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Abstract6-9
第1章 绪论9-15
1.1 选题之背景、目的以及作用9-10
1.1.1 选题的背景9
1.1.2 探讨的目的以及作用9-10
1.2 相关文献综述10-13
1.2.1 国内相关文献综述10-12
1.2.2 国外相关文献综述12-13
1.3 探讨策略与内容框架13-15
1.3.1 探讨策略13-14
1.3.2 探讨内容与框架14-15
第2章 核心概念及相关论述浅析15-24
2.1 概念界定15-19
2.1.1 医疗怎么写作质量的概念及其特点15-16
2.1.2 医院流程管理和流程再造16-17
2.1.3 患者满意度17-18
2.1.4 流程再造、患者满意度与医院怎么写作质量管理的联系18-19
2.2 相关论述浅析19-21
2.2.1 卡诺顾客感知模型19-20
2.2.2 怎么写作质量的评价模型——SERQUAL模型20
2.2.3 业务流程重组(BPR)的论述20-21
2.3 怎么写作质量管理探讨选题的原因及个案的选取历程21-24
2.3.1 怎么写作质量管理探讨选题的原因21
2.3.2 个案的选取历程21-24
第3章 温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理近况及其不足浅析24-36
3.1 温州医学院附属瑞安医院基本概况24-25
3.2 温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理近况调查浅析25-32
3.2.1 调查方式26-27
3.2.2 调查实施情况27-30
3.2.3 调查结果的统计浅析30-32
3.3 温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理中有着的不足及其理由浅析32-36
3.3.1 温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理中有着的不足32-34
3.3.2 温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理有着不足的理由浅析34-36
第4章 优化温州医学院附属瑞安医院怎么写作质量管理的途径36-50
4.1 优化怎么写作质量管理的最重要的途径——怎么写作流程再造36-43
4.1.1 医院流程改善应遵循的原则36
4.1.2 温州医学院附属瑞安医院怎么写作流程改善的目标及案例36-43
4.2 优化怎么写作质量管理的其他途径43-50
4.2.1 正确处理和引导患者投诉43-46
4.2.2 注重员工的培训教育及员工关注的不足46-47
4.2.3 注重优势建设47-48
4.2.4 注重医院文化建设48
4.2.5 先进理念——向类同的行业学习48-50
第5章 结论50-51