摘要4-6
ABSTRACT6-11
1 绪论11-22
1.1 选题背景与探讨作用11-13
1.1.1 现实背景与作用11-13
1.1.2 论述背景与作用13
1.2 探讨综述13-19
1.2.1 国外的相关探讨14-16
1.2.2 国内的相关探讨16-19
1.3 探讨策略与结构内容19-22
1.3.1 探讨内容19-21
1.3.2 探讨策略21
1.3.3 革新之处21-22
2 业务流程再造论述的产生、内容与进展走势22-35
2.1 业务流程再造论述的产生背景22-23
2.1.1 劳动分工过细22
2.1.2 部门主义显著22
2.1.3 组织机构臃肿22
2.1.4 员工技能单一22-23
2.2 业务流程再造论述内容23-31
2.2.1 业务流程再造的内涵23-25
2.2.2 流程再造的特点25-26
2.2.3 流程再造的主要方式26-28
2.2.4 业务流程再造与组织变革的差别28-30
2.2.5 分散性员工的知识资源30
2.2.6 业务流程再造的作用30-31
2.3 业务流程再造进展走势31-35
2.3.1 业务流程再造的未来进展31-32
2.3.2 业务流程再造企业的组织共性32-35
3 达飞轮船(中国)青岛分公司现行业务流程浅析35-43
3.1 达飞轮船(中国)青岛分公司介绍35-38
3.1.1 达飞集团公司概况35-36
3.1.2 达飞轮船(中国)青岛分公司概况36-38
3.2 公司现行的业务流程介绍与评价38-43
3.2.1 公司内部业务流程运作近况38-40
3.2.2 现行业务流程运转的浅析与评价40-43
4 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造设计43-74
4.1 达飞轮船(中国)青岛分公司经营环境浅析43-51
4.1.1 外部环境浅析43-49
4.1.2 内部环境浅析49-50
4.1.3 达飞轮船(中国)青岛分公司的基于与挑战50-51
4.2 达飞轮船(中国)青岛分公司流程再造设计51-64
4.2.1 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造总体框架51-55
4.2.2 达飞轮船(中国)青岛分公司部门内部流程再造55-64
4.3 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造的原则与目标64-68
4.3.1 对公司战略目标的支持64-65
4.3.2 提升市场开拓与新客户开发能力和空间65
4.3.3 提升顾客满意度与忠诚度65-67
4.3.4 用工联系的和谐67-68
4.3.5 社会效益可持续进展性68
4.4 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造后运作的实施及效果68-74
4.4.1 业务流程再造后运作的实施—以与 IKEA 的业务为例68-69
4.4.2 业务流程再造后运作的实施—以与 IKEA 的业务为例69-74
5 实施业务流程再造的基础和保障74-82
5.1 公司管理层的支持于文化认可74-75
5.1.1 公司管理层对流程再造的支持74
5.1.2 企业文化队流程再造的认可74-75
5.2 分散性员工知识管理的最佳实践对策75-76
5.2.1 信息技术化的广泛运用75-76
5.2.2 达飞青岛信息技术化的进展76
5.3 公司管理制度的改善76-78
5.3.1 公司管理制度改善的内容76-77
5.3.2 改善的管理制度对业务流程再造的作用77-78
5.4 员工素质提升与合理配置78-80
5.4.1 员工素质的提升78-79
5.4.2 岗位人员的合理配置79-80
5.5 绩效考核标准的明确80-82
5.5.1 关键绩效指标的 SWART 原则80
5.5.2 恰当处理绩效考核争议80-82
结论82-84