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简论客户关系管理客户联系管理在运用型高校学生管理中运用

收藏本文 2024-01-04 点赞:7728 浏览:22495 作者:网友投稿原创标记本站原创

【摘要】高校学生管理作为应用型高校管理的一部分,是学校人才培养工作的重要保障,是教学形式的有效补充,是达到高校培养人才根本目的所必需的一种管理活动。客户关系管理作为一种新兴的管理模式,在其他盈利性和非营利性的组织中运用已经获得巨大的成功,引入到高校的学生事务管理后,对其发展同样具有巨大的推动作用。因此,研究客户关系管理在高校学生管理工作中的应用具有十分重要的意义。
【关键词】客户关系管理;应用型高校;经验;启示
高校学生管理,是指除专业专业知识及基本技能等,与教学活动相关联的常规教学系统之外,一切与学生成长成才相关的促进学生身心发展的育人活动,是保证学生行为符合社会的促进学生身心发展的育人活动,是保证学生行为符合社会规范和社会要求、促进学生全面发展的组织活动。
一、背景
近年来,我国的高等教育发展迅速,受市场经济体制运行和国际化程度提高等因素的影响,高等学校学生管理工作面临着全新的管理理念和管理模式的挑战。我们认为,虽然学校是非营利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似:企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生。企业中客户关系管理的理念完全可以运用于高等教育,在某种意义上来说就是:学校的一切工作就是“为了学生”。因此,应用型高校应当适时引客户关系管理这一管理理念和模式,开展学生日常事务的管理,与学生建立并维持长远的关系,提高学生满意度。这样做,学校才能吸引到更多的优秀学生,并在给予学生全方位怎么写作的同时也从学生那里返回最大的价值。同时,将客户关系管理运用到学生事务管理中,也是我国应用型高校提升竞争力的有效手段。

二、文献综述

(一)客户关系管理的内涵

对客户关系管理(CRM)的理解,国内外学者有着不同的看法。GartnerGroup认为CRM是:“为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。”麦克什维公司营销部副主席麦克杰瑞把CRM称为“通过让客户受益从而带动利润增长的客户营销战略”,HurwitzGroup认为,CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户怎么写作和支持等于客户关系相联系领域的商业流程。
总体来说,CRM是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和怎么写作,与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
应用型高校的办学理念正是为社会培养社会所需要的各类人才,让学生通过在学校所学习的知识可以学以致用,直接运用到以后的工作中。那么,学校就要了解学生作为客户的需求,全方位的怎么写作学生,

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加强设置的课程的实用性,增强客户关系管理运动到学生事务管理中的意识。

(二)国外高校学生管理工作的经验与特点

赵庆典认为,美国高校的学生事务管理,指高校通过规范、指导、怎么写作学生,以促进其全面发展的非学术性组织活动。美国高校的学生事务管理特点,包括三个方面:第一,美国高校始终把“为了学生的发展”作为学生事务管理的指导思想,突出“以学生个性发展为中心”的理念,以发展学生为理论基础,以怎么写作学生为工作方向;第二,为学生提供参与管理提供大量机会,例如,威斯康星大学宿舍部,专职人员只有50余人,学生管理员则多达200名,他们充当管理员、顾问和教师等三重角色,对学生工作起到了专职人员的怎么写作作用;第三,管理职能的多样化,从最初只关心学生的学术到现在关心学生的学习、生活、职业规划和对未来的发展。
与美国相比,英国高校更多采取的是导师制。导师制起源于著名的牛津、剑桥大学,是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导的人才培养制度。这种制度的优越性主要体现在两个方面:第

一、学生拥有良好的成长环境。第二,学生拥有更大的自由空间。

澳大利亚高校的学生教育管理及怎么写作体系一般由四个部分组成:学生教育管理系统、学生教育怎么写作系统、学生自我管理与教育系统和学校文化系统。这四个系统构成了澳大利亚高校完整的学生教育管理与怎么写作体系。澳大利亚高校的学生管理工作主要包括两个特点,一是学校对学生管理提供全方位的怎么写作体系,二是学生相对独立的自我管理。
亚洲的教育强国日本,在对待学生的管理工作中,各高校采取的是自主设置组织机构“学生部”来承担。学生部是在校园生活中对学生个人或者团体活动提供各种怎么写作,以促使学生形成丰富人格,达到自主发展的管理组织。

(三)把客户关系管理运用到学生事务管理中的必要性

第一,朱爱群认为,教育市场的开放性是客户关系管理战略实施的内在动力。伴随着教育资源的国际化,外国的教育理念逐步引入我国,为我国高等教育特别是应用型高校的改革提供了重要依据和指导思想。第二,张守刚认为,实施客户关系管理战略有助于应用型高校的核心竞争力的形成。教师是推动高校竞争力形成的一个主要因素,高校实施客户关系管理战略,崇尚以人为本的理念,建立良好的吸纳、转化、运用人力资源的机制,就会增强对人才的凝聚力,从而使高校在竞争中处于不败之地。第三,王敏认为,应用型高校运用客户关系管理战略到学生事务管理中,可以提高学生的满意度,也创建了学校品牌。学校的品牌美誉度越高,学生就业时的市场竞争力就越强,选择该校教育怎么写作的客户数量就越多,高校的市场占有率也就越高。

三、应用型高校客户关系管理在学生管理中的应用现状

应用型高校坚持应用为本的办学定位,设置面向行业产业的应用型学科专业,建构合理的课程体系。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及怎么写作进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
从客户关系的角度看,以联合大学商务学院为例,客户包括三类:一类是外部客户——学生;一类是内部客户——学校的教师、管理人员与教辅人员;还有一类是用户客户——合作办学和用人单位。
从目前来看,对于学生,学校已经尽可能的提供多层次、多样化的优质教育怎么写作,为他们创造更多的选择权和自主权,使他们享受到适合自己个体发展的教育怎么写作,满足他们的各层次需要。对于教职工,高校通过搞好学校内部教职工的怎么写作工作,实现了各部门信息充分共享,保证能够为教职工提供更为快速与周到的优质怎么写作,充分调动、发挥内部教职工的积极性与工作热情,为提高教学质量打下坚实的基础。最后,对于学校的合作办学,校方秉着诚实信用的原则,按照对方学校的标准,提供交换生,更好的让学生感受对外教学的好处。同时,建立良好的合作意向,为以后办学打下基础。

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