大型超市作质量和顾客满意度与顾客忠诚度联系

摘要4-5

Abstract5-7

目录7-9

第一章 绪论9-14

1.1 探讨背景9-10

1.2 探讨作用10-11

1.2.1 论述作用10

1.2.2 现实作用10-11

1.3 探讨内容及文章基本框架11-12

1.4 探讨策略12-13

1.5 探讨革新点13-14

第二章 文献综述14-27

2.1 怎么写作质量相关探讨14-21

2.1.1 怎么写作质量的含义14-15

2.1.2 怎么写作质量模型15-18

2.1.3 怎么写作质量测评策略18-21

2.2 顾客满意度相关探讨21-23

2.2.1 顾客满意的定义21-22

2.2.2 顾客满意度的测评指标22-23

2.3 顾客忠诚度相关探讨23-24

2.4 怎么写作质量、顾客满意度与忠诚度联系相关探讨24-27

2.4.1 怎么写作质量和顾客满意度联系24-25

2.4.2 怎么写作质量和顾客忠诚度联系25

2.4.3 顾客满意度和顾客忠诚度联系25-27

第三章 实证探讨设计27-36

3.1 概念的界定27

3.2 探讨目的27-28

3.3 调查与浅析策略28-30

3.3.1 调查策略28

3.3.2 抽样策略28-29

3.3.3 统计策略29-30

3.4 问卷编制与模型构建30-36

3.4.1 调查问卷的设计30-32

3.4.2 模型构建32

3.4.3 预测试32-36

第四章 实证探讨浅析36-55

4.1 探讨样本36-37

4.2 信度浅析37

4.3 探讨性因素浅析37-39

4.4 验证性因素浅析39-41

4.5 描述性统计浅析41-42

4.6 人口统计变量的差别性浅析42-47

4.6.1 性别42-43

4.6.2 年龄43-45

4.6.3 教育程度45-47

4.7 相关浅析47-50

4.7.1 怎么写作质量及各维度之间的相关浅析47-49

4.7.2 怎么写作质量及各维度与顾客满意度的相关浅析49

4.7.3 怎么写作质量及各维度与顾客忠诚度的相关浅析49-50

4.7.4 顾客满意度与忠诚度的相关浅析50

4.8 回归浅析50-55

4.8.1 怎么写作质量与顾客满意度回归浅析51-52

4.8.2 怎么写作质量与顾客忠诚度回归浅析52-53

4.8.3 顾客满意度与忠诚度的回归浅析53-55

第五章 总结与展望55-60

5.1 探讨结论55-56

5.2 倡议与对策56-58

5.3 探讨的局限性58

5.4 探讨展望58-60

致谢60-61