分析内部营销对保险业组织绩效影响机理

摘 要：在怎么写作部门应用内部营销观念对于优良的怎么写作和成功的外部市场是非常关键的。这项研究以赣榆寿险业为实证研究对象，定量分析与定性分析相结合，对公司员工进行问卷调查，按照既有理论和经验分析了内部营销对公司组织绩效影响的相关因素，并基于结构方程模型探讨了内部营销对寿险公司组织绩效的影响机理，研究结果表明内部营销，组织文化，工作满意度和对寿险公司的业绩表现显著相关。这项研究可为今后相关主题的研究提供基础，以及作为寿险企业所有者和管理者坚实的参考依据。
关键词：寿险企业；内部营销；组织文化；工作满意度；组织绩效
1674-7712 （2013） 16-0000-01
一、引言
我国于2001年加入WTO，并于2004年末全面开放我国内地保险市场，这为整个保险行业带来了机遇，也带来了挑战。1992年友邦保险在上海设立了分公司，带来了新的保险业务模式——保险写作技巧人销售模式[1]。这一新的保险营销制度在为我国保险市场带来高额的保费增长的同时，也带来了许多新的理由：一是保险从业人员素质普遍不高，保险人才供不应求；二是保险人才非正常流动十分严重。所以说，现如今保险业的竞争焦点侧重于人才的竞争。为了解决此目前状况，内部管理理论在企业中得到了广泛的应用。

二、文献回顾与研究检测设

内部营销、组织文化、工作满意度、组织绩效。内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼合著的《营销怎么写作——通过质量取胜》一书：内部营销通过能够满足员工需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把员工当成消费者、取悦员工的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略[2]。
文化与组织联系在一起的时候，指成员所共有的总的行为方式、共同的信仰及价值观。此外，组织文化代表着商业习俗、仪式以及象征。还有学者认为组织文化是指一套规范、态度、价值观和行为模式，它形成了业务的核心标识或者是业务经营单位。换句话说，组织文化能够使组织解决在资源、人才、政策的外部环境以及内部整合方面出现的千变万化的理由，从而来支持外部的有效运营。
根据文献资料、理论发展以及专家评审，本研究提出以下检测设：H1：以客户为导向的组织文化对内部营销具有正向影响。H2：内部营销对员工的工作满意度具有正向影响。H3：内部营销对组织绩效具有正向影响。H4：员工的工作满意度对组织绩效具有正向影响。
此外，学者研究表明组织公民行为、顾客满意度以及组织业绩之间有着显著的正向关系。即组织公民行为对顾客满意度具有正向影响，顾客满意度对组织绩效又具有正向影响，顾客满意度是一个相似度检测变量。

三、实证研究

数据收集与分析。内部营销对保险业组织绩效的影响机理由优秀论文网站www.udooo.com提供,助您写好论文.本文以赣榆8家寿险经营单位为调研对象，共发放问卷130份，回收问卷125份，有效问卷112份，有效问卷率为86.15%。问卷发放采用分层抽样与简单随机抽样相结合的策略进行。其中，女性占样本总数约82.14%；年龄主要集中在40～45岁（23.21%）和45岁及以上（40.18%）这两个区间；学历主要是高中或中专生（80.36%）；受访人员的工作经验在各个区间都比较均衡（在10%—13%之间），工作时间在1年以内的略微多一些（29.46%）；职务大多是业务主任（5

4.46%）。

本论文采用spss统计软件用（Cronbach’s Alpha系数）的策略来研究数据的内部一致性。数据处理结果发现：整体内部一致性（克朗巴哈α系数）为0.801，表明潜变量、可测变量选择合理，整体内部一致性很高。由此可知，数据与模型的拟合程度虽然没有达到最好，但拟合程度还尚可。

四、模型检验

注：所有的系数显著（t值>

2.58）

**P<0.01。
由图1中的数据可得，内部营销、组织文化、工作满意度以及组织绩效之间的确存在着相关性，但是实证分析所得的相关效果存在一定的差异。
（1）组织文化对内部营销路径的强度为0.707**，表明这两者之间高度相关。因此，H1获得了实证支持。另外，从管理的角度来看，以客户为导向的组织文化对内部营销具有显著影响，所以企业要想成功的进行内部营销，企业高管们必须从组织文化的起源上来强调内部营销的实际行为。（2）内部营销对工作满意度路径的强度为0.042**，表明这两者之间也存在着相关性，但是相关性不明显。因此，H2获得了实证支持，但是支持力度不够强。基于对理论以及一些专家的研究成果，内部营销通过工作满意度对组织绩效是具有显著的正向影响的。（3）内部营销对组织绩效路径的强度为0.949**，表明这两者之间高度相关。因此，H3获得了实证支持。另外，从管理的角度来看，这也告诫我们内部营销的重要性。（4）工作满意度对组织绩效的强度为0.017**，表明这两者之间也存在着相关性，但是相关性不明显。因此，H4获得了实证支持，但是支持力度不够强。另外，从管理的角度来看，提高企业的组织绩效可以通过间接的办法来实现，即通过提高员工的工作满意度来提高组织绩效。
五、结论
本文从实证角度检验了内部管理对组织绩效的影响机理，具体结论如下：组织文化对内部营销具有正向影响；内部营销对工作满意度具有正向影响；内部营销对组织绩效具有正向影响；工作满意度对组织绩效具有正向影响；内部营销可以通过工作满意度来间接影响组织绩效。
对于企业来说，管理尤为重要。只有通过管理，才能将不同个人的努力完美协调起来，从而实现团队的既定目标。所以，管理者首先应该注重组织文化的构建。其次，根据马斯洛的需求层次理论，深入了解员工的需求，并在实践中巧妙地采取一些特殊激励手段。
参考文献：
[1]邵全权.保险竞争的经济分析[M].天津：南开大学出版社，2008：200-201.
[2]纳德伯瑞，帕若舒曼.营销怎么写作——通过质量取胜[M].北京：中国人民大学出版社，1991：105-107.
[作者简介]张帆（1989.03-），女，江苏省连云港市赣榆县人，江苏大学管理学院硕士研究生在读，研究方向：高等教育管理。