本站原创摘要4-5
Abstract5-6
目录6-8
1. 引言8-10
1.1 探讨背景8
1.2 探讨作用8-10
1.2.1 论述作用8-9
1.2.2 现实作用9-10
2. 文献综述10-16
2.1 顾客满意度探讨10-11
2.1.1 顾客满意10
2.1.2 顾客满意度10-11
2.2 怎么写作业顾客满意度探讨11-16
2.2.1 怎么写作业11-12
2.2.2 怎么写作12-13
2.2.3 怎么写作营销组合13-14
2.2.4 怎么写作质量与顾客满意度14-16
3. 汽车美容业顾客满意度指标系统16-21
3.1 建立顾客满意度指标系统的原则16
3.1.1 全面性原则16
3.1.2 普适性原则16
3.1.3 可操作性原则16
3.1.4 可比性原则16
3.1.5 科学性原则16
3.2 汽车美容业顾客满意度指标系统16-21
3.2.1 汽车美容业顾客满意度指标初选16-18
3.2.2 汽车美容业顾客满意度指标系统18-21
4. 汽车美容行业顾客满意度近况调查21-30
4.1 问卷设计21
4.2 抽样设计21-22
4.2.1 抽样框21
4.2.2 样本容量21-22
4.3 问卷的发放与回收22
4.4 数据浅析22
4.5 调查发现22-30
4.5.1 汽车美容行业的怎么写作质量近况22-25
4.5.2 汽车美容行业的近况25-27
4.5.3 汽车美容行业的店铺环境近况27-28
4.5.4 汽车美容行业的地理位置近况28
4.5.5 汽车美容行业沟通和促销的近况28-30
5. 汽车美容行业提升顾客满意度营销对策30-37
5.1 加强管理，提升怎么写作质量30-32
5.1.1 专业化管理，提升怎么写作质量30-31
5.1.2 加强人才管理，保证怎么写作质量31-32
5.1.3 加强对有形产品的质量管理32
5.1.4 以顾客为导向，切实考虑顾客需求32
5.2 管理透明化32-33
5.2.1 明确收费细则，让顾客清楚收费内容32-33
5.2.2 开展体验营销，使顾客了解不同档次怎么写作的差距33
5.3 差别化营销，提升顾客对店铺环境的满意程度33-34
5.3.1 定位差别化33
5.3.2 设施差别化33-34
5.4 建立客户联系管理系统，培育顾客忠诚34-37
5.4.1 建立顾客数据库34-35
5.4.2 正确对待顾客投诉35
5.4.3 提升顾客转换成本35-37