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如何建立良好护患沟通

收藏本文 2023-12-31 点赞:10206 浏览:43951 作者:网友投稿原创标记本站原创

【摘要】 在临床护理工作中,良好的护患沟通非常重要。这要求护理人员不仅要具备专业知识,还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。现结合工作经验将临床护理工作中的护患沟通方法介绍如下,以促进护理质量的提高。
【关键词】 护患沟通;对策;职业素质;外在形象
引言
沟通交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间关系,护士只有掌握沟通交流的原则,并正确运用沟通交流技巧,才能获得与病人有关的全面的、有用的健康信息,有利制订适合病人个人特点的护理计划,达到最终帮助病人满足其恢复健康或保健需要的目的。

一、护患沟通的重要性

1、医护患沟通是收集病人资料的重要手段:医护患沟通是病人就医诊疗过程中的基石。70%的临床诊断信息来自于病人的病史;进一步研究表明,有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得78%的诊断信息,9%来自于体格检查,9%来自于实验室结果。这项研究表明通过和谐完整的护患沟通,可以使医护人员得到准确的病史信息,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
2、沟通有利于提高临床护理质量,促进病人康复:良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人,很多的护理工作都需要病人的密切配合,发挥其主观能动性,使医疗护理活动能顺利进行。护患之间的良好配合能增强护理效果,利于病人尽快的恢复健康。护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要,疏通病人的不良情绪促,进病人康复。通过护患沟通,病人的心理得到了疏导,缓解了郁闷情绪,同时病人对健康知识的需求呈普遍性,根据研究发现86.9%病人选择护患沟通的内容与疾病有关,提示病人对健康知识的要求呈普遍性。同时当病人被关心时,病人的满意度增加。
3、良好的护患沟通可增进护理人员对病人的了解,降低护理差错事故及护患纠纷的发生:通过深层次的沟通,护理人员对病人的治疗和护理非常了解,对病人的情况也非常熟悉,减少了

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错给药的几率可以降低护理差错事故的发生。良好的护患沟通可以降低护患纠纷,71%病人陈述医患关系不良是导致投诉的主要原因。好的医护患交流就意味着低的医患对峙。

二、护患沟通过程中存在的问题

1、护患交流信息缺乏或不足:患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓威提问题的占22%。
2、对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解:调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和投有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟遥技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项.不完全知道的占25%.不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8.5%。
3、沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性:护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

三、建立良好的护患沟通的对策

1、护理人员的良好职业素质:救死扶伤是医务人员的职责,社会对护理人员的职业素质有较高的期望值,并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象,用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。护士自身应注重心理学、人际关系学、美学等人文科学的学习,塑造一个良好的护士形象。国外对护士的第一素质要求就是沟通能力,甚至于认为与患者、同事、管理者的交流与沟通比技术更为重要。而结合我国国情,已有人把护士专业个性归纳为:“庄重而不傲慢,警惕而不紧张,自信而不自大,动作迅速而不慌乱,富有同情心而不重于感情。
2、护士的外在形象:由于时代在发展和进步,人们对美的要求日益提高,不仅要心灵美,还要形象美,作为新时代的护士应跟上时代的步伐,学些美容化妆、服饰礼仪方面的美学知识,更好地为工作怎么写作,满足人们对美的追求和向往。
3、病人的需求与满足的问题:在与病人的接触中,护士的语言、表情、动作、姿态,甚至医院的环境,无一不在向病人及其家属传达着某种信息,传达着护士的感情和态度,故护士对病人的亲切细致是人际沟通的首要条件。要用赞赏的语言,这样不仅能使人心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。护士每天与病人接触,交往频繁,因此安全性的语言,善意的欺骗极为重要,它能让病人得到安慰。再次,平等待患是护患沟通中应注意的问题。还有就是要学会倾听,护士必须与来自不同背景,不同病情的病人进行有效沟通,要设法了解病人的感受,鼓励病人表达其感受,倾听他们的诉说。
4、充分准备:无论是评估谈还是治疗谈,都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好的了解病人,赢得病人的信赖,护士在交谈前必须做好充分的准备,如选择合适的时间,明确交谈的目的与任务,了解病人过去与现在的病史,选择适当的地点与背景等。
5、运用移情:设身处地地站在对方的位置,并通过认真的倾诉和提问,确切地理解对方的感受,移情是沟通人们内心世界的情感细节,是建立护患关系的基础。
6、丰富的理论知识:丰富的理论知识和临床经验是成功沟通的关键,护士必须具有过硬的护理技能和临床经验,在对危重患者的处理要迅速,技术要得心应手。每个患者都把安全感视为最重要的一条,这也是患者求医的最终目的。
结束语:总之,良好的护患沟通,需要护士培养自己的职业素质,注重自己的外在形象,多了解病人的需求与满足的问题,沟通前作好充分准备,善于运用移情,具有丰富的理论知识,才能建立良好的护患沟通。良好的护患沟通大大减少了护患冲突,更好的促进病人及自身的身心健康。
参考文献
[1]范文静,周洁.中医护生临床沟通能力培养方案的探索[J].国际护理学杂志.2011(3)
[2]庞金霞.治疗性沟通在危重患者中的应用[J].中华全科医学.2011(1)
[3]张丽梅.与恶性肿瘤患者沟通技巧的探讨[J].中国实用医药.2010(17)(作者单位:长江大学医学院)

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