危机医院危机管理之媒体联系学报

【摘要】网络时代的来临，加快了信息的传播速度，人们对生命的重视，使媒体对医院的危机事件密切关注。也许在医院内发生的一点小事故，就可能对其声誉产生致命的影响，所以处理好与媒体之间的关系，成为医院危机管理必上的一课。本文探讨了医院危机管理与媒体之间的现状与关系。
【关键词】医院危机管理；媒体；现状；研究

一、医院危机的内涵

医院危机是指能够对医院的声誉和经营造成直接或间接危害的事件。在信息大爆炸的时代，社会上的个人、团体、企业等都与媒体相互关联，有时候一件小小的事件，都有可能成为社会瞩目的对象。医院是人们普遍关心的领域，也是容易炒作的领域，近年来医院危机被的事件频频发生，因此医院要正确处理危机，同时要处理好与媒体之间的关系。

二、媒体在医院危机管理中的作用

多数情况下，医院不会发生问题，但是一旦发生了危机，就有可能是人命关天的大事件。这时媒体就会对事件进行长时间的追踪报道。然而，在报道中披露的相关的报道信息，会让医生和医院形象与人们心中的形象相差甚远。这就需要进行危机管理，其目的在于消除或降低危机所带来威胁，要达成这一目的就需要媒体的帮助，因为媒体是一个扬声器和放大镜，它可以把危机化成转机，使医院不受事件的影响，良好的运行下去。

三、医院危机管理之媒体关系的现状

其实，一个全面的医院管理者应该做好以下两个方面：一是根据医院的法律法规办事，遵守医院的一切规定，把潜在的危机消失在萌芽之中；二是待危机发生后，不要对医院的形象盲目自信，把媒体堵在事件的大门之外，要及时的与媒体做好沟通，公正的对事件进行报道，还原事实的真相，维护医院的整体形象。但是从目前来看，医院并没有真正的重视过医院危机的管理，危机发生后也没有及时与媒体进行联系，所以，一旦发生危机后，医院的形象就受到了很大的影响，现在的许多医院都是这种状态。

四、医院危机管理之媒体关系研究

（1）真诚地接受媒体监督，做到问心无愧。媒体在向社会各界传递中重要的信息，它担负着宣传党和国家政策的重要功能，为人们的生活锦上添花。因此，医院必须正确认识到媒体在人们生活中的重要性，在管理好内部的同时，还要充分尊重、自觉接受新闻媒体的监督，使自己让别人觉察不到一丝的愧疚感。（2）实行新闻发言人制度，进行统一管理。新闻发言人代表的是医院，他的一言一行均不代表个人，关于医院的一切信息均由其代表医院发布，所有的信息都要交给新闻发言人；其次，对于新闻媒体对其进行相关的提问，由他代表医院向媒体发布最准确、最权威的信息。新闻发言人不能根据自己的观点，向媒体发表代表个人意见的、不负责的言论。建立新闻发言人制度可以防止更加棘手的问题发生，使其正规化。（3）认真对待媒体的采访。上文中提到待事故发生后，医院总是把媒体推置到事件的大门之外，使事态更加严重。平时，也没有与媒体进行好的联系，对待媒体态度不友好，缺少媒体和社会各界的监督。其实，医院应该认真、友好的对待媒体，对前来进行采访的媒体，礼貌的让其出示相关，耐心的解答提出的问题，即使是不真实的、不符合实际情况的问题也要做到心平气和的解释，并让其进行相关的调查，理解记者工作的难处，认真接待，保持与媒体的良好联系。（4）碰到媒体相关问题要及时汇报。医院里面的每一位员工要留心观察身边的每一位人，每一件事，当看到或听到有关媒体对医院里面的人员进行采访时，要及时的向医院的有关部门作出汇报，让医院快速的做好正确的决定，及时的向媒体发放相关信息。（5）留意互联网信息。网络时代的到来，加快了信息的传播速度，给人们的生活带来了不容小觑的影响。它对事件的独特关注，传播之广，成为了社会中信息传递不可缺少的一部分，网络在发挥其积极向上的作用的同时，也出现了一些负面的影响，有时一小部分网友的不负责言论，引起社会的一片哗然，左右人们的判断，带来不可估计的

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影响。因此关注网络的舆情成为医院危机管理的必不可少的部分。一旦出现危机，要及时的做出正确的回复，快速处理事件，减小对医院形象的影响。了解网络舆情，关注人们的生活百态，医院才能更好地为人民怎么写作，保障人们的健康，减少医院事故。
总之，一个好的医院危机管理者必须与媒体打好交道，让其准确真实地报道相关信息，通过与媒体的沟通，让危机化为转机，使医院树立一个良好的社会形象，获得媒体的信任和社会各界的支持，完成医院的社会责任，为人们的健康怎么写作，救死扶伤，对得住“白衣天使”的称号，发挥其更加重要的社会地位。
参 考 文 献
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