摘要4-5
abstract5-10
导言10-13
第一章 绩效评估的基本论述与实践13-20
第一节 绩效评估的基本论述13-16
一、 绩效评估的相关概念13-14
二、 常用的绩效评估策略14-16
第二节 国内外税务部门绩效评估的实践与总结16-20
一、 美国联邦税务局的绩效评估系统16-17
二、 南京市地方税务局绩效评估系统17-18
三、 国内外税务部门绩效评估系统实践的启迪18-20
第二章 苏南某市地税局绩效评估的近况浅析20-27
第一节 苏南某市地税局绩效评估近况20-22
一、 苏南某市地税局情况介绍20
二、 苏南某市地税局绩效评估近况20-22
第二节 苏南某市地税局绩效评估有着的不足22-25
一、 考核系统不科学22-23
二、 考核内容单一23
三、 考核对象定位不明确23
四、 考核措施不够改善23-24
五、 考核主体有着局限24
六、 考核结果运用不充分24-25
第三节 苏南某市地税局绩效评估有着不足的理由浅析25-27
一、 政治因素浅析25
二、 经济因素浅析25-26
三、 社会因素浅析26
四、 技术因素浅析26-27
第三章 苏南某市地税局绩效评估系统的构建27-46
第一节 税收征管体制革新的背景和内容27-29
第二节 基于平衡计分卡构建绩效评估系统的理由29-31
一、 非盈利组织绩效评估的现实需要29-30
二、 实现评估指标的均衡30
三、 完成财务及非财务指标的综合评估30-31
四、 完成对历程的制约和对结果的考核31
五、 构建全面的征管评估系统31
第三节 新绩效评估系统的构建31-46
一、 地税部门的战略目标31-32
二、 财务指标32-36
三、 顾客满意指标36-39
四、 内部流程指标39-43
五、 革新与进展指标43-46
第四章 新绩效评估系统的实施46-52
第一节 绩效评估执行机构的建立和文化氛围的构建46-47
一、 绩效评估执行机构的建立46
二、 绩效评估文化氛围的构建46-47
第二节 绩效评估的实施47-48
一、 绩效评估表的设计47
二、 绩效评估的组织实施47-48
三、 绩效评估信息系统的开发48
第三节 绩效评估结果的运用48-50
一、 薪酬激励机制48-49
二、 人员能力培训激励机制49
三、 岗位调整49-50
四、 荣誉激励机制50
五、 职务晋升激励机制50
第四节 绩效沟通与绩效评估的改善50-52
一、 绩效沟通50-51
二、 绩效评估的改善51-52
结语52-54