阐述团队知识型团队决策过程冲突与其管理

摘要：21世纪是知识经济的时代，知识逐渐成为经济增加的源动力，也将成为生产力进展的决定性因素。在知识经济时代，知识领域之间的界限已日益模糊，单凭个人的专业知识将远远不能满足复杂工作对知识的要求，知识型团队已经成为企业组织重要的工作单元。知识型团队决策历程中出现冲突是一种常见现象，积极的冲突能推动讨论，利于革新，消极的冲突则会严重影响团队决策质量，最终影响团队的工作效率。如何降低和制约知识型团队决策历程中的消极冲突，适度激发积极冲突，以使得知识型团队决策讨论更深入，以而提升团队工作质量，已成为团队管理进展的重要课题。论文在探讨知识型团队工作特点的基础上，对知识型团队决策历程及其冲突进行了浅析，以组织行为学的角度将知识型团队决策历程中的冲突分为了自我冲突、差别性冲突和交互历程冲突，总结浅析了冲突的动因，提出了冲突管理的总体解决框架。论文进一步以组织管理的角度探讨了制约冲突的对策，主要通过平衡团队角色、选择团队成员及选择团队沟通方式三个方面制约团队决策历程的冲突不足：通过现场观察实验浅析团队决策历程中的角色行为，抽取出知识型团队的角色需求并总结出各角色的能力特点，进而平衡团队角色，以消除自我冲突；以团队协作联系、个人能力、个人素质三个方面建立知识型团队成员的评价选择指标系统，其中，着重考虑影响团队决策冲突的指标，并采取模糊规划层次浅析法对团队成员的进行选择，适当的成员组合，保持适度的差别性冲突，有利于推动团队讨论；总结浅析了不同的团队沟通方式分别对团队决策冲突的影响，并通过实验设计探讨了不同团队规模下，团队该采取何种沟通方式更有利于制约团队的交互历程冲突。论文最后将提出的解决知识型团队决策历程冲突的思路与策略运用到实践中。以一家小型咨询公司的项目团队为探讨对象，针对项目团队决策历程中出现的各种冲突不足，提出对项目团队的进行重组，比较筛选合适的团队成员，对新的项目团队成员进行角色分配，并改善了项目团队决策讨论的沟通方式及历程，实践证明效果显著。关键词：知识型团队论文决策冲突论文团队角色论文成员选择论文团队沟通论文

摘要3-4

ABSTRACT4-8

1 绪论8-17

1.1 论文选题的背景和作用8

1.2 国内外探讨近况8-14

1.2.1 国外探讨近况8-11

1.2.2 国内探讨近况11-14

1.3 论文的探讨思路和探讨策略14-16

1.3.1 总体思路和框架14-15

1.3.2 探讨策略15-16

1.4 论文的革新之处16-17

2 知识型团队决策历程冲突相关论述综述17-24

2.1 知识型团队的基本界定17-19

2.1.1 知识型团队的界定17-18

2.1.2 知识型团队的特点18-19

2.2 冲突历程论述综述19-24

2.2.1 冲突的内涵19-20

2.2.2 冲突的分类20-21

2.2.3 冲突历程论述21-24

3 知识型团队决策历程冲突浅析24-30

3.1 知识型团队决策历程浅析24-26

3.1.1 知识型团队决策特点浅析24

3.1.2 知识型团队决策历程24-26

3.2 知识型团队决策历程冲突动因浅析26-28

3.2.1 团队角色与冲突26-27

3.2.2 团队成员差别性与冲突27-28

3.2.3 团队沟通与冲突28

3.3 知识型团队决策历程冲突管理框架28-29

3.4 本章小结29-30

4 知识型团队决策历程冲突制约探讨30-42

4.1 知识型团队成员的角色分配及选择30-36

4.1.1 知识型团队成员角色扮演行为观察实验探讨30-32

4.1.2 知识型团队成员的选择32-36

4.2 基于团队规模的知识型团队沟通方式选择的实验探讨36-41

4.2.1 探讨检测设及实验模型36-37

4.2.2 实验设计37-38

4.2.3 实验结果浅析38-41

4.2.4 结论41

4.3 本章小结41-42

5 案例浅析42-53

5.1 案例背景42-43

5.2 项目团队构成及运转情况浅析43

5.3 项目团队成员筛选43-51

5.4 项目团队角色分配51

5.5 项目团队决策沟通讨论方式及历程51-52

5.6 项目团队重组效果52-53

6 结论53-54

致谢54-55