本站原创
1672-3783(2012)06-0547-01
病人满意度(PatientSati ctiongree)是人们因健康、疾病、生命质等诸多方面的要求而对医疗保健务产生的某种期望，对所经历的医保健怎么写作情况的评价。随着整体化护理的深人开展，病
1.2 调查方法:采用问卷调查法，由护理部专职人员向患者说明填表的目的、要求;由被调查者填写，对不识字或老年患者，由调查者一对一提问，耐心讲解后代填或家属填写，以不记名的形式打钩选择，问卷结果当场收回。回收有效问卷各120份，回收率100%。对调查结果进行统计，计算各科室综合满意度，2009年1月调查病人120名为对照组，2010年1月调查病人120名为实验组。
1.3 调查内容:调查问卷经专家评议，内容效度系数0.81，信度为0.%。调查内容包括:(l)您在住院期间，护理人员怎么写作是否及时、热情，态度礼貌亲切(x1);(2)您人院时，护理人员及时迎接并为您介绍环境及人院须知(x2);(3)当您准备做特殊检查、手术或需用特殊用药时，护士有无解释注意事项(x3);(4)护理人员是否根据您的病情需要(如病重时或术后)，为您做好日常生活照顾、身体清洁等生活护理(X4);(5)护士能了解您进食情况并给予指导(x5);(6)护士能及时宜讲和指导您或您家属手术前后有关健康与疾病知识(如饮食、深呼吸、咳嗽、肢体活动、伤口护理等) 并主动关心、安慰、解释(x6) (7)当您有恐惧、焦虑等心理压力时，护理人员能否及时了解并主动关心、安慰、解释(x7);(8)您对护士的注射技术是否感到满意(x8);(9)当您按呼叫器时护士能否及时到床边，处理是否满意(x9);(10)护士长态度和蔼，能主动了解您的病情及有关需要，给予关怀和帮助(X10)。
1.4 处理方法:问卷共10个项目，均设为满意、较满意、不满意，并将其换算为3、2、1分的计量，所得资料经SPSS13.0软件包统计分析处理，以P<0.05作为显著性界限。
调查结果显示，住院病人护理工作满意度管理前后，在10个调查项目中，与对照组比较除护士注射技术无显著性差异外(P>0.05)，其它9项均有显著性差异。我院护理工作在实行满意度管理之前，住院病人对护理工作总的平均满意度88.86%，满意度从低到高:心理护理(79.72%)、日常照顾等基础护理(81.67%)、检查手术、药物知识、疾病知识等健康教育(85.83%、86.11%)、护士长对病人关怀、帮助(86.67%)，均未达９０%。说明我院护士在临床工作中，怎么写作意识、怎么写作的主动性、护士的注射技术及健康教育的意识有明显加强，但工作的重心仍然是疾病护理，在心理护理、基础护理、健康教育技巧及能力方面仍存在明显不足。
3.2 护士本身原因:护士的认识不足，习惯于完成常规治疗、护理等，没有把健康教育、心理护理引人护理工作范畴，对基础护理认识偏差，认为基础护理可由家属陪人负责。
4.2 强化职业道德教育:加强“外树形象、内强素质”的专题学习。通过创建优质护理年活动，构建良好的护理怎么写作文化，每季度评出“病人最满意护理岗位”、“病人最满意的护士”，
4.3.2 重视病人满意度反馈信息定期由患者对护理质量进行评价，对患者提出的问题作为持续质量改进的关键点，针对性改进工作，如病人满意度调查过程中了解到个别护士仍存在怎么写作意识差、态度生硬、推诿病人等现象，在全院进行护理怎么写作文化构建活动;针对各科用药，更换液体频繁，处理红灯欠及时，进行专题讨论，分工协作、负责到人，减少红灯次数;针对个别科室小儿静脉穿刺技术欠缺，科室护士长安排相关人员进行院内专项进修学习，提高技术水平等。4.4 加强健康教育:选送护理骨干外出参加专题学习，院内进行培训、研讨、经验交流、现场演示等，进行健康教育训练，让护士在掌握有关健康教育理论和方法及相关学科知识;着重抓人院后、手术、检查前后、出院前教育几个关键环节。护理部制定了健康教育评估表，定期进行健康教育效果检查，使健康教育真正予以落实。
4.5 加强基础护理:首先，教育大家重视基础护理，基础护理是重要技能之一，也是护士综合素质的体现。在实际工作中，为了加强基础护理工作，我们配备了助理护士，对危重、大手术、一级护理等关键病人的基础护理予以质量把关。护理部环节检查、护士长夜查房重点检查重点病人基础护理的落实情况，并随时反馈给科室，把基础护理落到实处。
4.6 提高护理人员心理护理技能，护理怎么写作的最终目标，不仅是帮助患者渡过疾病难关，更重要的是帮助他们正确认识和对待疾病，并以健康的心态及完好的社会适应能力重返家庭和社会，这也是优质怎么写作的最高体现[4]。我院组织护士认真学习护理心理学的相关知识，掌握心理护理的有关技巧，认真评估病人的心理问题，及时做好心理指导，最大限度地满足病人的心理需求。
4.7.2 微笑怎么写作：微笑是人类最美的表情，自然而真诚的微笑，具有多方面的魅力，它虽无声，却可以表达出高兴、赞许、同情等许多信息，护理人员的微笑应自然得体，亲切祥和。
4.7.3 态度：护士以什么样的态度对待工作，以什么样的态度对待患者至关重要。如：护士为患者做生活护理时，以亲切的问候，体贴的行动对待患者，让护理职业的关爱之心溢于言表，患者会感到温暖、亲切，是一种完美怎么写作，是用金钱无法来衡量的。
5 讨论
护理工作是一项技术工作，更是一项怎么写作性工作；患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，所以，护理质量管理应将患者的满意度作为首要目标[6]，患者满意度调查是护理质量评价的重要手段，也是实现基础质量、过程质量、结果质量监控的重要手段和有效措施[5]。通过满意度调查，将存在的缺陷和不足作为护理质量持续改进的切人点，充分体现“以病人为中心”理念。采取相应的护理措施，来提高患者的满意度，减少医疗纠纷。使我院护理质量、护理怎么写作水平得到不断的提高。
参考文献
古丽巴哈尔．卡德尔．严非.影响病人满意度因素的研究[Ｊ]．中国医院管理，2004,24（12）：62－63
[２] 孙玉梅.老年病人对医疗怎么写作质量评价指标的调查[Ｊ]．护士进修杂志，1999,14（11）:44
[３] 张澄宇，姜蓉.门诊顾客满意度指数的实证的研究[Ｊ]．中国卫生质量管理，2005，12（1）:15－19
[４] 丁炎明：护理怎么写作质量满意度调查的信息反馈[Ｊ]．中国实用护理杂志，2005,21（2）：60－61
[５] 吕子静.护理质量管理的思考[Ｊ]．护士进修杂志，2002，17（5）:365－367
[６] 周慧.医院临床护理质量保证的探讨与对策[Ｊ]．中华护理杂志，2002,37（10）：753－75
病人满意度(PatientSati ctiongree)是人们因健康、疾病、生命质等诸多方面的要求而对医疗保健务产生的某种期望，对所经历的医保健怎么写作情况的评价。随着整体化护理的深人开展，病
摘自：毕业论文文献格式www.udooo.com
人满意度常来作为衡量医疗单位医疗怎么写作质量评价的指标[2，3]。我院非常重视病人对医院护理怎么写作质量的评价；护理部每月对住院病人进行满意度调查，通过满意度调查分析进行持续护理质量的改进，取得了较好的效果。现报告如下：1 对象与方法
1.1 调查对象:选择我院每个护理病区随机抽查10名病人，住院天数大于5天以上的患者，分观察组和对照组各120名。选取对象：（1）意识清楚;（2）年龄18岁以上;（3）能够正常语言交流;（4）自愿参加本调查。参加满意度调查的病人年龄在18-70岁，平均年龄51岁。1.2 调查方法:采用问卷调查法，由护理部专职人员向患者说明填表的目的、要求;由被调查者填写，对不识字或老年患者，由调查者一对一提问，耐心讲解后代填或家属填写，以不记名的形式打钩选择，问卷结果当场收回。回收有效问卷各120份，回收率100%。对调查结果进行统计，计算各科室综合满意度，2009年1月调查病人120名为对照组，2010年1月调查病人120名为实验组。
1.3 调查内容:调查问卷经专家评议，内容效度系数0.81，信度为0.%。调查内容包括:(l)您在住院期间，护理人员怎么写作是否及时、热情，态度礼貌亲切(x1);(2)您人院时，护理人员及时迎接并为您介绍环境及人院须知(x2);(3)当您准备做特殊检查、手术或需用特殊用药时，护士有无解释注意事项(x3);(4)护理人员是否根据您的病情需要(如病重时或术后)，为您做好日常生活照顾、身体清洁等生活护理(X4);(5)护士能了解您进食情况并给予指导(x5);(6)护士能及时宜讲和指导您或您家属手术前后有关健康与疾病知识(如饮食、深呼吸、咳嗽、肢体活动、伤口护理等) 并主动关心、安慰、解释(x6) (7)当您有恐惧、焦虑等心理压力时，护理人员能否及时了解并主动关心、安慰、解释(x7);(8)您对护士的注射技术是否感到满意(x8);(9)当您按呼叫器时护士能否及时到床边，处理是否满意(x9);(10)护士长态度和蔼，能主动了解您的病情及有关需要，给予关怀和帮助(X10)。
1.4 处理方法:问卷共10个项目，均设为满意、较满意、不满意，并将其换算为3、2、1分的计量，所得资料经SPSS13.0软件包统计分析处理，以P<0.05作为显著性界限。
2 调查结果
见表1。调查结果显示，住院病人护理工作满意度管理前后，在10个调查项目中，与对照组比较除护士注射技术无显著性差异外(P>0.05)，其它9项均有显著性差异。我院护理工作在实行满意度管理之前，住院病人对护理工作总的平均满意度88.86%，满意度从低到高:心理护理(79.72%)、日常照顾等基础护理(81.67%)、检查手术、药物知识、疾病知识等健康教育(85.83%、86.11%)、护士长对病人关怀、帮助(86.67%)，均未达９０%。说明我院护士在临床工作中，怎么写作意识、怎么写作的主动性、护士的注射技术及健康教育的意识有明显加强，但工作的重心仍然是疾病护理，在心理护理、基础护理、健康教育技巧及能力方面仍存在明显不足。
3 原因分析
3.1 客观原因:由于医院护理人员短缺，护理人力资源不到位。而且病床周转快，因此临床护士只能完成日常治疗工作和一些必要的护理操作，大量的生活护理依赖于家属和护工。护士没有足够的时间巡视病房，了解病人的需求，与病人沟通，进行心理护理、健康教等。3.2 护士本身原因:护士的认识不足，习惯于完成常规治疗、护理等，没有把健康教育、心理护理引人护理工作范畴，对基础护理认识偏差，认为基础护理可由家属陪人负责。
4 管理对策
4.1 提高怎么写作和质量意识;将全院护士长及护理骨干送出去参加省内外各种学习班，如护士长规范化培训班、学习型组织和护理团队建设、护理怎么写作与顾客满意度、护理质量管理、持续质量改进等专题培训;，护理骨干送至北京、上海等三甲医院进修学习。加强院内培训，护理部每月组织全院护理学术讲座，邀请省内外护理专家、护理骨干或专科医生进行专题讲学，同时针对不同层次注意培训的侧重点，如护士侧重三基培训考核;护师主要进行急救技术、专科护理知识培训;主管护师以上的护士进行科研创新、教学、管理培训等。组织全院护理业务查房、疑难病例讨论及会诊，并定期进行“三基”考试，每年组织护理操作比赛;鼓励参加各种形式的学历提升教育(护士在读大专、本科);制订相关政策鼓励科研及撰写论文，形成良好的学习氛围，提高了护士的综合能力。4.2 强化职业道德教育:加强“外树形象、内强素质”的专题学习。通过创建优质护理年活动，构建良好的护理怎么写作文化，每季度评出“病人最满意护理岗位”、“病人最满意的护士”，
5.12护士节大力表彰先进，树典型，培养护士敬业爱岗和高尚的职业道德情操。
4.3 加强质量教育和管理
4.3.1 注意语言沟通的技巧，常言说：语言既能治病，也可致病。因此，在护理工作中，应当注意语言分寸，充分发挥语言的心理效能，以达到缓解患者焦急、忧虑、恐惧的心理状态。使用礼貌性语言，使人倍感亲切，这样既能很好地相互沟通，又能满足患者被尊重的心理需要。4.3.2 重视病人满意度反馈信息定期由患者对护理质量进行评价，对患者提出的问题作为持续质量改进的关键点，针对性改进工作，如病人满意度调查过程中了解到个别护士仍存在怎么写作意识差、态度生硬、推诿病人等现象，在全院进行护理怎么写作文化构建活动;针对各科用药，更换液体频繁，处理红灯欠及时，进行专题讨论，分工协作、负责到人，减少红灯次数;针对个别科室小儿静脉穿刺技术欠缺，科室护士长安排相关人员进行院内专项进修学习，提高技术水平等。4.4 加强健康教育:选送护理骨干外出参加专题学习，院内进行培训、研讨、经验交流、现场演示等，进行健康教育训练，让护士在掌握有关健康教育理论和方法及相关学科知识;着重抓人院后、手术、检查前后、出院前教育几个关键环节。护理部制定了健康教育评估表，定期进行健康教育效果检查，使健康教育真正予以落实。
4.5 加强基础护理:首先，教育大家重视基础护理，基础护理是重要技能之一，也是护士综合素质的体现。在实际工作中，为了加强基础护理工作，我们配备了助理护士，对危重、大手术、一级护理等关键病人的基础护理予以质量把关。护理部环节检查、护士长夜查房重点检查重点病人基础护理的落实情况，并随时反馈给科室，把基础护理落到实处。
4.6 提高护理人员心理护理技能，护理怎么写作的最终目标，不仅是帮助患者渡过疾病难关，更重要的是帮助他们正确认识和对待疾病，并以健康的心态及完好的社会适应能力重返家庭和社会，这也是优质怎么写作的最高体现[4]。我院组织护士认真学习护理心理学的相关知识，掌握心理护理的有关技巧，认真评估病人的心理问题，及时做好心理指导，最大限度地满足病人的心理需求。
4.7 仪表文雅，微笑怎么写作
4.7.1 护士仪表：朴素大方、文雅、衣帽整洁，穿戴合乎标准，它象征着我们护士担当的责任-白衣天使，这是一种责任心的表现。而穿戴另类的护士，会使患者产生反感情绪，同时产生不信任感。护士应时刻以饱满的热情，端庄文雅的气质出现在患者面前。4.7.2 微笑怎么写作：微笑是人类最美的表情，自然而真诚的微笑，具有多方面的魅力，它虽无声，却可以表达出高兴、赞许、同情等许多信息，护理人员的微笑应自然得体，亲切祥和。
4.7.3 态度：护士以什么样的态度对待工作，以什么样的态度对待患者至关重要。如：护士为患者做生活护理时，以亲切的问候，体贴的行动对待患者，让护理职业的关爱之心溢于言表，患者会感到温暖、亲切，是一种完美怎么写作，是用金钱无法来衡量的。
5 讨论
护理工作是一项技术工作，更是一项怎么写作性工作；患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，所以，护理质量管理应将患者的满意度作为首要目标[6]，患者满意度调查是护理质量评价的重要手段，也是实现基础质量、过程质量、结果质量监控的重要手段和有效措施[5]。通过满意度调查，将存在的缺陷和不足作为护理质量持续改进的切人点，充分体现“以病人为中心”理念。采取相应的护理措施，来提高患者的满意度，减少医疗纠纷。使我院护理质量、护理怎么写作水平得到不断的提高。
参考文献
古丽巴哈尔．卡德尔．严非.影响病人满意度因素的研究[Ｊ]．中国医院管理，2004,24（12）：62－63
[２] 孙玉梅.老年病人对医疗怎么写作质量评价指标的调查[Ｊ]．护士进修杂志，1999,14（11）:44
[３] 张澄宇，姜蓉.门诊顾客满意度指数的实证的研究[Ｊ]．中国卫生质量管理，2005，12（1）:15－19
[４] 丁炎明：护理怎么写作质量满意度调查的信息反馈[Ｊ]．中国实用护理杂志，2005,21（2）：60－61
[５] 吕子静.护理质量管理的思考[Ｊ]．护士进修杂志，2002，17（5）:365－367
[６] 周慧.医院临床护理质量保证的探讨与对策[Ｊ]．中华护理杂志，2002,37（10）：753－75
源于：论文结论范文www.udooo.com
5