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摘要：本文作者分析了我国护理工作的现状，提出了加强护理工作的质量管理和人本管理的思路和具体措施，供大家参考借鉴。
关键词：做好； 护理工作
1672-3783(2012)09-0386-01
任何一种管理理念或模式都有其优劣。在复杂的护理管理中，应综合运用多种管理理念，特别是质量管理和人本管理理念，才能在目前医患供求关系紧张的情况下，最大限度挖掘潜力，保障护理事业的持续健康发展。
我国当前护理工作的现状是，一方面护理人员短缺，护理资源严重不足，护理人员高负荷工作；另一方面，社会对护理工作提出了更高的要求，使护理工作遭遇瓶颈。如何解决这种两难的局面？有效的对策是加强护理管理，将质量管理和人本管理结合起来，提高护理队伍的整体素质，力求为患者提供最优怎么写作；同时为护理人员创造良好的工作和发展空间。
1.1 建立护理质量管理体系，健全护士岗位责任制，制定各级各类护士的岗位职责及工作标准、护理流程，规范临床护理行为；建立护士长、责任组长、包干护士工作责任制，实行责任组长负责制。把治疗、基础护理、心理护理、健康教育各个环节落实到每位责任护士，做到管理的制度化，常态化。
1.2 以患者满意度调查作为检验护理人员和病区护理优劣的标准。定期不定期开展满意度调查，对调查中反映的问题及时分析和改进，不断提高护理质量。
1.3 制定护理质量标准。制定整套的护理质量标准，针对相应的工作职责和工作量，按绩效考核进行日考核、月总结。工作质量不达标，根据质量标准，进行相应的处罚，工作完成出色给予相应奖励。
1.4 按标准进行质量控制。不定时对护理人员的护理质量进行抽查，按护理工作的内容逐项仔细检查，及时发现问题，及时纠正，使护理质量得到提高。
1.5 构建和谐护患关系的思路。随着医学模式的转变，强调优质护理怎么写作，护理工作面临着巨大挑战，护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以患者为中心”的整体护理转变，应对的策略只能是把护理工作落实到患者身上，让患者实实在在感受到护士工作安全性，构建和谐护患关系。
护士要有良好的沟通技巧，加强护患沟通护士是维护和谐护患关系的主体，改善、建立和谐的护患关系，努力营造良好的护患氛围，这也是新形式下护患关系发展的必然趋势。很多患者治疗时间长、收效慢、生活自理能力受到影响，因此有些患者容易出现情绪低沉、悲观或烦躁、易激怒等负面心理。护士应与患者倾心交谈，鼓励其表达内心的感受，理解尊重他们，做到关心、耐心、细心，与他们建立良好的护患关系。详细了解患者的心理状态和要求，了解患者的主要顾虑，使心理护理做到有的放矢。多向病人讲解药物的确切疗效，树立病人治疗信心，密切配合治疗。同时讲解不良反应的预防及应对措施，告诉患者许多不良反应是可逆的，解除患者的心理顾虑，达到积极配合治疗。
创新护理质量管理方法，健全规章制度。对护理质量管理方法进行创新，采用前瞻性的质量管理方法，完善各项关键操作环节的标准操作规程及指引，细化各级护理人员的工作要求，在管理工作中要制定严格的规章制度，建立护理不良事件上报制度，落实问责制。
2.1 激活护理队伍的整体活力：不同的管理阶段综合运用感情激励、竞争激励、奖罚激励、期望激励、环境激励等激励方式，实现护理人员的自我价值，提高护理质量，达到最佳管理效能。
2.
2.1.3 期望激励：明确规定每位护理人员的工作职责，根据目标实现情况来评其各自贡献的大小,用科学、合理、前瞻的目标去调动护理人员的积极性。
2.1.4 竞争激励：运用竞争激励方式，创造良好的竞争环境和氛围，优化护理队伍，健全护理指挥系统，给更多优秀护理人员展示才华的机会。
2.1.5 环境激励：创造一个尊重、信任、协作、融洽的和谐工作环境，提供安心舒适工作的环境，从而提高护理质量。
2.2.2 加强与护理人员的沟通：管理人员应了解护理人员家庭和工作状况、身心状况，对他们给予生活上的关注及情绪上的疏导；对年轻护士给予工作及生活经验的帮助，给他们创造成长的机会和条件；对年龄大且资历高的护士重视她们的需求和合理化建议，发挥他们在工作中的优势；护士长应给予护理人员足够的尊重和关爱，对构筑和谐工作环境起着非常重要的作用。
2.2.3 创造人性的工作条件，提高对护理人员的待遇，让护士劳有所得；定期组织学术交流和培训，提高护理人员的人文素养和技术水平；科室还应实施一些人性化措施，比如上夜班提供早餐，为护理人员安排休息室等。科室应合理排班，让护理人员得到充分的休息，医院多开展一些人文活动，丰富护理人员的业余生活，增强对单位和岗位的认同。
参考文献
冷明祥.试论医院人文管理与文化创设[J].中国医院管理，2010，23（7）
王珮瑄，王霞.人本化管理在护理工作中的应用[J].护理研究，2008，19（24）
[3] 蔡素玲，于翠香，梁云霞.关于基础护理质量存在的问题及管理对策[J].现代医院管理，2007，（17）
[4] 李瑞琴，吴彩琴，董和平.护生在妇产科实习中进行人文主义教育的思考.中国误诊学杂志，2009，9(2)
[5] 尚志君.护理人文管理探讨.亚太传统医药，2011，4(8)
关键词：做好； 护理工作
1672-3783(2012)09-0386-01
任何一种管理理念或模式都有其优劣。在复杂的护理管理中，应综合运用多种管理理念，特别是质量管理和人本管理理念，才能在目前医患供求关系紧张的情况下，最大限度挖掘潜力，保障护理事业的持续健康发展。
我国当前护理工作的现状是，一方面护理人员短缺，护理资源严重不足，护理人员高负荷工作；另一方面，社会对护理工作提出了更高的要求，使护理工作遭遇瓶颈。如何解决这种两难的局面？有效的对策是加强护理管理，将质量管理和人本管理结合起来，提高护理队伍的整体素质，力求为患者提供最优怎么写作；同时为护理人员创造良好的工作和发展空间。
1 护理工作中的质量管理
护理工作是医院整体工作中的重要环节，也是医院医疗质量的重要保证。加强护理管理，提高护理质量是现代化医院立于不败之地的关键，这就有必要在护理管理中，引入质量管理。1.1 建立护理质量管理体系，健全护士岗位责任制，制定各级各类护士的岗位职责及工作标准、护理流程，规范临床护理行为；建立护士长、责任组长、包干护士工作责任制，实行责任组长负责制。把治疗、基础护理、心理护理、健康教育各个环节落实到每位责任护士，做到管理的制度化，常态化。
1.2 以患者满意度调查作为检验护理人员和病区护理优劣的标准。定期不定期开展满意度调查，对调查中反映的问题及时分析和改进，不断提高护理质量。
1.3 制定护理质量标准。制定整套的护理质量标准，针对相应的工作职责和工作量，按绩效考核进行日考核、月总结。工作质量不达标，根据质量标准，进行相应的处罚，工作完成出色给予相应奖励。
1.4 按标准进行质量控制。不定时对护理人员的护理质量进行抽查，按护理工作的内容逐项仔细检查，及时发现问题，及时纠正，使护理质量得到提高。
1.5 构建和谐护患关系的思路。随着医学模式的转变，强调优质护理怎么写作，护理工作面临着巨大挑战，护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以患者为中心”的整体护理转变，应对的策略只能是把护理工作落实到患者身上，让患者实实在在感受到护士工作安全性，构建和谐护患关系。
护士要有良好的沟通技巧，加强护患沟通护士是维护和谐护患关系的主体，改善、建立和谐的护患关系，努力营造良好的护患氛围，这也是新形式下护患关系发展的必然趋势。很多患者治疗时间长、收效慢、生活自理能力受到影响，因此有些患者容易出现情绪低沉、悲观或烦躁、易激怒等负面心理。护士应与患者倾心交谈，鼓励其表达内心的感受，理解尊重他们，做到关心、耐心、细心，与他们建立良好的护患关系。详细了解患者的心理状态和要求，了解患者的主要顾虑，使心理护理做到有的放矢。多向病人讲解药物的确切疗效，树立病人治疗信心，密切配合治疗。同时讲解不良反应的预防及应对措施，告诉患者许多不良反应是可逆的，解除患者的心理顾虑，达到积极配合治疗。
创新护理质量管理方法，健全规章制度。对护理质量管理方法进行创新，采用前瞻性的质量管理方法，完善各项关键操作环节的标准操作规程及指引，细化各级护理人员的工作要求，在管理工作中要制定严格的规章制度，建立护理不良事件上报制度，落实问责制。
2 人本管理
护理工作源于：论文例文www.udooo.com
是一门专业性强、技术操作复杂、工作负荷重、要求高的工作，容易造成了护理人员心理压力大、疲劳和职业倦怠感。将人本管理应用到护理管理中,就是以人为核心，提高护理人员的主人翁的意识及责任感，激发工作热情；为护理人员创造一个温馨和谐的环境。2.1 激活护理队伍的整体活力：不同的管理阶段综合运用感情激励、竞争激励、奖罚激励、期望激励、环境激励等激励方式，实现护理人员的自我价值，提高护理质量，达到最佳管理效能。
2.
1.1 感情激励：管理者应该关心、帮助护理人员，充分调动护理人员的积极性。
2.1.2 奖罚激励：定期进行质量考核、患者评议、理论考核等，进行相应的奖惩，以调动护理人员的积极性。2.1.3 期望激励：明确规定每位护理人员的工作职责，根据目标实现情况来评其各自贡献的大小,用科学、合理、前瞻的目标去调动护理人员的积极性。
2.1.4 竞争激励：运用竞争激励方式，创造良好的竞争环境和氛围，优化护理队伍，健全护理指挥系统，给更多优秀护理人员展示才华的机会。
2.1.5 环境激励：创造一个尊重、信任、协作、融洽的和谐工作环境，提供安心舒适工作的环境，从而提高护理质量。
2.2 关心护士，减轻护士压力
2.2.1 合理安排人力和工作：医院应加大引进护理人员的力度，同时注意引进高学历、高素质人才，改善护理队伍人才结构，提高护理队伍的整体素质；合理有效地安排人力资源，根据护理人员的不同特点、能力和需求,合理安排工作，给护理人员一定的自主权；尽量满足护士在学习、生活等方面的合理需求。2.2.2 加强与护理人员的沟通：管理人员应了解护理人员家庭和工作状况、身心状况，对他们给予生活上的关注及情绪上的疏导；对年轻护士给予工作及生活经验的帮助，给他们创造成长的机会和条件；对年龄大且资历高的护士重视她们的需求和合理化建议，发挥他们在工作中的优势；护士长应给予护理人员足够的尊重和关爱，对构筑和谐工作环境起着非常重要的作用。
2.2.3 创造人性的工作条件，提高对护理人员的待遇，让护士劳有所得；定期组织学术交流和培训，提高护理人员的人文素养和技术水平；科室还应实施一些人性化措施，比如上夜班提供早餐，为护理人员安排休息室等。科室应合理排班，让护理人员得到充分的休息，医院多开展一些人文活动，丰富护理人员的业余生活，增强对单位和岗位的认同。
3 结束语
随着社会的发展和医学的进步，做好护理工作是当前医院临床护理的必然要求。医院只要把质量管理和人本管理理念不断应用到临床护理的各个环节，就会收到良好的效果，从而推进医院整体建设的不断发展。参考文献
冷明祥.试论医院人文管理与文化创设[J].中国医院管理，2010，23（7）
王珮瑄，王霞.人本化管理在护理工作中的应用[J].护理研究，2008，19（24）
[3] 蔡素玲，于翠香，梁云霞.关于基础护理质量存在的问题及管理对策[J].现代医院管理，2007，（17）
[4] 李瑞琴，吴彩琴，董和平.护生在妇产科实习中进行人文主义教育的思考.中国误诊学杂志，2009，9(2)
[5] 尚志君.护理人文管理探讨.亚太传统医药，2011，4(8)