简论档案咨询机构作质量评价系统

中文摘要8-9

ABSTRACT9-10

第一章 绪论10-17

1.1 选题背景及作用10-11

1.1.1 选题背景10

1.1.2 选题作用10-11

1.2 国内外怎么写作质量探讨近况11-15

1.2.1 国外探讨近况11-13

1.2.2 国内探讨近况13-15

1.3 本论文主要内容和革新点15-17

1.3.1 本论文主要内容15

1.3.2 本论新点15-17

第二章 档案咨询机构怎么写作质量评价的论述基础17-26

2.1 相关概念的界定17-19

2.1.1 档案咨询机构17-18

2.1.2 怎么写作18

2.1.3 怎么写作质量18-19

2.2 常见的怎么写作质量模型19-22

2.2.1 Gronroos顾客感知怎么写作质量模型19-20

2.2.2 PZB怎么写作质量差距模型20-22

2.3 常用的怎么写作质量评价策略22-26

2.3.1 SERVQUAL评价策略23-25

2.3.2 SERVPERF评价策略25

2.3.3 评价策略的局限性25-26

第三章 我国档案咨询机构怎么写作近况概述26-34

3.1 我国档案咨询机构进展近况26-29

3.2 我国档案咨询机构有着的不足29-32

3.2.1 宣传力度较弱29

3.2.2 怎么写作收费不足29-30

3.2.3 人员结构不足30-31

3.2.4 企业文化建设不足31-32

3.3 我国档案咨询机构怎么写作进展近况32-34

3.3.1 咨询顾问素质相对较低32

3.3.2 缺乏怎么写作质量考评策略32

3.3.3 后期怎么写作不改善32-34

第四章 档案咨询机构怎么写作质量评价系统的构建及运用34-46

4.1 评价指标的选取34-36

4.1.1 怎么写作基础指标34

4.1.2 怎么写作历程中怎么写作人员指标34-35

4.1.3 怎么写作历程中怎么写作内容指标35

4.1.4 怎么写作结果指标35

4.1.5 怎么写作后跟踪指标35-36

4.1.6 怎么写作增值指标36

4.2 确定指标的权重36-42

4.2.1 层次浅析法简述37-38

4.2.2 构造判断矩阵并计算权重38-42

4.3 评价指标系统的构建42-43

4.4 评价指标系统的运用43-45

4.4.1 档案咨询机构的选取43

4.4.3 太原汾西档案柜厂的怎么写作质量评价43-45

4.5 评价指标系统的深思45-46

第五章 结语46-47