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护患沟通技巧

收藏本文 2024-01-07 点赞:6811 浏览:29355 作者:网友投稿原创标记本站原创

[摘要] 护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通。随着人类社会的不断进步,人们的权力意识和主体意识的不断增强以及健康观念的转变,对医疗怎么写作的要求也明显提高。加强护士沟通能力的培养成为当务之急。沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系,使患者心理调节到最佳治疗状态,以达到促进早日康复的目的。
[关键词] 护患沟通; 技巧; 护理怎么写作
[] B[文章编号] 1005-0515(2012)-02-115-01
沟通是人与人之间互动过程的基本要素,与护士进行有效沟通是病人的迫切需要,同时恰当的沟通也是护士了解病人需要的前提。为使护患关系适应社会的发展和需求,开展优质、高效的护理怎么写作,护士应主动与病人进行交流、沟通,有助于建立和谐的护患关系。

1 语言沟通

1.1 语言是沟通的桥梁 在护患沟通中语言沟通占有重要地位礼貌的语言是满意沟通的前提,是护士与患者交流的基础,护士能正确使用语言沟通技巧,语言表达清晰、准确、温和,学会使用保护性语言,禁用伤害性语言。注意语言的科学性,通俗易懂,便于患者理解,提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时,也得到患者的尊重,提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方,使患者感到亲切和被关心,护士通过耐心仔细倾听,全面了解患者的生理心理状态,在护理过程中,患者感到焦虑和不理时,鼓励其提出问题,帮助患者树立战胜疾病的信心,以利于患者的康复。
1.2 选择恰当的称呼 恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点,且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的,要以开放式询问进行沟通,不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称,使其感到被关怀并解除紧张心理,主动配合治疗。
1.3 在护患沟通中 护士首先应学会聆听患者的陈述,既善于用耳朵,同时也用眼睛和心灵。护士应用治疗性沟通技巧,针对患者的思想采用开导性浯言,对某些疾病采用暗示性语言,对检查结果正常及预后良好采用解释性语言,对不良后果或不治之症采用保护性语言等。交流时感情要丰富,态度要和蔼,要沉着稳定,平易近人,应鼓励家属共同参与,重视患者的反应,与患者及家属建立融洽的合作关系,使沟通交流得以成功。例如,每天利用护理查房或其他护理活动的时间与患者进行主动的沟通,及时发现问题,对患者所遇到的困难及问题及时做出反应。
2 非语言沟通 非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方

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式将信息传递给对方,是无声的、持续的。它可以是伴随着语言沟通所发生,有着辅助仪表、强化感情的作用。对于老年人,摸摸脉搏,测测血压,拉拉被子,使患者感到护士对他的重视、关心、体贴,消除顾虑和不安,增强治疗的信心和勇气。抚摸是非语言交流中非常重要的形式,它能缩短护患间的关系,增加病人对护士的信任感,通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。经常观察病人的非语言传递,病人常常言行不

一、护士应格外注意自已非语言性行为的影响。

2.1 手势 以手势配合口语,以提高表现力和感应性,是护理工作中常用的。

2.2 面部表情 据研究发现,交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。微笑是最美好的语言。护士在与患者交流时常常面带欣然、坦诚的微笑,给人以亲切温暖的感觉,对病人极富有感染力。病人焦虑时,护士面带微笑与其交谈,本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给病人以镇静和安全感。其次是眼神,尤其是失语病人,恰当地运用眼神,以便了解病人的感情、病情,及时发现护理问题,能够及时调节护患双方的心理距离。
2.3 目光 是人际沟通中的一个重要载体,可以传递情感,也可以显示个性特征,影响他人的行为。护士应善于从患者接触的目光中判断患者的心态,并能运用目光表达不同的情感意义。
2.4 体态、位置 工作中体态、位置是否恰当,反映护士的职业修养和护理效应。站立时应双腿挺直,双臂在躯体两侧自然下垂,收腹挺胸,不依墙而立。坐姿应上身自然挺直,一前一后,屈膝,平行或交叉,能显示高雅、文静。行走步履轻盈,步幅均匀,抬头挺胸,自然摆臂,步态轻、稳、快,能体现庄重、有效率。总之,优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现,也是护理价值的体现。

3 特殊情况下的沟通

3.1 发怒患者 有时我们会面对一些愤怒的患者,一般患者愤怒都有一定的原因,多数情况下不是患者无端地指责护士或其他医务人员,而是患者知道自己患了某种严重的疾病,感受到了身心的痛苦,以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感,面对这种患者,护士应事先知道患者在生气,当患者要求苛刻,如稍有不满意就会发脾气,愤怒地指责别人,甚至会出现一些过激行为,如拒绝治疗护理,大声吵闹,拔掉输液器或者破坏护理仪器,或不断地要求护士立刻为他提供各种护理。护士可能会失去耐心,被患者的过激言辞或行为激怒,此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应,视病人的情绪为一种健康的适应反应,不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为,尽量为患者提供发泄的机会,也可让患者做一些体力运动,以另一种形式来发泄。也可应用倾听技巧,了解患者的感受及愤怒的原因,对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应,并及时满足患者的需要,减轻患者的愤怒情绪,使患者的身心尽快恢复平衡。
3.2 抑郁患者 此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应,他觉得自己对家庭、社会没有价值,悲观失望,表现为漫不经心,注意力不集中,说话慢、反应慢,甚至有倾向,护士对这种患者,应尽量表现出体贴及关怀,以亲切、和蔼的态度,使患者感受到护士的关心及重视。简短地向患者提问,对患者的需求及时做出回应。
3.3 危重患者 在患者病情严重或处于危重状态时,护士与患者沟通时应尽量缩短时间,不加重患者负担。提问以封闭式问题为好,或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激,如触摸患者,与患者交谈,以观察患者是否有反应。
3.4 要求太高的患者 一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情,从而以苛求的方式引起他人的重视。此时,护士应多与其沟通,允许患者抱怨。对其不合理要求要进行一定限制。
总之,护患沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,良好的护患沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者怎么写作,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,也是提高治疗、护理效果的需要,是患者早日康复的前奏曲,更是构建和谐医患关系的前提条件和构建和谐医疗环境的良好途径。所以护士应学习掌握多种沟通技巧,通过有效的护患沟通,了解并满足患者的身心需要,使患者早日康复。
参考文献
邹艳辉.护患沟通技巧现状及研究进展[J].护理研究,2004,18(9):776.
姜安丽,石琴.新编护理学基础[M].北京:高等教育出版社,1999,5:57.

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