骨科人性化护理和心得体会

摘要：目的：探讨我院骨科人性化护理的临床应用效果。方法：对患者进行一系列人性化护理。从患者入院全面评估患者自护能力和需求，促进患者自觉采取有利于健康的行为，以改善，维持和促进个体的健康，进而达到精神，自身，社会交往等方面保持健全的状态。结果：人性化护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
关键词：骨科;人性化;护理
1672-3783(2012)06-0505-02
人性化护理自我科开展以来，深化以“以患者为中心”怎么写作理念，提升总结为“用心怎么写作，用情呵护”，表现护理核心价值观：“以人为本，专业护理，优质怎么写作”。从患者入院开始把尊重患者，关爱患者，方便患者和怎么写作患者贯穿在护理的全过程。细心做好各项治疗和护理，耐心的做好每一项基础护理，热心满足每一位患者提出的合理要求，努力提高护理质量，骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，患者搬动及生活护理不方便，进行人性化护理尤为重要，拉近护患距离，使患者更好接受我们的治疗的护理，减少医疗纠纷，让护患关系变得融洽，经过三年努力怎么写作，满意率有了提高，工作得到了患者认可，实现了“用心怎么写作，用情呵护”，取得了良好的社会与经济效益，现将我科开展人性化护理做法和体会报告如下：

1 开展人性化护理理念教育，人性化护理内涵包括

对人信念的兼持，遵重患者的个别性，真正了解临床情况，做到与患者同在，护理内容的实质举措采取具体行动，转变怎么写作理念，目前医学模式以生物医学模式向生物——社会——心理医学模式转变，护理通过应用护理程序进行实践，通过护理科研不断提高，人性化护理要以患者作为自主的个体，他们有权对自身的健康作出决策。

2 提高护理人员的整体素质和能力

有计划安排参加医学护理学的新技术，新业务及护理知识学习，积极参加我院的护理操作培训和业务学习，制订骨科详细的培训计划，每月进行骨科的业务学习理论培训，新来的护士每半月培训一次，工作2-5年每月培训一次，护师每季度培训1-2次，主管护师季度培训一次，并当月与护理质控挂钩，每月检查培训计划的落实，检查各级护理人员的培训记录和考核，及时评估，改进工作。专请老师进行礼仪培训，我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁大方，端庄，具有良好的修养和职业特点，语言规范礼貌，做到到来有迎声，送有送声，受到表扬有道谢声，怎么写作不到有道谦声。为患者办事有回声，患者提问要耐心解答。鼓励自学，阅读有关书刊和杂志。熟悉病房护理内容和意义，开展人性化护理。

3 人性化的管理

近几年来，医院进行简化系列的护理表格书写，把时间还给护士，使护士有更多的时间留在病房，更好的为患者怎么写作。完善基础护理质量检查管理体制，整体护士每天上下班时自查，护士长每天一定期到进行护理质量检查，对每一位出院患者做满意度调查，护理部不定期到病房抽查满意度调查，基础护理的落实情况。最突出的改变是护士长改变了我们的排班式：实行小组包干责任制，全科护士进入责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，每个病房都有一个管床护士，医生，让患者对管床医生护士更加熟悉，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及在家积极参与，加强对输液患者的巡视，主动输液，换药和加药，呼叫器现象明显减少，这样增加了患者治疗的安全感，同时也减少陪护，减轻患者的负担，保持病房的安静。护理人员增加，护士压力减轻了，护士患者也越来越满意了，人性化护理对护士的要求也更高了。

4 人性化护理需要计划性

包括：入院教育，心理护理，饮食，作息，用药，特殊指导，行为指导，出院指导。根据不同的疾病和不同的患者进行有计划的护理.全面平估患者自护能力和要求，包括内容为：写时洗头，洗脸，洗脚，擦洗，修剪指甲，胡须，喂水，喂饭，大小便，翻身，拍背及功能锻炼等，患者能做的鼓励患者做，护士加强督促检查，患者不能做的护士做，危重患者必须由护士自己完成，照顾过程全面了解观察病情。旧的护理模式影响下，护理人员每天忙于各种基础护理操作，缺乏与患者的交流沟通，缺乏互相了解和信任，护理人员不能主动创造和谐友好的氛围，而患者因病住院思想情绪本就不好，俗话说“花钱受罪”有着强烈排斥，加上外界媒体及舆论过多的负面报道，患者对护理人员往往会有观察或挑剔的心态，此时护理人员若不能与患者建立良好的护患关系拉近距离，充分调动患者的积极性，而是机械进行各项护理，缺乏人性化护理的吸引力，表现得语言生硬，表情呆板，缺乏趣味性和沟通，那么护理效果大大降低。

5 人性化的护理需要技巧化

护理人员应不断学习更加多的专业以外的知识和技巧。文献报道：一般成年人一次最多可记住5-7条内容。因此一次讲授的内容应为3-4条，以便患者记忆，护理人员应有选择性进行，讲究语言美，做到因人，因时，因地而异。与患者及家属沟通时使用礼貌性语言，当患者感到疼痛或缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性语言，当患者紧张时采用引导性语言，使患者放松，避免使用生硬的语调。临床上指导内容过于简单，患者不易理解和接受，患者及家属往往不能准确的复述和演示护理人员指导的各和预防保健，护理和功能锻炼方法，导致护理流于形式的问题，需要护理人员说话，做事使用人性化的语言，人性化护理，让患者能接受，且和我们互动起来，参与进来，做到换位思考，理性处理各类事件。
5.1 人性化的语言：如对待新入院患者要求做到面带微笑，起立迎接并护送患者到床边，热情向患者介绍：“您好，我是某某，是您的管床护士，我负责您住院期间的护理工作，请把住院证交给我，我马上联系医生给您检查和治疗。”通过短短几句话使患者有了回家的感觉，也消除了患者因刚入院所带来的陌生感和紧张情绪，需手术治疗带来的恐惧感，患者也愿意将内心的想法告诉管床护士，缩短了护患之间的关系，使管床护士全面了解患者心理，使患者处于接受治疗的最佳心理状态。与患者及家属沟通时使用礼貌性语言，当患者感到疼痛或缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性语言，当患者紧张时采用引导性语言，使患者

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放松，避免使用生硬的语调。5.2 人性化开展护理：骨科患者常常诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注意疼痛的性质，部位及进展，患肢肿胀，末端血运，指（趾）活动，感觉情况，耐心向患者解释疼痛的原因，规律性，让患者心情放松，注意力转移，增强战胜疼痛的信心。如术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用，护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼，患者行屈曲功能锻炼比较痛苦，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行屈膝锻炼的重要性及必要性，鼓励他们忍受痛苦，配合锻炼，争取早日康复。护士要掌握人体机能解剖和运动的基本规律，熟练运用生物力学原理，正确选择和应用运动疗法或其他疗法，这样骨关节的康复治疗就在人性化的护理过和中达到事关功倍的效果。

6 人性化的护理需要细节化

护理工作是一个窗口行业，文明礼貌是最其本的要求，用微笑迎接患者，呼叫患者使用尊称，患者遇到困难寻求帮助时主动热情，使用文明礼貌用语，让患者感觉到亲切，安全。介绍病房环境，和医院的制度，向患者提供宾馆式怎么写作。病房保持整齐，整洁，安静，舒适。护士站患者进出通道墙上每月更新一次健康教育园地，下面放置骨科专科各类疾病关节功能锻炼和健康教育单，免费报刊，方便患者自取。每间病房外都挂有管床医生及护士姓名，贴有温馨标语，每间病房都有空调，彩电，卫生间，挂钟，电话，中心吸氧及吸痰装备，淡蓝色遮光卷帘，病床都是新式不锈钢的滚轮床，可独立推出病房，方便做各种检查，解决骨科经常搬动，拍片的苦恼。床头配有柔和的床头灯，特殊护理，检查，手术，注意事项，床头都挂有温馨提示，提供24小时开热水，微波炉怎么写作，营造一个温馨，舒适，安全，整齐的住院环境。
开展人性化护理以后，提高了护理质量和患者的满意度，提高了护士的职业素质，护理文化建设，增强了患者对护士的信赖感，改善了医院形象并拓宽医疗市场，护理纠纷大为减少，护士护理理念增强。以人为本，以患者为中心，明确护理怎么写作方向，怎么写作要

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求，因此，开展人性化怎么写作，怎么写作于患者开口之前，给患者家的感觉，已成为我院骨科每位护理工作者为之奋斗终生目标，只有这样才能为每位患者提供优质怎么写作，才能真正做到关心，关怀，关爱患者。
参考文献
苏秀菊，胡素芬，牛素梅等.创伤骨折病人的不良怀疑及护理对策. 国际护理学杂志. 200

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张玉芳.护士语言对病人心理影响浅析[J].安徽中医临床杂志，2003, 15（4）：347