本站原创内容摘要5-6
Abstract6-10
一、绪论10-18
(一) 探讨的背景及作用10-11
(二) 国内外相关探讨近况综述11-15
1. 国内外相关探讨走势11-14
2. 政府危机管理的路径选择14-15
(三) 探讨目的15
(四) 探讨流程及策略15-16
(五) 探讨内容及可能的革新点16-18
二、相关概念厘定及论述诠释18-22
(一) 政府危机管理相关概念探析18-19
(二) 社会化媒体的概念和内涵19-20
(三) 论述基础：网络化治理论述20-22
1. 网络化治理论述的诠释20
2. 网络化治理论述的启迪20-22
三、社会化媒体背景下政府网络危机的原因及特点22-34
(一) 传统政府危机原因及特点22-23
1. 传统政府危机的原因22
2. 传统政府危机的特点22-23
(二) 社会化媒体背景下政府网络危机的原因23-27
1. 网络信息“无限制过滤”23-24
2. 中心传播论弱化24-26
3. 沉默的螺旋效应26
4. 网络草根政治力量的兴起26-27
(三) 社会化媒体时代政府网络危机的特点27-34
1. 危机传播特点—以“7.23甬温动车追尾事故”为例27-32
2. 网络危机的多元化与单一化32-34
四、社会化媒体背景下政府网络危机管理中有着的不足34-43
(一) 网络危机管理意识偏差34-35
1. 忽略网络民意34-35
2. 价值观错位35
(二) 网络危机管理体制不健全35-39
1. 网络危机预警收集机制不改善35-36
2. 网络回应迟缓且不畅36-39
(三) 网络危机管理技艺缺乏39-40
1. 危机信息处理方式不恰当39-40
2. 舆论引导方式不合理40
(四) 社会化媒体利用不善40-43
1. 社会化媒体素养及利用能力不足40-41
2. 社会化媒体运营维护粗糙简单41-43
五、社会化媒体背景下政府网络危机的应对对策43-53
(一) 构建全历程、全方位的网络舆情收集机制43-46
1. 培养危机意识44-45
2. 改善网络舆情收集系统45-46
(二) 构建高效率、高质量的网络回应机制46-50
1. 政府：科学的发言人制度46-48
2. 专家：权威代言人48-49
3. 意见领袖：信息的传声筒和扩音器49-50
(三) 构建多主体、多渠道的网络沟通机制50-51
1. 多主体良性互动50-51
2. 多渠道畅享交流51
(四) 构建新理念、新视角的网络形象修复及反馈机制51-53
1. 彻查事件,正确处理51-52
2. 转移公众注意力,避开“长尾效应”52
3. 事后评估及反馈52-53
结论与展望53-55
(一) 探讨结论53
(二) 前景展望53-55
主要参考文献55-57
后记57-58