本站原创
摘要：客户关系的维护与管理贯穿各行各业，在竞争激烈的汽车制造领域尤其重要，关系没有维护好，直接导致供应商没有项目可做，企业也就无法生存。
关键词：日常维护；满意度；真诚；危机管理；及时有效
随着欧美三大汽车产业的没落，中国的汽车行业的全球地位越来越突显出来，与此同时，各个汽车零部件制造产商也纷纷入住，中国的汽车产业出现了腾飞。而在这个竞争激烈的市场上，供应商与主机厂的关系管理也成了一大话题。关系的好坏，对彼此的信任度直接影响到企业的生命。所以各大零部件供应商不惜一切代价在主机厂安插“耳目”维护好与主机厂的关系，以此来提高客户的满意度，达到增加营业收入，提高企业利润率的目的。
那什么是客户关系呢，简言之就是通过不断与客户的沟通交流，直接全面地了解客户需求，并对产品及怎么写作进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。客户关系管理与维护注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。汽车零部件供应商就是通过给汽车产商提供其需要的技术产品，同时以适当的销售给主机厂以达到双方盈利并同时发展下去的目的。这条关系的主线就要求我们在做客户关系维护时能够深入到主机厂，了解其技术需求，解决其面临的问题。这个维护分为日常维护和危机情形处理。
客户关系的日常维护分以下三个方面：
然而做好了日常关系的维护还远远不够，所谓合作就会有突发状况，当突发状况发生时，就需要用到危机关系的处理。不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加客户对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置。
危机关系的处理最重要是及时有效的解决问题。所以组建危机管理小组至关重要。由小组负责人负责请相关员工共同研究讨论制作出应急计划方案和补救措施，以达到最佳效果。此时，公司应在科学的危机调查和准确的危机预测基础上迅速做出决策，把握机遇即使控制、解决危机，否则就可能失去宝贵的解决危机的机会。
对于主机厂来说，危机处理小组即使不能立刻对问题给出一个清晰的解释，也要先发表一个声明，给出一个基本的态度、立场，明确危机处理的方法和进度。在这个竞争激烈的行业里，汽车主机厂对零部件供应商的期望值很高，若在发生危机事件时，不能与其进行沟通，不能很好地告诉他的态度和事情处理的进度就会给企业带来致命的打击，甚至有可能导致这个企业消亡。
其次就是与汽车主机厂的沟通只能是小组直接负责人，以控制信息的唯一性和准确性。小组负责人要在与全组人员充分沟通后，做出结论并统一口径，在对主机厂的反馈时也要保持与结论的一致，以免互相矛盾，给人落下口实。
最后就是危机解决后善后处理，要查明事件发生的根本原因并尽快解决。汽车主机厂关注的是危机事件发生的真相，以后会不会反复发作，供应商有没有了解到这个真相并已加以控制或解决。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字，进行技术改造，流程完善，制定一个切实可行的监控计划，并就此事件与主机厂做一后期反馈，以表明企业在与其合作上以诚相待的决心。
通过以上的日常关系维护和危机关系的处理，主机厂与供应商之间的合作关系就如同铜墙铁壁坚不可摧，双方才能在这个市场上相互扶持着走下去。
关键词：日常维护；满意度；真诚；危机管理；及时有效
随着欧美三大汽车产业的没落，中国的汽车行业的全球地位越来越突显出来，与此同时，各个汽车零部件制造产商也纷纷入住，中国的汽车产业出现了腾飞。而在这个竞争激烈的市场上，供应商与主机厂的关系管理也成了一大话题。关系的好坏，对彼此的信任度直接影响到企业的生命。所以各大零部件供应商不惜一切代价在主机厂安插“耳目”维护好与主机厂的关系，以此来提高客户的满意度，达到增加营业收入，提高企业利润率的目的。
那什么是客户关系呢，简言之就是通过不断与客户的沟通交流，直接全面地了解客户需求，并对产品及怎么写作进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。客户关系管理与维护注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。汽车零部件供应商就是通过给汽车产商提供其需要的技术产品，同时以适当的销售给主机厂以达到双方盈利并同时发展下去的目的。这条关系的主线就要求我们在做客户关系维护时能够深入到主机厂，了解其技术需求，解决其面临的问题。这个维护分为日常维护和危机情形处理。
客户关系的日常维护分以下三个方面：
1.通过提高内部员工的工作效率来提升企业在主机厂心目中的地位
驻主机厂的销售代表、客户经理、售后人员及销售人员共享客户信息，减少信息断点，节省客户信息反馈与搜索上的时间，各部门人员配合起来，严格按照公司的业务流程，减少和避免因人为因素产生的错误，迅速准确地解决问题，及时有效地满足客户的需求，客户自然会感到满意。2.同客户保持长久的稳定合作关系
所有的关系都会或多或少地带有一定的情感因素，任何技术应用都比不上企业员工对客户真诚的、通情达理的态度，每一个企业在追求技术上飞跃的时候，难免就会忽略关系这层有感情的东西，在某种程度上技术和关系的维持呈相反作用，技术越先进，人与人的交流就越少，培养感情的机会也就较少，关系越不可能长久。企业需要提高客户的依赖性，适时适当地向客户表示一些“感性”关怀，如安排公司高层定期会晤、向其员工发送“生日祝福”等，让客户与我们“生活”在一起，而产生一定的“牢固关系”，让客户满意于我们的忠诚，从而能很信任地把项目交给我们与我们合作，源于：大学生毕业论文www.udooo.com
让企业从中受益。3.增加营业收入，提高利润率，达到双赢才是双方企业共同的目标
如何让公司盈利是每一个老板的最终目标，如果客户关系维护的再好，公司没有盈利也是空谈。汽车主机厂在把终端客户的心声反馈给各个零部件供应商同时，也会把降本的压力传递过来。这时，作为供应商就要用真诚、认真的态度细致地做出数据的分析，在盈利的基础上做出适当的让步，并耐心地与客户相关人员进行讲解与沟通，切不可马马虎虎敷衍了事，让以前积累的客户关系毁于一旦。然而做好了日常关系的维护还远远不够，所谓合作就会有突发状况，当突发状况发生时，就需要用到危机关系的处理。不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加客户对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置。
危机关系的处理最重要是及时有效的解决问题。所以组建危机管理小组至关重要。由小组负责人负责请相关员工共同研究讨论制作出应急计划方案和补救措施，以达到最佳效果。此时，公司应在科学的危机调查和准确的危机预测基础上迅速做出决策，把握机遇即使控制、解决危机，否则就可能失去宝贵的解决危机的机会。
对于主机厂来说，危机处理小组即使不能立刻对问题给出一个清晰的解释，也要先发表一个声明，给出一个基本的态度、立场，明确危机处理的方法和进度。在这个竞争激烈的行业里，汽车主机厂对零部件供应商的期望值很高，若在发生危机事件时，不能与其进行沟通，不能很好地告诉他的态度和事情处理的进度就会给企业带来致命的打击，甚至有可能导致这个企业消亡。
其次就是与汽车主机厂的沟通只能是小组直接负责人，以控制信息的唯一性和准确性。小组负责人要在与全组人员充分沟通后，做出结论并统一口径，在对主机厂的反馈时也要保持与结论的一致，以免互相矛盾，给人落下口实。
最后就是危机解决后善后处理，要查明事件发生的根本原因并尽快解决。汽车主机厂关注的是危机事件发生的真相，以后会不会反复发作，供应商有没有了解到这个真相并已加以控制或解决。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字，进行技术改造，流程完善，制定一个切实可行的监控计划，并就此事件与主机厂做一后期反馈，以表明企业在与其合作上以诚相待的决心。
通过以上的日常关系维护和危机关系的处理，主机厂与供应商之间的合作关系就如同铜墙铁壁坚不可摧，双方才能在这个市场上相互扶持着走下去。