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摘要： 在工作中，由于不同风格的人组成的群体又客观存在个体认识、行为习惯及价值取向的不同，也就自然存在着各种各样的冲突，主要表现在互相之间的关系冲突和对完成目标的任务冲突两个方面。既然冲突不可避免，而冲突与绩效之间的关系可正可负，则管理的意义在于抑制冲突的负面作用，扩大正面效果，正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至发生冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，大家就无法相互了解，没有理解，组织只会做出错误的决定”。因此，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
关键词： 团队； 冲突； 管理
1009-863
要有效处理冲突，就要做到透明。必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。在处理问题时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。古人说：“君子坦荡荡，小人常戚戚”。如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其缺点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，消除矛盾积累。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
“水至清则无鱼，人至察则无徒”，对待员工要有宽容心。宽容有时候比严厉的力量更大，也是一种有效化解冲突的管理手段，正确看待我们团队中每一个员工的长处和优点，不刻意挑别人的毛病，多肯定员工的长处、优点和可贵的地方，有利于调动大家的积极性，有利于因材施用，有利于最大限度发挥人的聪明才智，有利于建立和谐的人际工作关系，抑制和减少关系冲突。
培养团队意识，要让每个职工明确团队目标。目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏。从企业角度，制定了企业目标，就必须大力宣传，使其企业发展目标深入每个员工的内心，以便让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作和生产。同时企业的目标策划，也要考虑目标实现后员工的既得利益，在企业内部建立一个企业与员工共同发展的利益共同体，这样企业目标的达成有利于增强员工的成就感。
真正的团队，是由一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。干部起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分。一支优秀的团队离不开优秀的干部，带领全团队的每一位成员产生共同的认知，才能朝着同一个方向努力，才能产生高绩效。
在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标，或发展方向的问题。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，而只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。
古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。著名作家张金洋《大雁精神》一书中说，在一个集体里面，员工就像大雁，团队就像雁群。大雁的迁徙。就好比这个集体一步步向成功迈进。如果一个团队能够像大雁一样，目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。
我们所倡导的团队精神，推崇的便是一种团结协作，同心同德，共同致力于团队的健康发展，共同致力于团队成员素质提升的一种精神境界。我们只有在工作中不断的加强团队建设，科学有效的提高管理水平，着力培养一种优秀的团队精神，我们的工作才能迈向一个更新更高的层次。
关键词： 团队； 冲突； 管理
1009-863
源于：标准论文格式www.udooo.com
1（2012）04-0059-01一、以宽容之心，取各家之长
认为冲突在团队中改进了公平,以至于冲突的管理带来了好的团队绩效。解决冲突问题应倾向于和谐管理。在管理中，如果冲突处理得当，它能极大地促进项目的管理工作，冲突能将问题及早暴露出来并引起各级组织成员的注意，迫使我们寻求新的解决方法，培养员工的积极性和创造性，从而实现创新，还能引发队员的讨论，形成一种氛围，从而促进团队的建设。因此，我们组织成员之间需要适当的协调方式，针对彼此不同的意见进行建设性的沟通，并且只有通过公开、透明的工作方式，职工才有公平的感觉和良好的关系，避免和杜绝冲突带来的无公平感及人和人之间的不和谐关系，使群体发挥更大的作用，获得满意的绩效。这就需要我们管理者学习运用冲突管理方法处理和解决冲突问题，从而真正达到公司和谐员工快乐。要有效处理冲突，就要做到透明。必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。在处理问题时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。古人说：“君子坦荡荡，小人常戚戚”。如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其缺点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，消除矛盾积累。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
“水至清则无鱼，人至察则无徒”，对待员工要有宽容心。宽容有时候比严厉的力量更大，也是一种有效化解冲突的管理手段，正确看待我们团队中每一个员工的长处和优点，不刻意挑别人的毛病，多肯定员工的长处、优点和可贵的地方，有利于调动大家的积极性，有利于因材施用，有利于最大限度发挥人的聪明才智，有利于建立和谐的人际工作关系，抑制和减少关系冲突。
二、以人为本，在培养中成长
我们践行科学发展观的实质就是要以人为本，共建和谐，因此，我们要关爱团队的每一位员工。企业虽然不可能给每个人以满足，但可以公平、公正地让每一个人在相同的起跑线上出发，给每一个人相同的发展空间和发展机遇，鼓励人的志向、爱好和追求，关心人的生活、工作和学习，做到以诚待人、以情感人、以力助人。当然，关爱人必须同严格要求统一起来，正确实施这一原则，要求在不违反党规党纪的前提下，在不违反社会道德规范的前提下，允许和鼓励人的志向、爱好和追求，为个人发展提供必要的阵地和条件。总之，关爱人是社会主义新型人际关系的一个重要表现，也是建设社会主义新型人际关系的一个基本方法，在构建和谐企业中的作用举足轻重。三、强化团队意识，明确努力方向
意识是企业不断向上的原动力，倘若一个企业处处充满着团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。那么团队如何引导、培养、激励职工拥有团队意识，来不断增强企业凝聚力和战斗力呢？培养团队意识，要让每个职工明确团队目标。目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏。从企业角度，制定了企业目标，就必须大力宣传，使其企业发展目标深入每个员工的内心，以便让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作和生产。同时企业的目标策划，也要考虑目标实现后员工的既得利益，在企业内部建立一个企业与员工共同发展的利益共同体，这样企业目标的达成有利于增强员工的成就感。
真正的团队，是由一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。干部起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分。一支优秀的团队离不开优秀的干部，带领全团队的每一位成员产生共同的认知，才能朝着同一个方向努力，才能产生高绩效。
在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标，或发展方向的问题。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，而只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。
古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。著名作家张金洋《大雁精神》一书中说，在一个集体里面，员工就像大雁，团队就像雁群。大雁的迁徙。就好比这个集体一步步向成功迈进。如果一个团队能够像大雁一样，目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。
我们所倡导的团队精神，推崇的便是一种团结协作，同心同德，共同致力于团队的健康发展，共同致力于团队成员素质提升的一种精神境界。我们只有在工作中不断的加强团队建设，科学有效的提高管理水平，着力培养一种优秀的团队精神，我们的工作才能迈向一个更新更高的层次。