组织H保险公司销售和后援组织协同管理

摘要：保险公司核心竞争力的形成离不开销售与后援两大组织的协同管理,销售与后援的有机协同是保险公司在进展道路上安全行驶的“油门”与“刹车”,是核心竞争力的源泉,保险公司应当如何选择最佳的组织架构、准确把握销售和后援的有机协同以及它们之间的互动联系,是一个值得探讨和探讨的不足。H保险公司始创于上世纪后期,目前在全国26个省区市设有26家分公司、支公司近200家,员工2万余人。本世纪初期,H保险公司曾经辉煌一时,在短短几年内实现了公司以小到大,以弱到强,年均增加率一度超过50%,取得令业内赞叹的“H保险现象”。但由于H保险公司组织结构混乱,没有明确的责权利,很快带来了巨大的赔付风险,大批客户流失,投诉事件时有发生,社会形象一落千丈,大批分支机构惨淡经营甚至不得不关闭,已逐渐退出保险行业第一集团。本论文针对H保险公司发生的不足,以组织论述为论述基础,以销售与后援协同管理的角度进行深入浅析,发现该公司不足的根源是由于结构不协同(部门设置不合理,管理出现重叠和脱节)、制度不协同(职责定位不清晰,制度建设杂乱无章)以及文化不协同(企业文化落后,普遍缺乏协同意识)等三大不协同造成,并以以上三方面入手进行组织协同管理设计,通过结构协同(调整部门设置,强化销售与后援的协同管理)、制度协同(明确企业岗位职责,加强制度执行力)以及文化协同(加强以“公民意识建设”为重点的企业文化建设)等三大协同管理,构建保险销售和后援之间动态的、双向的匹配、协同与互动的管理机制,使其组织结构更加合理、责权利更加清晰,以而促使H保险公司早日走出困境。本论文共分为五个章节。第一章绪论,简要介绍选题背景、H公司介绍、探讨目的及思路；第二章文献回顾,以早期组织论述、现代组织论述、组织协同论述三个方面,描述了组织论述、现代企业组织方式以及协同论述的任务、依据和遵循的原则；第三章H公司的近况及有着不足,以结构、制度及文化等三个方面浅析了H保险公司所有着的不足；第四章H公司协同管理的对策,针对H保险公司所有着的不足,以结构、制度及文化等三个方面提出具体的协同管理对策；第五章结论,对全文进行总结。通过对H保险公司销售与后援协同管理的探讨,可以指引保险行业如何通过设计较合理的组织管理结构来推动公司战略目标的达成寻找出一种可行性案例,可以让保险行业就如何建立较佳的后援组织及销售组织来合理制约公司的风险找出一条可行性道路,还希望通过对H保险公司销售与后援协同管理的探讨,能够对条件类似的行业和企业的销售与后援协同管理产生一定的借鉴作用和指导作用。关键词：H保险公司论文销售组织论文后援组织论文协同管理论文

摘要5-6

Abstract6-10

1 绪论10-19

1.1 选题背景10-11

1.2 H保险公司介绍11-17

1.2.1 公司概况11-13

1.2.2 公司的保险产品13-14

1.2.3 公司的理赔怎么写作14-16

1.2.4 公司的辉煌历程16-17

1.3 探讨目的及思路17-19

1.3.1 探讨的目的17-18

1.3.2 探讨的思路18-19

2 文献回顾19-29

2.1 早期组织论述19-21

2.1.1 古典组织论述的进展19-20

2.1.2 行为科学组织论述的进展20-21

2.2 现代组织论述21-24

2.2.1 现代组织论述的进展21-22

2.2.2 西方组织论述的进展逻辑22-24

2.3 组织协同论述24-29

2.3.1 组织协同论述的产生24

2.3.2 组织协同论述的演变24-27

2.3.3 组织协同理念的体现27-29

3 H公司的近况及有着不足29-40

3.1 中国保险业及H保险公司的近况29-32

3.1.1 中国保险业的近况29-31

3.1.2 H保险公司的近况31-32

3.2 结构不协同—部门设置不合理,管理出现重叠和脱节32-35

3.2.1 总裁的管理幅度较宽32

3.2.2 人员编制不合理32-33

3.2.3 销售组织结构不合理33-35

3.3 制度不协同—职责定位不清晰,制度建设杂乱无章35-38

3.3.1 职责定位不清晰35

3.3.2 制度规划摇摆不定35-37

3.3.3政出多门,制度缺乏可执行性37-38

3.4 文化不协同—企业文化落后,普遍缺乏协同意识38-40

3.4.1 大部门文化占主导地位38

3.4.2 利已主义盛行38-39

3.4.3 协同意识缺乏39-40

4 H公司协同管理的对策40-56

4.1 H公司协同管理的设计原则40-42

4.2 结构协同—调整部门设置,强化销售与后援的协同管理42-50

4.2.1 优化公司组织结构42-43

4.2.2 调整公司部门设置43-48

4.2.3 统筹协调各项资源48-50

4.3 制度协同—明确企业岗位职责,加强制度执行力50-53

4.3.1 转变思想,重视岗位职责的重要量50-51

4.3.2 制定明确的岗位职责51

4.3.3 制定配套制度,确保执行51-53

4.4 文化协同—加强以“公民意识建设”为重点的企业文化建设53-56

4.4.1 统一认识,正确理解53-54

4.4.2 加强宣导,营造氛围54

4.4.3 加大考核,推动落实54-56

5 结论56-58

致谢58-59