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摘 要 沟通是现代社会交流的工具，现在企业管理是以人管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆。有效沟通是企业管理的重要手段。
关键词 企业管理 有效沟通 意义
：A
卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为企业的管理者，与员工进行有效的沟通，不仅可以帮助了解员工的情况，促进与员工的关系，还可以增进相互之间的理解和信任，这样还可以悄悄的把你的想法，把你的思路传递给他人，在员工心目中树立你高大的形象。
要做好有效地沟通首要的前提是尊重。尊重员工是管理的根本。员工经常受到管理者的尊重和支持，可以提高员工工作的热情和积极性，可以提高员工的绩效。
有这样一个例子：一个领导看见某个员工上班趴在桌子上睡觉。当着众人的面，领导不好说，如果说了，会对这个员工的自尊心造成伤害，但很多人盯着，领导又不能当作没看见。于是，领导告诉旁边的员工，说：“昨天小李工作到很晚，把项目的工作安排整理了一遍。今天我让他休息一会。呆会他如果不忙的话，你叫他来我办公室。”
员工听了心里都很舒服，觉着领导很体贴人。小李醒来后，知道领导在帮自己挽回自尊，心里非常感激。领导给这个员工分析了一遍公司项目的进展情况，醒目效益的问题。小李听完后非常理解，马上按照领导的意思拟定了工作计划。
所以，在工作中管理者尽量使员工可以觉得自己在该公司或企业中工作可以轻松投入，不用担心会被奚落或是谴责的环境。这样员工们都会提高工作的热情，提高工作效率，力争创造出最佳的效益。
从体态语言了解内心语言。在人际交往中，人们除了口头语言和书面语言这两种形式外，还有常借助于非语义的方式互通信息。人们可以通过目光、面部表情、体势以及身体接触等方式表达自己的情感和愿望。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。
肯定他人的价值，发现每个人的优点，还有赞美和欣赏对方的才华，承认他人的价值。每个人都有他的优点，世界上虽无十全十美的圣人，但也没有一无是处的人。因为每个人都能发挥其特有的才能，才能得以成立，每个人都有他存在的价值。凡是高明的管理者，都不会直接地指出他人的短处，而是赞扬别人的长处，设法使人继续努力，使其发挥自己的才能。人际关系中，承认别人的价值也是重要的部分。
四、结语
企业成员作为“人”这一企业任何工作的主题，可谓企业最大的资源，也是企业发展的最大力量所在。有效沟通是一种动态的双向行为，只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义，才能在企业管理中发挥重要意义。所以，高效的管理和经营离不开有效的沟通。
（作者单位：鲁东大学信息管理与信息系统）
参考文献：
张培弛.现代员工管理艺术.北京：中国致公出版社.2003年.
孙海芳.中国式的管人细节.北京：中国言实出版社.2006年.
关键词 企业管理 有效沟通 意义
：A
一、沟通的概述
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通，不仅仅是能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所以的作用是显而易见的。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而依赖于有效的沟通。二、有效沟通的意义与前提
人与人之间的相知、相识，从陌生到熟悉的是认识和理解的过程，而有效沟通可以缩短这个过程。必须通过有效的沟通，才可能把企业的主要方针政策、企业的战略计划传达给员工，并把员工的不满反馈给管理层，以适时调整，是控制得到实现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业核心竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为企业的管理者，与员工进行有效的沟通，不仅可以帮助了解员工的情况，促进与员工的关系，还可以增进相互之间的理解和信任，这样还可以悄悄的把你的想法，把你的思路传递给他人，在员工心目中树立你高大的形象。
要做好有效地沟通首要的前提是尊重。尊重员工是管理的根本。员工经常受到管理者的尊重和支持，可以提高员工工作的热情和积极性，可以提高员工的绩效。
有这样一个例子：一个领导看见某个员工上班趴在桌子上睡觉。当着众人的面，领导不好说，如果说了，会对这个员工的自尊心造成伤害，但很多人盯着，领导又不能当作没看见。于是，领导告诉旁边的员工，说：“昨天小李工作到很晚，把项目的工作安排整理了一遍。今天我让他休息一会。呆会他如果不忙的话，你叫他来我办公室。”
员工听了心里都很舒服，觉着领导很体贴人。小李醒来后，知道领导在帮自己挽回自尊，心里非常感激。领导给这个员工分析了一遍公司项目的进展情况，醒目效益的问题。小李听完后非常理解，马上按照领导的意思拟定了工作计划。
所以，在工作中管理者尽量使员工可以觉得自己在该公司或企业中工作可以轻松投入，不用担心会被奚落或是谴责的环境。这样员工们都会提高工作的热情，提高工作效率，力争创造出最佳的效益。
三、有效沟通的对策
(一)善解人意，为有效沟通垫定基础。
通过面部表情，了解员工的内心感情。一般来说，语言是一种方式，但是并非是只有语言才能表达情意，其实面部表情在人的情感表达中是一种比语言更重要更直接的形式。一位心理学家在研究了人的情感表达方式后，提出了一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%面部表情。可见，表情是如此一览无余而且在瞬间便清楚地将内心活动表现出来，是一种高效率的信息传播方式。从体态语言了解内心语言。在人际交往中，人们除了口头语言和书面语言这两种形式外，还有常借助于非语义的方式互通信息。人们可以通过目光、面部表情、体势以及身体接触等方式表达自己的情感和愿望。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。
(二)善于聆听，为沟通寻找切入点。
做一个良好的听众，要表现出洗耳恭听的神态，并且对别人的话要正确理解，主动发问。良好的听者首先必须明白对方究竟所言为何，然后才能去应对。其次，虽然明白对方的言辞，听人说话时，摘自：毕业论文范例www.udooo.com
有时会引起心理上的一种压迫感，而且不相关的话，或无意义的话，甚至令你讨厌，你觉着是在浪费你的时间，但是，从某种意义上说，只要对方对你是有用的，这种浪费往往还是需要的。因为你并不知道他说的那句话对你有益处。(三)赢得好感，为沟通铺路架桥，为沟通嫁接善意。
用心发现对方的嗜好，并适时表示一下关心，记住员工的名字，真情、热情的呼叫对方的名字，能赢得员工对你的好感。要想讨人喜欢，必须预先或及时发现别人的嗜好，并在交谈时以其嗜好为话题，行动上以其嗜好为标准，有的放矢，不打无把握之仗。记住员工的名字，并且很亲切的招呼他，不但能表示你对他关心的程度，而且也会有令员工感到喜悦及被重视的感觉。肯定他人的价值，发现每个人的优点，还有赞美和欣赏对方的才华，承认他人的价值。每个人都有他的优点，世界上虽无十全十美的圣人，但也没有一无是处的人。因为每个人都能发挥其特有的才能，才能得以成立，每个人都有他存在的价值。凡是高明的管理者，都不会直接地指出他人的短处，而是赞扬别人的长处，设法使人继续努力，使其发挥自己的才能。人际关系中，承认别人的价值也是重要的部分。
四、结语
企业成员作为“人”这一企业任何工作的主题，可谓企业最大的资源，也是企业发展的最大力量所在。有效沟通是一种动态的双向行为，只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义，才能在企业管理中发挥重要意义。所以，高效的管理和经营离不开有效的沟通。
（作者单位：鲁东大学信息管理与信息系统）
参考文献：
张培弛.现代员工管理艺术.北京：中国致公出版社.2003年.
孙海芳.中国式的管人细节.北京：中国言实出版社.2006年.