物业管理水平、建设真正的灾区重建住宅小区的特色怎么写作还需要经历一段较长的曲折探索和发展之路。
参考文献：
《灾后恢复重建总体规划》.zjdaily.zjol.com.cn/html/2008-08/06/content_337217

3.htm.

四川省人民政府新闻办公室，2011.10.11，《关于“5·12”汶川特大地震灾后恢复重建情况的通报》，/gzdt/2011
-10/14/content_196946

1.htm.

[3]《四川经济日报》201

2.25.《四川省灾后恢复重建胜利完成》.

[4]刘昌斌.《物业管理实务》P153，机械工业出版社，2009.1.
[5]《成都市房管局关于进一步规范农民集中居住区物业管理的通知》2009.0

2.24，成都物业，/Estate/Default.aspx.

作者简介：孙惠萍（1964-）女，山东泰安人，副教授，学士，研究方向为物业管理。李纯（1965-）女，四川自贡人，副教授，学士，研究方向为经济学。丁港（1989-）.男.江苏南京人，研究生，研究方向为国际新闻。