本站原创一、目前电力销售电费回收工作所面临的困难
电力销售目前采取的还是“先用电，后付款”的传统销售方式，使电费的交付在交易中产生一定的时间差，为一些信誉差的客户提供了拖欠电费的条件。几乎所有的客户在不能及时支付电费时都会找出各种各样的理由，比如资金周转困难、产品卖不出去、现在是销售淡季等等。其中一些属于销售过程中的正常现象，例如产品销售确实处于淡季、客户资金临时周转困难等等，这种可称为“善意拖欠”。然而存在更多的情况是客户不断制造各种不实的理由“恶意拖欠”。特别是近年随着产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈，每年都有一些生产技术落后、管理不善的企业亏损或倒闭破产，部分企业因经营不善，往往一走了之，而电费回收的滞后性使催收电费工作面临更大的困难。二、针对回收电费困难采取有效措施，落实风险防控
第一、根据企业经营状况，提前做好防控预案。
一是做好分析，判断风险。每年年初，供电所都会对外部经济环境进行分析，通过政府财税收入情况、走访客户现场查看、与居（村）委会座谈了解情况等途径，及时掌握辖区内企业的经营状况，确定是否存在企业倒闭导致拖欠电费的风险。二是做好动员，统一思想。电费回收是每年工作的重中之重，因及早进行布置落实。每年年初供电所都召开电费回收工作会议，所领导亲自出席并对全年的电费回收工作进行布置。同时向全体抄收人员发出预警，统一抄收人员的思想，从年头就抓紧、抓实。
三是严格分类，落实预案。在做完动员大会后，营业部应立即采取行动，组织人员对高压专变客户以及月均电费金额5万元及以上的低压工、商业客户资料进行了梳理，以《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等各级有关规定作为依据，把客户分为三类：A类客户，信誉优良的客户。具体为被列为局VIP客户，政府机关单位以及社会公共怎么写作行业，和不被列为C类、B类的客户，且其变配电设施运行良好的信誉优良的客户；B类客户，信誉一般，须引起关注的客户。具体为当年度累计催缴电费或连续催缴电费3次及以上的客户或租用他人土地，自建厂房（或物业）进行生产、经营的客户；C类客户：信誉不良（电费回收风险较大的客户），必须采取相应电费风险防范措施的客户。具体指直接租用他人场所（含承包经营），或在临时建筑物内，以及在基建工地上用电的客户、纳入政府产业结构调整和节能减排整治对象的用电客户、近1年内有过欠费（有电费违约金产生）的用电客户、有过违反供用电合同约定的用电客户、社会信用不良的用电客户、推迟缴纳月税款或仍存在欠税情况的客户。然后，把C类客户按照风险防范等级分为了“首要高度关注”和“普通关注”两大类。将所有符合“C”类的密集型企业、鞋类生产企业、台商企业全部纳入“首要高度关注”类，其余的全部纳入“普通关注”类，分别制定了欠费风险防范措施，加强监管。
第二，从企业利益出发，采取双赢防范措施。在电费风险防范措施上，供电所没有一味地追求效益，而是站在客户的角度，制定既能让企业接受，又可以达到防范电费风险的双赢措施。供电所成立了以抄表负责人为组长的工作小组，深入到每一个存在电费风险的客户，向他们宣贯有关电费缴收的政策，动之以情，晓之以理。争取客户的理解和支持，尽量降低客户对电费回收防范措施的抵触情绪，使电费回收防范措施得以顺利的实施。主要采取的措施有以下三条：一是采取预付电费的模式。对于资金较为充裕的客户，立即安装启用购电预付费装置，或按月均用电量的1.5倍及以上预付电费，由客户预先缴纳电费后再用电。二是采取担保或质押模式。对于信誉不良的客户，要求用户以定期存单作为质押物，与供电部门签订《定期存单质押协议》，并在银行质押手续，质押的定期存单必须移交供电方营销业务部门保管。或与土地（物业）产权方签订担保协议，由土地产权方（主要是村、居委会）为用电方进行电费担保。今年4月，当供电所得知翔宇鞋厂有工人因工资问题罢工后，立即通过林岳居委会以居委会物业出租方的名义代收了厂方一定数额的保证金作为电费担保，成功消除了电费拖欠风险。三是采取客户预付与供电所多次抄表相结合的模式。当客户没有预付能力，又无法担保、抵押时，供电所站在客户的角度，急客户所急，表现出与客户共度艰难的姿态，由客户预付10天电费，抄表人员则每月分三次进行抄表收费。这一举措虽然大大增加了抄收人员的工作量，但却为众多客户所接受，取得了较好的成效，有效降低了电费回收风险。
第三，动态监控，及时堵漏，规避风险。持续落实电费风险防范工作是电费回收工作的重中之重，为此，供电所还要加强监控，及时掌握客户用电情况，做好风险防范。供电所抄收人员对高压客户的用电情况高度关注，抄表员每天对客户用电量的变化进行跟踪监控，对用电量突然减少的客户所内定期进行汇总分析，并安排人员上门调查，多方了解经营状况，及时把客户纳入风险管控范围。同时出台了《关于低压客户CT倍率及电价普查工作实施方案》，成立了工作小组，组织人员将约15000户带CT的低压客户清单印制成专项普查表由抄收人员每两人一组现场核对客户CT倍率、电价与营销系统中的CT倍率及电价是否一致。现场核对工作完成后，由计量及用电检查班根据抄收班反馈的专项普查表及附加资料进行系统维护更新，对现场CT倍率、电价与营销系统不一致造成电费错计、少计的情况，及时完成电费追缴。
三、加大追收力度，成效显著
在落实防控措施的同时，还要加大电费的追收力度。将电费追收责任到人，考核到人。一方面制定了《供电所抄核收员工月度工作质量评分表》，每天发布各个抄收班的欠费情况及清单，各班按清单统计每个抄表员的客户欠费情况，欠费分布、数额一目了然；清晰透明的信息发布，让我们的追费工作变得有计划、有针对性，抄表员也可以了解到其他员工的工作情况，及时查找自身的不足，学习别人好的经验；看似简单的一张信息发布表格，已经成为我们电费回收工作中极其重要的一个分析工具。另一方面将电费回收与绩效考核挂钩作为一项重要指标，对每个抄表员进行考核，对表现突出的给予适当的奖励，对无法完成规定指标的进行扣罚，从而督促每位员工积极主动的投入到电费回收工作中，取得了较好的成源于：论文开题报告www.udooo.com
效。通过供电所全体营业人员的努力，对南海毛纺织企业（集团）股份有限公司（机械厂）采取了预付电费的方式，在短短的三天内预付电费75万并签订的预付电费协议；对多家台商企业（多为密集型劳动）采取缴纳预付10天电费并每月分三期抄表的形式，有效地降低了电费回收风险；对广东鸿辉企业集团有限公司属下的12家企业（这些用户大多为密集型劳动企业），根据用户特性采取了让业主担保的形式防范电费风险。目前被列为“首要高度关注”的73个用户已全部落实了防范措施，450个“普通关注”用户客户也已经基本落实了防范措施。通过多方努力，供电所高压客户电费回收率持续保持了100%完成，保障了企业的经营成果，维护了企业形象，保障了客户的用电质量。
综上所述：电费是电力商品价值实现过程的最终体现，是电力企业物化劳动的结晶，也是电力企业生产经营活动保持正常运行、要保证及时足额上缴国家财政税收的源泉。电费回收工作的好坏直接影响到电力企业的效益及形象。因此，确保电费及时、足额回收是供电企业工作的重中之重。
（作者单位：广东电网公司佛山南海供电局）