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简析青岛达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造

收藏本文 2024-01-11 点赞:5980 浏览:16009 作者:网友投稿原创标记本站原创

摘要:伴随着社会经济快速进展,全球企业特别是跨国公司不断在世界各地建立起自己的生产基地,将导致成品以及高附加值的工业制成品等适箱货源的增加,使集装箱运输在今后相当一段时间内继续保持较快的增加。但在2008年下半年,全球金融动荡令航运业陷入满目萧条的境地,虽然航运企业逐步出现回暖迹象,但是由于市场竞争日益激烈,航运企业不得不考虑在提升硬件能力的同时,如何增强和提升自身的市场竞争力,不断在各方面持续革新。这种革新不仅体现在市场营销对策的革新与改善,也体现在企业内部各流程环节的再造与重组。由此,外资航运企业在国内是如何进行流程再造来适应和推动现实瞬息万变的行业进展,是值得我们探讨和浅析的。本论文主要是对外资航运公司达飞轮船(中国)青岛分公司的业务流程再造设计进行系统的探讨。首先,本论文介绍了流程再造论述的现实和论述背景及作用,国内外的相关探讨;以及业务流程再造论述的产生、内容与进展走势,并通过相关文献的归纳与整理,总结出:业务流程再造是在企业周围环境变化较大,市场竞争加剧,全球化进程日益增强的前提下,对业务流程的基本不足进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、怎么写作和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展;业务流程再造的核心是面向市场和顾客的,要不断以组织革新入手,以业务流程为中心来提升顾客满意度、降低运作成本、提升企业绩效和员工绩效,促使企业进展不断向前推进;现实的经营环境迫切要求航运企业须加强顾客日常操作层面的联络与沟通,提升工作效率,以最低的成本换取企业的最大利润,以及利用顾客对企业的忠诚度来维持企业的可持续进展。其次,通过对达飞轮船青岛分公司的现行业务流程浅析,找出其不足所在,依据其经营环境的SWOT浅析,有针对性地提出了公司业务流程再造设计案例,业务整个流程再造包括销售部、客户怎么写作与单证部、财务部流程管理这几方面进行了基于流程再造与优化的浅析和探讨,通过内部订舱流程的转变和加深与顾客的沟通来提供差别和专属怎么写作,满足不同客户的需求,企业与员工共同进步,以此来提升自身的市场竞争力。以顾客IKEA的业务为例阐述了流程再造后实施的可行性,同时还以问卷调查的方式对顾客和公司员工的实证调研评估了流程再造后的有效效果。再者,本论文对实施业务流程再造的基础和保障进行了浅析和总结,包含五个方面:即管理层的支持和文化认可、信息技术的利用、管理制度和人员素质提升、绩效考核标准的明确,提出了外资航运企业业务流程再造得以实施成功和维持竞争力的基础和保障,切实保障前面设计的流程再造探讨达到预期的效果,并得以有效的维持进展下去。最后,总结浅析文章探讨的不足与局限,为以后的探讨指明方向。关键词:流程再造论文组织变革论文绩效论文达飞青岛公司论文

    摘要4-6

    ABSTRACT6-11

    1 绪论11-22

    1.1 选题背景与探讨作用11-13

    1.1.1 现实背景与作用11-13

    1.1.2 论述背景与作用13

    1.2 探讨综述13-19

    1.2.1 国外的相关探讨14-16

    1.2.2 国内的相关探讨16-19

    1.3 探讨策略与结构内容19-22

    1.3.1 探讨内容19-21

    1.3.2 探讨策略21

    1.3.3 革新之处21-22

    2 业务流程再造论述的产生、内容与进展走势22-35

    2.1 业务流程再造论述的产生背景22-23

    2.1.1 劳动分工过细22

    2.1.2 部门主义显著22

    2.1.3 组织机构臃肿22

    2.1.4 员工技能单一22-23

    2.2 业务流程再造论述内容23-31

    2.2.1 业务流程再造的内涵23-25

    2.2.2 流程再造的特点25-26

    2.2.3 流程再造的主要方式26-28

    2.2.4 业务流程再造与组织变革的差别28-30

    2.2.5 分散性员工的知识资源30

    2.2.6 业务流程再造的作用30-31

    2.3 业务流程再造进展走势31-35

    2.3.1 业务流程再造的未来进展31-32

    2.3.2 业务流程再造企业的组织共性32-35

    3 达飞轮船(中国)青岛分公司现行业务流程浅析35-43

    3.1 达飞轮船(中国)青岛分公司介绍35-38

    3.1.1 达飞集团公司概况35-36

    3.1.2 达飞轮船(中国)青岛分公司概况36-38

    3.2 公司现行的业务流程介绍与评价38-43

    3.2.1 公司内部业务流程运作近况38-40

    3.2.2 现行业务流程运转的浅析与评价40-43

    4 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造设计43-74

    4.1 达飞轮船(中国)青岛分公司经营环境浅析43-51

    4.1.1 外部环境浅析43-49

    4.1.2 内部环境浅析49-50

    4.1.3 达飞轮船(中国)青岛分公司的基于与挑战50-51

    4.2 达飞轮船(中国)青岛分公司流程再造设计51-64

    4.2.1 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造总体框架51-55

    4.2.2 达飞轮船(中国)青岛分公司部门内部流程再造55-64

    4.3 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造的原则与目标64-68

    4.3.1 对公司战略目标的支持64-65

    4.3.2 提升市场开拓与新客户开发能力和空间65

    4.3.3 提升顾客满意度与忠诚度65-67

    4.3.4 用工联系的和谐67-68

    4.3.5 社会效益可持续进展性68

    4.4 达飞轮船(中国)青岛分公司业务流程再造后运作的实施及效果68-74

    4.4.1 业务流程再造后运作的实施—以与 IKEA 的业务为例68-69

    4.4.2 业务流程再造后运作的实施—以与 IKEA 的业务为例69-74

    5 实施业务流程再造的基础和保障74-82

    5.1 公司管理层的支持于文化认可74-75

    5.1.1 公司管理层对流程再造的支持74

    5.1.2 企业文化队流程再造的认可74-75

    5.2 分散性员工知识管理的最佳实践对策75-76

    5.2.1 信息技术化的广泛运用75-76

    5.2.2 达飞青岛信息技术化的进展76

    5.3 公司管理制度的改善76-78

    5.3.1 公司管理制度改善的内容76-77

    5.3.2 改善的管理制度对业务流程再造的作用77-78

    5.4 员工素质提升与合理配置78-80

    5.4.1 员工素质的提升78-79

    5.4.2 岗位人员的合理配置79-80

    5.5 绩效考核标准的明确80-82

    5.5.1 关键绩效指标的 SWART 原则80

    5.5.2 恰当处理绩效考核争议80-82

    结论82-84

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