护患沟通在建立良好护患关系中作用学士

摘要：护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理活动建立起的工作性的人际关系，生物心理社会医学模式要求护士不仅有精益求精的护理技术，还要有“以人为本、以病人为中心”的思想理念，才能提高护理质量和整体护理水平。所以良好的护患沟通在临床护理工作中起着至关重要的作用。
关键词：护患关系;护患沟通
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1 良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,促进患者早日康复
护士要有良好的沟通技巧良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础:护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通,更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要,对患者实行整体护理,获得满意的护理效果。

2 护患沟通技巧

2.1 语言技巧。内容包括：给予合适的称呼，使患者有温馨的感觉，建立好第一印象，使其有安全感，信任感；介绍医院制度，态度温和，请患者和家属理解和配合；日常交流时多给予朋友般的问候，促进关系：病情未好转时，多给予鼓励，给予暗示，增强其信心；健康宣教时，给予专业性的指导，使其更好的了解病情；病情好转时，给予激励，进一步加强自信心，以促进康复；患者检查时，多给予解释，使其能积极配合；操作失误时，向病人致歉，最大限度得到其原谅；出院时，多给予祝福，使其保持愉悦的心情离开医院。

2.2 非语言性技巧

（1）注重第一印象是建立良好护患关系的基础。病人办入院手续时，我们微笑着接待，可以为我们以后的护理工作减少许多隔阂。俗话说“笑迎天下客，满意在我家”。接待时送上一杯热水，马上能够拉近护士与患者之间的距离。搀扶至病房，恰当的身体接触，使其消除心理防范。示范呼叫器等医疗设备的使用，病情允许时，带他熟悉病区环境，降低对陌生环境的恐惧感。其次，端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方，训练有素的举止给病人很好的第一印象，产生良好的沟通效果。
（2）眼神与目光的接触：眼睛是心灵的窗户，眼神与语言之间有

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同步效应，可以通过眼神将内心的情感、情趣、情操传递给别人，达到互相沟通的目的。
（3）给病人畅所欲言的机会 如发给患者意见簿，征求其意见，开展公休座谈会等。护士要不断学习、提高护理质量及护理技术，还要善于发现病人的内心世界，用科学艺术的语言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，唤起病人生活的勇气。
(4)录制健康宣教光盘，发放健康宣教手册，激起他自我学习的兴趣，了解有关自己病情的知识。
随着社会得进步，经济的发展，社会医疗体系的完善，人们在就医时有了更多的自主权，在治疗期间还有知情权、拒绝或接受某种治疗和护理的特权。
越来越多的病人认为医疗、护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。在这种严峻的形势下，采用有效护患沟通的方法，能够拉近人与人之间的距离，缓和护患关系，共建和谐社会。
参考文献
卢桂兰,邱兰玉.中国临床医药杂志.2007.17

2.83-84

李杰,王化云.中华实用医药杂志. 2003.9(3)