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基于社会网络战略信息系统与其竞争情报应用

收藏本文 2024-03-09 点赞:17085 浏览:72239 作者:网友投稿原创标记本站原创

[摘要]以社会网络中节点之间的关系为基础,从社会网络、战略信息系统和企业竞争优势三个角度进行分析,并以此为框架构建基于社会网络的企业内外部战略信息系统。从低成本战略、差异化战略和专一化战略三个方面探讨基于社会网络的战略信息系统对企业竞争优势的影响,并提出将其应用于竞争情报工作的思路。最后指出,基于社会网络的战略信息系统从内外两个层次为企业提供丰富的情报信息,为企业战略决策制定和竞争优势保持提供保证。
[关键词]社会网络战略信息系统竞争情报企业竞争优势
1 引言
当前市场竞争越来越激烈,信息技术快速发展,为战略信息系统的构建提供了有效的竞争环境和技术支持。然而信息技术的迅速发展及其在产品开发和企业管理上的应用,给提升企业竞争优势以强有力的冲击,企业间的竞争格局由此更为动荡,竞争优势更易丧失。因此,企业战略信息系统单纯采用最先进的信息技术并通过技术获取信息已经并不足以保证企业的竞争优势。对于战略信息系统而言,企业所处的社会网络关系是很重要的竞争环境,社会网络与人际交流在收集和散布信息的活动中扮演了越来越重要的角色,特别是企业需要搜寻隐蔽性很高的竞争情报信息时,社会网络已成为越来越重要的信息获取渠道。因此,企业战略信息系统蓬勃发展,在注重技术因素的同时,不能忽视系统建设中的社会与人文因素,要配合内外环境的急剧变化,积极应对各个方面的偶然性和不确定性。
竞争情报活动是以人为主体的,所以企业社会网络的结构形态直接影响到竞争情报活动的成败。企业的情报活动是嵌入在社会网络中的活动,基于社会网络的战略信息系统会影响到企业的情报活动及情报资源的获取,从而影响到企业的竞争力。所以,在竞争日益激烈的市场环境中,基于社会网络的战略信息系统对于获取、分析和利用竞争情报信息,掌握市场脉搏并获取竞争优势有着非同寻常的意义。

2 基于社会网络的战略信息系统

2.1 社会网络

社会网络的研究起源于英国的人类学,主要是对人际关系网络的讨论。在对社会网络的定义上,不同的学者从各自的理论和研究对象出发给予了不同的界定。美国社会科学家米歇尔(Mitehell)对种种不同的社会网络概念进行整合后

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,将社会网络界定为某一群体中个体间特定的链接关系,或指核心行动者与其他熟识者之间正式与非正式的链接。从组织层面出发,社会网络则指由核心组织及其相关联组织构成的链接关系。对于企业而言,所有的经济行动都在一定程度上嵌入社会关系网络之中,社会网络给企业带来多方面的价值,包括获取信息、整合价值链、提供信任从而降低交易成本。由此可见,社会网络是企业参与社会互动、分享知识信息、获取经济技术资源的动力,是企业重要的竞争情报信息源,对企业适应内外环境快速变迁中的复杂性和不确定性,提高核心竞争力具有重要作用。
企业社会网络一般由企业内部社会网络和外部社会网络组成[3]。企业内部社会网络主要是指企业内部员工形成的社会网络,包括企业各部门工作人员到领导层的所有人,是以企业内部的管理层为核心,紧密联系其他成员和部门的社会网络。企业每个员工就是网络中的一个节点,把他们连接在一起就构成企业内部社会网络。企业外部社会网络是指将企业看作一个整体,在不断与外界进行交易的过程中形成的与竞争对手、客户、供应商、政府机构、行业协会及科研院所等构成的社会网络。企业的利益相关者就是网络中的一个节点,各个节点之间通过直接与间接的联系构成企业外部社会网络。

2.2 基于社会网络的战略信息系统

按照战略信息系统的研究先驱、美国学者惠兹曼(Charles Wiseman)的观点,一个成功的战略信息系统是指运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划,使企业获得或维持竞争优势,或削弱对手的竞争优势[4]。由此可见,战略信息系统是从企业竞争战略及企业竞争优势的角度出发,通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争优势的信息系统。然而,企业的各种要素都嵌入社会网络之中,其中既包括企业内部网络,也包括企业外部网络。企业信息资源的共享和传递在很大程度上依赖于社会网络,企业嵌入的社会网络对其竞争力的获取和维持至关重要,在数据传递和知识共享上具有信息技术无法替代的优势。因此,在战略信息系统的推进过程中,应该注重利用社会网络的作用提高战略柔性和协调能力,发挥社会网络对战略信息系统的互补作用。
社会网络是人与人之间进行信息交流和资源利用的关系网,基于社会网络的战略信息系统是一个由某些个体或组织间的社会关系构成的动态系统,是对企业内外信息资源进行整合以面向高层管理和战略决策需要的战略信息系统。系统旨在企业竞争日趋激烈的情况下,利用信息技术和网络技术将企业和市场联系起来,构建企业内外部社会网络,充分有效地开发利用内外信息资源以适应竞争战略的发展需要,并及时分析经营的风险以修改或重新制定下一步的战略计划和方案,确定并支持企业对外竞争取胜的经营战略,争取竞争优势,获得经济效益。

3 基于社会网络的战略信息系统的竞争优势

基于社会网络的战略信息系统从企业发展战略出发,通过信息技术和信息系统来支持企业的竞争战略,通过社会网络来实现内外资源的有效获取,达到增加企业的竞争优势或抵消竞争对手的竞争优势的目标。基于社会网络的战略信息系统为企业获取的竞争优势可以通过低成本战略、差异化战略和专一化战略来体现。

3.1 低成本战略

低成本战略, 是指企业在提供相同的产品或怎么写作时,通过在内部加强成本控制,在研究、开发、生产、销售、怎么写作和广告等领域内把成本降低到最低限度,使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手,从而赢得更高的市场占有率或更高的利润,成为行业中成本领先者的一种竞争战略,美国著名学者迈克尔?波特教授认为成本领先战略是构建竞争优势的基础[5]。
基于社会网络的战略信息系统使得企业能够实现内部的有效沟通并用多样的方式和其他企业交换大量信息以及建立新的沟通形式,构建相互信任的稳定关系。一方面,企业内部社会网络中,经由同步或异步的互动交流增加信息沟通的效率,增强企业内部员工间的信任度,为企业的长远发展提供一个良好的氛围环境。在此基础上,基于社会网络的战略信息系统可以提高信息交换的速度和准确性,使所有员工都参与到企业的运营中去,建立稳定、协调、增值的企业内部关系,降低协调成本和管理成本。另一方面,企业外部社会网络摆脱了时间和空间的束缚,扩大了企业的信息获取渠道。广泛的信息源可给企业决策提供强大的信息支持,使其寻找合适的供应商和客户的过程简单化,所花费的时间、人力与金钱等信息搜寻成本大幅降低。此外,系统能使企业建立与供货商、分销商和顾客更紧密的联系,增进彼此的信任感,降低交易的不确定性,从而大幅降低协议谈判成本和协议制定成本。美的集团基于社会网络的战略信息系统在低成本战略上显示出很大的优势[6]。对于制造业而言,仓储成本和物流成本在总成本中所占比重很大。在供应链管理环节上,美的集团利用信息平台实现了VMI运作模式,VMI(vendor managed inventory)是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供应商管理库存,并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使库存管理得到持续改进的合作性策略[7]。实行VMI模式后,仓储成本直线下降。在经销商管理环节上,美的利用销售管理系统统计经销商的销售信息,采用适时适量的生产方式,按市场需求生产所需产品,建立合理库存。美的集团建立基于供应链前端、后端的战略信息系统,将成本管理的范围从企业内部扩展到企业外部,提高了企业的经济效益。由此可见,基于社会网络的战略信息系统在提高信息的收集、处理、共享速度方面,整合企业内、外部信息方面,提高企业内外各部门之间的合作效率方面,降低供应链总成本方面都起着非常关键的作用。

3.2 差异化战略

差异化战略又称别具一格战略,是指将公司提供的产品差异化或怎么写作差异化,形成一些在全产业范围中具有独特性的东西,差异化战略是使企业在竞争中获胜的有效战略之一[8]。基于社会网络的战略信息系统使得企业能够通过信息沟通了解竞争对手的经营方向,从内外两方面实现差异化战略。一方面,企业内部社会网络中,企业可以对所收集的信息进行有效分析,形成区别于竞争对手又适应自身发展规划的企业文化及运作模式,从内部实现差异化,包括形象差异化、怎么写作差异化、人事差异化等。另一方面,企业外部社会网络

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中,由于消费者是控制市场的主要力量,而消费者的观念却越发地个性化,因此,应利用社会网络了解顾客的信息需求,并时刻掌握其变化趋势,及时提供个性化产品,甚至实现个性化写作怎么写作。战略信息系统凭借其技术上的独特性,加之社会网络中企业内部、外部的有效沟通联系,可很好地实现差异化战略,提升企业竞争优势。
能够保持竞争优势的公司通常都拥有能被本企业控制的专属系统,这对于实现差异化战略、保持竞争优势至关重要。联合航空利用其系统优势控制了位于美国丹佛市的网上客票预订市场,在长达两年的时间里,拒绝其主要竞争者边疆航空(Frontier Airlines)成为Apollo的协办公司,提升自身竞争优势并从中获利[9]。航空公司通过记录每位乘客的姓名、时间以及每架飞机上的乘客数量,分析客户的乘机习惯,制订促销策略,实现了系统与业务的融合,体现了个性化怎么写作的战略,是企业保持竞争优势的重要手段,同时也是其他竞争企业所难以复制的。联合航空公司利用其独特的信息系统实现了差异化战略,并取得了很大的成功。由此可见,随着产品和怎么写作信息内容的不断增加与同化,基于社会网络的战略信息系统将成为企业实现现有产品和怎么写作差异化进而保持竞争优势的强有力工具。

3.3 专一化战略

专一化战略即目标聚集战略,是企业以某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场为主攻目标的战略思想[10]。专一化战略是围绕着很好地为某一特殊目标怎么写作这一中心建立的,战略信息系统利用社会网络实现信息的有效传递,将其看作一种能挖掘的资源。专一的出发点和落脚点是为了赢得竞争中的有利形势和主动地位,企业利用基于社会网络的战略信息系统,一方面分析其内部有限的人力、财力、物力、企业的潜力,另一方面分析市场动向、顾客需求,力求从某一局部、某一专业、某一行业进行渗透和突破,通过局部优势的能量累积和市场的深度开发,从根本上提升企业的竞争能力。
肯德基在其创立之初只是一家小小的餐饮店,后期肯德基紧紧抓住工作节奏快、休息时间短的职员、家庭以及旅游者的饮食需要,进行专门化的特色经营,迅速成长为饮食业的跨国巨头。此外,肯德基的消费市场属于大众性消费市场,消费者需求偏好变化速度快,需要敏捷的供应链思维与相应的战略信息系统来捕捉特定市场的变化趋势。为此,肯德基建立以顾客需求为导向的拉式供应链系统,保证和巩固企业在市场上的地位,为企业专业化经营提供有力支撑。由此可见,企业只要集中资源和精力从某个方面去满足人们的需求,并利用战略信息系统协调内外社会联系与需求变化,就不仅有了生存的基础,更有了长久发展的可能,在为企业增加利润的同时扩大了市场份额。

4 竞争情报应用

包昌火等认为情报竞争力是一个组织感知外部环境变化并作出反应,使之更好地适应环境变化的能力,是由监视并分析竞争环境变化能力、获取并分析竞争对手信息能力、研究和制定竞争战略能力、企业信息安全和自我保护能力、情报共享和快速反应能力所构成[11]。企业竞争情报的开展可以看做一种情报信息收集过程,是在全球环境中为维持竞争优势而获取并利用信息的过程。Jan P.Herring指出,企业应发展与提高对环境敏感和应变的竞争情报能力,这是竞争情报未来关注的重心[12]。
基于社会网络的战略信息系统以企业赢得竞争优势为目的,在实现过程中强调信息的获取和信息技术的利用。社会网络获取信息成本低,且社会网络中相互信任的关系增加了信息的真实性。因此,企业充分利用社会网络获取信息,并将其与战略信息系统相结合以用于竞争情报工作中,时刻观察市场的发展趋势和变化,这对企业来说是一种有效的情报预警和监测方法。以下根据内容和对象的划分角度,从企业自身、竞争对手和竞争环境三方面介绍基于社会网络的战略信息系统在竞争情报工作中的应用。

4.1 企业自身

基于企业社会网络的战略信息系统使企业将以往分散的信息结构变成了一个有机统一的网络体系,可以实现以社会网络为中心的信息发布与交换平台以及更加迅捷的协同作业机制,进而调动每个人的积极性,让情报信息能够得到共享与传播。一方面,在企业内部,员工形成的人际情报网络,使得蕴藏在员工脑中的知识成为丰富的情报源,由此可更加深入地了解企业各方面运作情况,包括人员、资金、业绩等。另一方面,在企业外部,与客户的交互能够获得客户对企业形象、产品和怎么写作的评价,不仅可以及时了解客户需求的变化以做出相应调整,还能够挖掘出企业产品与怎么写作的不足之处以即时改进。因此,构建基于社会网络的企业人力资源管理系统和客户关系管理系统等以提升竞争优势为目的的战略信息系统,能够丰富情报获取渠道,提高情报信息质量,为企业战略决策的制定提供可靠依据,为竞争力的获取与保持提供坚实保证。

4.2 竞争对手

竞争对手情报信息的获取,有助于了解竞争对手在参与市场竞争中可能采取的战略行动,并及时采取相应措施。而内外环境的急剧变化使企业面临着各方面的偶然性和不确定性,竞争对手的界定及竞争情报信息的获取则变得越来越难。基于社会网络的战略信息系统为辨别竞争对手并获取竞争情报信息提供了可靠的信息渠道和技术支持——不仅扩展了竞争对手情报信息的获取渠道,还可利用相应技术进行信息过滤。企业利用社会网络中直接或间接的联系,对竞争对手进行动态监测,获得大量经营策略方面的信息。此外,还可以挖掘竞争对手产品和怎么写作的特点,总结出与竞争对手之间的差别,制定相应的差异化战略。因而如何应用各种管理方法和技术手段整合社会网络中的资源尤为重要,企业应该注重社会网络对战略信息系统的互补作用,提高企业战略柔性和协调能力,共同为企业竞争情报工作怎么写作。

4.3 竞争环境

在竞争激烈的环境中,社会网络有助于企业获取政策、产业方面的重要信息。企业利用基于社会网络的战略信息系统加强与政府部门及相关行业的沟通,并增强相互的信任度。由于政策经常变动带来的不确定性,与政府部门建立密切的网络联系有利于企业获取动态政策信息,并保持信息及时通畅。此外,还可利用政府在怎么写作、管制、公共事业投资等方面的特殊及稀缺资源,为企业带来难以模仿和不可替代的竞争优势,避免政府政策频繁变动带来的风险[13]。此外,利用基于社会网络的战略信息系统可以监测行业变化,及时发现对企业的市场经营决策有影响的行业信息,进而适应行业动态变化,为其在竞争中取胜提供及时可靠的情报源。
5 结语
基于社会网络的战略信息系统是一种产生持续竞争力的特殊系统,该系统构建了企业内部网络和外部网络,并把它们有机地连接在一起,可充分发挥和挖掘每一个节点上的资源,为企业竞争情报工作提供丰富可靠的情报信息,形成企业的持续竞争力。外部社会网络中系统给企业带来政策信息、产业信息,为企业经营模式转变和战略决策制定提供有用情报。内部社会网络中系统给企业带来紧密连接的内部运营和管理模式,为企业赢得了能力、效率和治理方面的竞争力。因此,中小企业要不断获取并维持竞争力,就应该科学构建和管理社会网络,并将网络资源与战略信息系统相结合,应用到竞争情报工作中,做到信息与技术的优势互补,从而使企业在未来的市场竞争中立于不败之地。
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[作者简介] 刘 薇,女,1990年生,硕士研究生,发表论文3篇。

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