简析前景企业2.0在企业管理中运用前景和价值

摘要：互联网早已进入Web2.0时代，企业也开始将这一工具应用于企业员工、客户和合作伙伴的管理。介绍了企业2.0的内涵、产生背景、发展现状、应用类型，以及在企业管理中的主要价值，最后提出了企业2.0在企业管理中的应用对策。
关键词：企业

2.0；社会化企业；企业管理

1672-7800（2013）006-0115-03
作者简介：陈显友（1973-），博士，武汉长江工商学院副教授，研究方向为电子商务和物流管理。
0引言
随着互联网技术的飞速发展与互联网用户人数的急剧增长，人们已经迈入了互联网的Web2.0时代。在Web2.0条件下，用户体验更为重要，用户能够创建自己的Web内容，并对他人的内容进行评分、标记和注释，还能在Web上与他人进行虚拟交流。一些企业用户尝试着将社交工具应用于企业的运营管理，Web2.0技术在企业的日常管理中有了用武之地，甚至突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商的管理应用中，于是，企业2.0应运而生。
1企业

2.0简介

1.1企业2.0内涵

企业2.0是创新Web2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和以SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现企业内部管理的网络化、信息化、社区化，同时推动企业与客户、供应商、合作伙伴等外部管理和怎么写作流程的信息化、社区化。企业2.0源于Web2.0技术和社交SNS网络，其用于企业内部管理和供应链流程的管理。国内主要网站有tita网、金蝶云之家、用友企业社区等。

1.2

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企业2.0产生背景

互联网Web2.0时代的到来，为互联网信息的继承、共享和传播建立了新的机制，而这种机制正在逐步同企业内部原有的架构进行有机、深入地整合，从而推动了企业2.0时代的到来。随着网络化经营的加强，越来越多的企业面临着发展模式与管理模式的创新，而与客户间的需求矛盾正在慢慢变大，要求企业不得不做出改变。以下几点关键因素，成为了这种转变的催化剂。
（1）互联网Web2.0技术日益成熟。Web2.0成为互联网最主要的交互怎么写作方式，使得用户越来越喜爱自主分享、追求个性化、协作能力加强，更加看重内容性建设，拥有更多的自主行为。企业怎么写作于这类用户，必须要加强企业自身的业务响应能力与解决方案，提供个性化的写作怎么写作。
（2）用户个性化需求加强。传统的营销、广告、品牌传播方式对客户影响力下降，传统售后怎么写作体系也无法实时有效地满足客户需求。因此，快速满足客户的个性化写作和需求是传统模式下企业需要转变的关键点。
（3）企业内外信息资源整合需求增强。新的知识密集型企业地理位置分散、内部沟通频繁，开放的企业文化使企业2.0的实施成为可能。企业2.0总体架构是通过社会化网络把企业内部员工、客户以及合作伙伴紧密地连接起来，在三者之间形成一个广泛概念上的社区，从而提高企业内外部的协作效率，并且对企业内部系统的信息资源进行有效整合，提高网络系统对企业的支持协作能力。

1.3企业2.0发展现状

目前，企业2.0的应用还处于概念形成、功能模块比较模糊的开放探索阶段，国内外有一些企业取得了较大的进步。例如，国外的Yammer移植了微博形态，把同事、老板形成社交关系，并融合了传统工作中的网络会议、知识文档共享等功能，可以说是Yammer把企业2.0的热潮带到了中国；Saleforce是美国最大企业社交平台，一套成熟的带有社交功能的企业管理平台，拥有大量的国内外用户，相较于传统管理平台，它的社交属性使得管理工具不再生硬难用；Basecamp是一个突破，它打破了传统管理软件大而全的概念，以项目管理为切入点，加入成员协作的社会化平台，对于做项目的中小团队而言是一个非常好的管理工具；国内的金蝶微博（现改名为云之家），突出云的概念，支持云上办公，基本上是中国版本的Yammer；明道企业化社交平台更加注重的是一种企业社区的营造，它把重点放在员工间的沟通与交流，从而提高工作中协同的效率，并且引入任务中心机制，更加能提高活跃度；wefafa是一个由工作中形成的圈子交织而成的企业社交网络，包括企业内部圈子、合作伙伴圈子和职业人脉圈子，这种以工作为导向的协作方式，是比较实用而有效的方式；tita社交网络是一个企业内部沟通协作平台，通过显示的项目机制展开，项目中含有的任务、讨论、文档共享，都是与现实工作的过程紧密结合的，其使用体验上更贴近于现实工作流程，简单易用，并且可以进行有效管理。
2企业

2.0应用类型

企业2.0的应用类型大体可以分为以下几种：企业级社交平台、企业知识分享社区、社会化企业OA、企业项目协作平台、企业轻量级CRM。
（1）企业级社交平台。简单地说，企业级社交平台就是在企业平台下搭建互联网社交方式，企业微博应运而生。国外Yammer拥有超过500万已认证的企业用户，其中包括《财富》杂志500强公司85%以上的员工，在企业社交市场火爆一时，并于2012年7月20日被微软以12亿美元收购。国内也开始了对于这块市场的争夺，争相推出了金蝶微博（现改为云之家）、用友企业微博、明道企业社交平台等。
（2）企业知识分享社区。企业往往会有很庞大的数据资源与学习资源，根据传统的做法，企业可以设置图书馆，但是真正会去阅读的员工寥寥可数，企业知识分享社区在很大程度上解决了这个问题。互联网云技术架构的发展使得云空间可以存储海量的数据信息，并且不用担心数据信息由于时间流逝而流失，同时，网络共享的形式可以让企业的每个员工都能感受到知识的魅力，有助于员工的知识交流与个人职业素养的提高。很典型的例子是企业Wiki，以及各种企业云盘。
（3）社会化企业OA。办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。这是移植于Web1.0时代的传统企业管理系统的应用，将企业的会议管理、日志管理、考勤管理、绩效管理、车辆管理等通过社会化因素整合起来，使OA成为Easy Office，强调办公的高效快捷，具有易用性、健壮性、开放性三大特性。在企业2.0时代，从之前的以事为中心转向以人为中心，更加注重用户体验。（4）企业项目协作平台。企业2.0的核心在于“集中群体智慧，激活人员动力”，将企业员工大脑中分散的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。一个项目的开始、展开、结束都离不开团队成员的讨论、分工、协作，所以项目协作平台将会作为企业2.0应用的一个重要方向，通过团队方式展开社交，以项目为社交话题，提高用户活跃度和黏度。
（5）企业轻量级CRM。传统的CRM软件使用过程机械化、工作量大。如果加入社会化因素，维护客户关系将变为一种双向的互动行为，而不是之前的业务员通过通讯工具的单向维系，CRM只是一种录入工具。企业2.0加入一些社交元素的CRM平台，可以为客户提供多种怎么写作渠道，满足客户通过多种向企业寻求怎么写作的需求，同时通过统一的、RSS、社会化搜索等技术，企业的人员可以在第一时间明确客户的身份信息、产品信息、怎么写作历史记录、互联网上关于同类问题的信息等，为客户提供便利的个性化怎么写作，有效提高客户的满意度与忠诚度，从而提升企业产品认知度和关注度。2013年，腾讯企业开始了新一轮的大力推广，发出了企业轻量级CRM强势发展的信号。
3企业

2.0模式给企业管理带来的应用价值

企业2.0着重打造“社会化元素”和“分享”为核心的业务模式，旨在帮助企业员工与员工、员工与老板、企业与合作伙伴、企业与客户之间进行无障碍沟通，提高信息资源的流通效率和资源共享。具体价值体现在以下几个方面：
（1）扁平化沟通。社会化是企业2.0的标志，围绕工作来展开的企业内部交流方式，所产生的信息流更加具有价值。对于企业老板来说，可以更多地了解企业员工的想法创意及遇到的问题，同事之间也可以通过工作中的交流来了解彼此的工作进度和难度，实时TM系统“滔滔”使得交流更有效快捷。在这个扁平的社区中，人们不再注重的是对方的身份，而是信息价值。企业2.0通过企业内部微博、博客等社交组件，促进员工与员工间思维碰撞、员工与老板间无障碍交流。通过网络社区的培养来形成一个良好、开放的企业文化氛围，藉此提高员工的忠诚度，加强企业内部之间的协作效率，促进企业人才的发展与培养，增强企业的活力与创新力。企业2.0为企业与客户之间建立实时交流社区，企业藉此与客户建立更加紧密的关系，同时客户也可以获得企业更实时有效的怎么写作。这种双赢的模式有利于客户了解企业产品文化，提升企业形象。
（2）矩阵式管理。企业2.0的项目任务管理系统是一个非常好的切入点，它更贴近现实的工作流程，可以看成是现实场景网上办公的实现。在项目管理中，可以实时关注项目的进展、项目中的问题、项目过程的产品展示，开展项目成员间的协同合作，以团队为核心，展开项目、发布任务、共享知识、发起讨论，将各个管理功能模块有机地结合起来，使得企业2.0的项目任务管理系统更加立体化、矩阵化，更加贴近现实场景。
（3）多人高效协作。协作是指在目标实施过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合。协作应该是多方面的、广泛的，一个部门或一个岗位实现目标的过程中得到的外界支援和配合，都称为协作的内容，一般包括资源、技术、配合、信息方面的协作。协作往往可以使工作事半功倍，但是协作的难度非常大，即便在现实场景中，实现多人的协作都是非常耗时耗力的，就像车间工作流水线，如果一个环节出现问题，那么会影响整个生产。企业2.0首先把整个企业都看作一个团队，所有用户都可以任意组合团队，也可以一个用户搭配一个团队，以项目或任务为导向，邀请其他用户或团队，然后通过讨论模块进行沟通交流。项目开始以后，一切工作动态都将以站内消息和邮件的方式提醒相关人员，没有各种会议的烦扰，所以企业2.0的协作是高效而轻松的。
（4）个性化高效怎么写作。企业2.0在用户体验上相对于传统企业管理软件的优势是明显的，通过运用网页通信、移动通信、3G通信、云等技术，在满足用户不同场景的同时，在交互上也进行了进一步简化，这有效地提高了工作的效率，减少了邮件过多、重复劳动等低效率行为，用户黏度自然也得到了提升。
企业2.0平台为企业客户提供了多种渠道的怎么写作，客户可以通过不同的向企业寻求帮助，同时企业也可以在第一时间掌握客户的真实信息、怎么写作历史记录等有效信息，为客户提供高效的个性化怎么写作，从而提升客户对企业的满意度和品牌忠诚度。
4企业

2.0应用开发对策

随着互联网技术的不断更新，企业2.0将不再是停留在概念阶段，也不会是一个试用阶段，企业迫切需要一套先进的管理系统来应对Web2.0浪潮的冲击。企业2.0应用开发对策如下：
（1）配置社会化元素。社会化是指用户之间可以相互交流，形成网络社区。注重形成社区将有利于企业信息流动的畅通，提高企业运行效率，因此，社会化元素将成为标准配置。
（2）充分利用云技术。通过将资源分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程怎么写作器中，企业数据中心的运行与互联网更相似，使得企业能够将资源在云端切换到需要的应用上，根据需求访问网络计算机和存储系统。
（3）简化软件使用。提高企业

2.0软件的易用性，开发企业0必须以用户为中心，优化用户体验。

（4）满足随时随地办公需求。随着移动网络的发展，企业用户在移动终端办公的概率也越来越大，那么一个面向企业的应用软件，必须要考虑到主要目标用户的工作场景，可以为其提供多终端可选择怎么写作，使用户能多场景无障碍办公。
（5）设计产品定位。企业2.0的应用开发一要通过企业的应用示范；二要提高用户体验；三要推动个性化写作。根据用户需求设计产品的功能模块，有针对性地满足客户需求。
参考文献：
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