本站原创摘要：回顾了读者信用管理的研究，在以往研究的基础上提出读者信用管理应采用积分制和等级制相结合，不同的读者享有不同资源的权限，同时提出在进行中学图书馆读者信用管理时需对读者进行培训，对读者适度宽容以及保护读者隐私等建议，在读者信用管理的研究中做出探索。
1003-1588（2013）01-0132-03
1研究综述
以“读者”和“信用”为关键词进行检索，笔者一共检索到20篇相关文献，其中在图书情报权威期刊发表的论文有12篇。最早将信用引入图书馆进行研究的是南京师范大学的朱全德，他于2004年在《图书情报工作》发表的《试析在图书馆中实行读者信用制度》，对图书馆实行读者信用进行了有益的研究。
读者信用的研究在国内还几乎是空白，研究成果较少，研究的主题主要集中于读者信用建设的背景分析、可行性分析以及如何建立读者信用
源于：期刊论文www.udooo.com
体系以及一些基础概念。信用最早出现在经济领域，是为了减少交易的风险而设立的一种制度。现在银行在进行信贷审批的时候很强调信贷主体的征信记录。如果一个信贷主体在征信方面出现不良记录将严重影响其信贷的审批。图书馆读者信用研究的兴起很大的原因是经济领域对信用的重视以及信用在交易中的重要作用。所以现有的文献中也借鉴了经济领域的信用制度，采用信用积分制可以对读者有正向作用，对读者的一些负面行为也具有一定的抑制作用。更有学者认为应该将图书馆读者的信用体系与整个社会的征信体系构成一个完整的个人征信体系。但也有学者认识到图书馆的读者信用与经济领域的信用有一定的区别，不应该只是将经济领域的信用制度照搬到图书馆信用管理中。如何建立有效的图书馆读者信用管理是本文的关注所在。朱全德认为读者信用制度是指图书馆或图书馆通过相似度检测征信机构对社会公众建立起个人的信用档案信息，公众通过此信用信息在图书馆注册后，凭信用信息评估的等级分获得一定程度的借阅、使用图书馆文献资源权利的一种制度。此定义认为读者的征信机构不一定是图书馆，还有读者的征信与使用图书馆的资源的权利相关。笔者不是很认同这个观点，因为读者信用管理是读者与图书馆的一种契约关系，不应该引入第三方，这样会让读者的隐私较难得到保证，同时也将图书馆与读者的关系转移到图书馆与第三方、第三方与读者的关系。这在图书馆的管理中不是很适合，同时这样做不利于图书馆信用制度发挥其最大的作用。所以笔者认为读者信用制度的征信机构必须是图书馆。
2中学图书馆读者信用管理的意义
以往学者赞成图书馆使用读者信用管理的原因主要是：①是读者的违约成本过低，不能起到很好的教育作用，在减少读者违约方面没有起到很好的作用。②是对读者的违约行为除了罚款之外就是说教，而说教在教育读者要守信用的效果不好。现有的图书馆对读者进行管理的时候对违约的读者主要也是采用罚款、说教和取消其借阅权利的方式，但这对图书馆管理和与读者建立良好关系上并没有起到很好的作用。所以学者认为图书馆使用读者信用管理具有提高读者信用意识，减少其违约行为的作用。但笔者认为除了这些作用外还具有以下作用：树立读者的信用意识、促进读者与图书馆的沟通、改善图书馆管理水平、为读者的就业提供帮助。
2.1有利于树立中学生的信用意识
中学生正处于世界观、人生观和价值观形成的关键时期，图书馆有义务为中学生形成正确的世界观、人生观和价值观做出努力。图书馆对中学生的信用进行管理之后，中学生读者会意识到自己的错误，而且这个错误对自己的将来会产生影响。采取罚款制度的读者管理会让读者产生不好的意识，会产生金钱本位的思想，只要有钱就不在乎是否违约。但采用信用管理则能帮读者认识到这是一个人的信用记录，是一个人的诚信问题，而不是金钱就能解决的，这有利于中学生读者树立很好的信用意识，也为整个社会创造讲诚信的环境做出很大的贡献。2.2有利于促进中学生读者与图书馆的沟通
图书馆采用信用管理必须采用积分制和等级划分。积分制的优点就是易于计量和评估。积分制具有很强的正向导向作用。图书馆管理不应以惩罚为主，而应该以正向的激励为主，这样才能构造和谐积极的读者和图书馆的关系。采用积分制的信用管理可以对不同的积分层次的读者给以不同的权利。这既能激励读者文明高效地利用图书馆资源，也可以有效地减少读者的违约行为。2.3改善图书馆管理水平
读者信用管理不仅仅是对读者行为的一种约束，同时也是读者使用图书馆资源的一种信息反馈。读者违约并不是每次都是读者的错，有的时候是图书馆的管理存在一定问题或者馆藏资源存在不足及其他原因造成的。基于图书馆自身问题造成读者违约的，图书馆应该对其违约行为而造成扣积分给以一定的补救机制，同时图书馆也应该在相应方面做出改善。3图书馆读者信用管理的设计
3.1设计原则
朱全德认为图书馆信用管理设计的原则有标准化原则、法律原则、共享原则和统一原则。首先，笔者认为读者信用属于个人隐私，不能共享，如果需要获得读者的信用必须经过一定的审批或者读者本人许可才可以。其次，在保留读者信用的时候可以参考国家和国际通行的做法，长期保留正面的信用记录，而负面的记录保留一定年限。我国征信条例规定负面征信保留记录不能超过5年。图书馆读者信用记录对负面的信用也应该设定一个时限。再次，读者征信的设计应该根据图书馆的实际情况进行设计，不宜贪大求全，而应根据图书馆的馆藏资源和提供的怎么写作进行设计。所以笔者认为在设计读者信用体系的时候既要维护图书馆的利益也要维护读者的隐私，既要与各个图书馆之间可以相互比较又应该因地制宜，既要惩罚违约行为又要注意尺度。3.2设计思路
笔者设计的思路是为了解决图书馆与读者之间的冲突，为图书馆和读者双方考虑的前提下做尝试。传统的图书馆在应对读者违约时一般从以下几点着手：新生入学的时候告诉读者违约会有哪些惩罚；图书差不多到期的时候进行邮件提醒；对违约的读者进行罚款并限制一定时期内不能借阅图书；批评教育等。但是这些做法都不能很好地解决读者违约的问题。所以笔者认为现在的借书证上应该加上读者违约的信用记录。由于笔者认为读者信用应该积分制与等级制相结合，所以应该对读者进行划分，在不同的积分阶段享受不同的待遇，比如标价比较高、馆藏资源比较稀缺的资源授予积分比较高的读者。而对积分比较低的读者只能借管理资源丰富的图书和较低的图书。对经常违约的读者可以减少其图书借阅的数量。根据读者的信用记录来授予不同的权限，享受不同的资源。必须保证的是新生入学的时候大家的读者信用积分是一样的，享受的资源是一样的。为了保证对不同积分的读者给以不同的激励，图书馆有必要对资源进行划分。比如根据图书的和资源的稀缺程度进行划分，这样才能对读者具有相应的激励作用。但这里需要强调的一点是图书馆要有宽容的心态，允许读者违约一两次。在读者违约的次数超过一定限度之后才限制其使用该资源。这就保证了违约次数在许可的范围内的读者可以享受全部的资源，只有在违约次数超过一定限度的时候才开始进行惩罚。4图书馆读者信用管理的可行性分析
设计读者信用体系必须要可行。读者信用体系设计的可行性需要从法律角度、技术角度、经济角度和用户角度多维来观察。
4.1法律角度
我国在2009年10月发布了《征信管理条例（征求意见稿）》，其中提到的信息包括个人信用交易信息。涉及交易的信息都应该算在个人征信范围。读者与图书馆之间的契约关系在一定程度上也是一种交易关系。为了减少这种交易的不确定性，图书馆有必要了解读者的信用记录。读者信用管理也是整个社会征信管理的有益补充。4.2技术角度
现在经济领域已经具有很成熟的征信管理技术，而且现在图书馆对自己的读者都有很基础的一些信息，比如性别、班级、学院和号码等。在这些信息的基础上加上征信的情况不是难事，然后再把这些信息与图书馆的资源进行匹配就可以了。4.3经济角度
读者征信的设计只是在原有的图书馆管理软件上的升级，并不会给图书馆造成很大的成本负担。如果该系统改造升级的成本过高则可以考虑替代方案。4.4用户角度
读者信用管理的目的是帮助读者能够爱惜图书馆的资源，也为读者树立言出必行，树立讲诚信的形象及培养自己成为一个有责任感的人。同时由于保护读者的信用隐私，所以读者比较容易接受。之前图书馆一般对违约的读者进行通报提醒，读者比较难接受。采用积分制的信用管理，能摘自：毕业论文如何写www.udooo.com
够让读者更积极地维护自己的信用。5中学生图书馆读者信用管理的内容及评估
5.1读者信用管理体系的内容
在中学生读者信用管理体系的内容方面可以参考郭强等人设计的《大学图书馆读者信用评价指标体系》，该体系包括信用评价的初始状态、信用评价的当前状态和信用评价的执行效果3个一级指标、10个二级指标及26个指标[3]。这26个指标能够较好地反映读者的信用。但笔者认为由于是读者的信用记录，涉及诚信方面，所以更倾向于将图书馆读者信用评价体系限定于信用评价的当前状态指标。借鉴郭强等人的《大学图书馆读者信用评价体系》设计较为简单但比较实用的中学生读者信用管理体系框架（见图1）。图1中学生读者信用管理体系框架
5.2读者信用管理体系的评估
对读者信用管理体系的每个指标打分，然后将各个指标的分数加总。同时不同的指标赋予不同的权重。权重的大小可依据该行为的恶劣程度，比如偷窃图书的行为比超期还书的行为更为恶劣。各个指标的权重可以根据图书馆的具体情况进行设置。读者信用总分等于各个指标的权重乘以相应的分数然后加总再加上新生入学时的分数。读者信用总分=初始分数+∑权重×分数
不同分数的信用积分对应于读者享有不同的权利。可以依据读者的分数将读者划分成五颗星，不同星级的读者享受不同的读者权利。这也要求对馆藏资源进行五星划分。新生入学时候可以设置为全部都是3星级的，通过积分制的影响读者划分到5个星级中（见图2）。
6中学生图书馆读者信用管理在应用中注意的问题
在进行图书馆读者信用管理的时候需要注意以下问题：做好读者的教育，让其对读者信用管理有较为深入的了解；同时必须保护读者的隐私，只有这样读者才能更好地配合读者信用管理的实施；必须给读者一定的犯错机会，抱着一种宽容的心态对待读者，读者一开始可能并不是那么熟悉信用管理制度，读者有试错的机会；读者信用管理也应该接受读者的监督。
6.1做好读者教育
现在的图书馆读者教育一般是在新生入学的时候开展一些有关图书馆借阅规则和文献检索技能的培训。除了这些教育之外，图书馆也会在其网站上列明图书馆资源的使用规则以及相应的惩罚措施。由于现在的图书馆没有引入征信管理，没有将培养读者的诚信意识纳入图书馆管理工作中，图书馆管理中并没有有关读者信用管理的教育。图书馆应该将培养读者的诚信意识纳入其管理范畴中，对读者进行读者信用管理的教育与培训。6.2保护读者隐私
读者的征信是读者的个人隐私，图书馆有责任保护其隐私，在没有得到读者允许的情况下，图书馆不可以将其征信记录给读者以外的任何人。只有这样，读者才能接受读者的信用管理，才更有助于读者信用管理的开展和实施。6.3对读者保持适度宽容
人对新事物的了解总有由浅入深的过程。图书馆应该允许读者有试错的机会。在可接受的次数内，图书馆不应该对其予以惩戒。只有读者的犯错次数超过一定的限度才应该按照读者信用管理的积分制对其使用图书馆资源的权限进行限制。6.4读者信用管理应受读者监督
读者信用管理的实施必须接受读者的监督。读者信用管理不仅是图书馆的事情也是读者的事情，读者有权利对其征信的真伪进行监督。读者信用管理只有在被监督的情况下才能公平、公正，才能更为权威，才能起到个人信用管理的作用。读者信用管理是个人与社会不断博弈的结果，如果该记录不能确保其真实性，则信用管理就没有存在的意义。7结语
中学生图书馆读者信用管理在现实中极少被使用，但它能够培养读者的诚信意识，能够与整个社会的信用管理体系相衔接，更为重要的是它能够减少读者的不诚信对中学图书馆资源造成的浪费或损坏，也能激励读者充分利用图书馆资源。所以，笔者认为中学图书馆应使用读者信用管理制度规范读者行为。虽然关注读者信用管理领域的学者不多，但从2004年以来，越来越多的专家学者意识到将信用制度引入图书馆管理的必要性。笔者在以前的研究基础上提出在采用读者信用管理的基础上对读者和中学图书馆资源进行分类，不同的读者获取相应的图书馆资源，也提出应该对读者的宽容和隐私保护及对整个读者信用体系的监督。笔者希望可以为中学图书馆读者信用管理方面做出一点有益的尝试。
参考文献：
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[6]刘海君.读者信用体系构建探索[J].大学图书情报学刊，2007（1）：80-83.
[7]任家乐，雷若寒.读者信用制度的目的深化与思考[J].情报理论与实践，2011（6）：52-54.
（编校：崔萌）