论后台银行前后台分离变化与应对措施查抄袭率

【摘要】2012年以来，通过全行上下的密切协作和艰苦努力，建设银行第一个深化前后台分离项目试点行成功上线；截止目前，对公网点全部上线完毕，票据交换业务也进行了全行推广上线；11月份，系统进行了一次重大优化，新增了对私、、电子渠道、对公开户等相关产品，同时优化扩充了二维码的应用范围，实现了业务跨领域拓展。COS_T系统的上线是业务处理模式的一次重要变革，将带动整个银行体制、机制的变革，对我行今后的业务和经营管理模式产生重要而深远的影响。如何应对前后台分离业务带来的变化成为我们面对的一个新课题，下面是我的一点体会，与大家分享。
【关键词】银行 前后台 分离 措施

一、前后台分离业务与原有操作流程的5个主要变化

(一)业务处理更高效

上线前的操作是前台柜员对凭证进行审核-验印-记账-复核-授权-结果反馈等多个环节，全部由前台人员完成，劳动量大、耗时长。COS_T系统上线后，将客户需求最强烈、效率改善最明显的关键模块和流程集中至后台快速处理。前台柜员只需对客户提交的票据进行真实性、要式性审核，将相关业务凭证进行扫描、上传，后台自动对上传影像进行版面识别、要素拆分切片，通过集约化、流水线作业方式处理，快速反馈处理结果，省去了前台人员录入、复核、验印、记账等繁琐环节，大大减轻了前台的工作量，减少了客户的等待时间，提高了工作效率，较好地解决了对公业务耗时较长的问题，平均每笔业务的时间压缩到不到1分钟，可以用扫描后即成功来形容。

(二)营销怎么写作更精细

上线前所有电汇、支票等业务完全由前台柜员完成，需要审核录入要素多、劳动量大，审核、验印、记账、复核加上授权，有上十几笔这样的业务，后面的客户就要等很长时间，客户着急柜员也着急，更别提回答客户的咨询提问了。COS_T系统的运行使用图形终端取代字符录入界面，柜员通过鼠标点击操作项方式处理业务，无需记忆大量交易代码和手工输入字符信息，在操作上由复杂变得更加简单。前台操作流程由原来的交易分步式、逐笔式，变为主要业务环节由后台同步操作、批量处理。上线后COS_T系统支持的业务一个柜员就能，只需审核好凭证是否完整真实，印章是否清晰，书写是否正确，背书是否连续即可，然后扫描提交。为柜员主动与客户互动交流创造了时间和机会，使柜员有更多的时间与客户进行面对面、一对一的产品推介、理财、解答疑难等怎么写作，让我们的怎么写作更为精细化，营销时间更为充足化，有效提升客户满意度和价值回报。

(三)劳动组合更合理

COS_T系统上线以后，占对公柜面60%以上的结算业务实现了前后台分离；同时COS-T系统除需要授权的业务外，所有业务独立操作无需复核，柜员只需将票据进行初步审核，扫描提交即可，一个人就能，避免柜员间相互影响和干扰，不但极大的提高了业务处理速度，而且节约人力。特别是改变了过去只有一名对公柜员营业时，就无法复核的对公业务的状况，有效缓解人员紧张问题。

(四)风险防范更严密

新系统实现了从人控到机控、由前台控制到后台控制的重要目标。上线后，验印、记账、复核环节都移到了后台处理，凭证要素、印鉴由人工控制改为系统切片处理、流程控制，减少了前台验印环节的风险，风险控制更加到位，有效避免了人工审核的误差。而后台通过自动拆分票据要素并进行二次审核，将业务差错和风险降到最低。比如某网点受理的一笔转账支票，客户将收款人的“凤”误写为“风”前台柜员没能及时发现，该笔业务扫描上传不到半分钟就因户名不符被退票。

(五)客户感觉更快捷

为提高COS-T系统的推广效果，我行通过多种措施，向客户大力推广填单软件。许多客户从观望、犹豫到欣然接受，切切实实体验到了科技带来的改变。使用填单软件，客户只需要选择自己的账户，输入小写金额（大写自动反显）等很少几项，便可准确快速打印出符合规范的凭证，对每天票据填写工作量较大的单位，彻底将财务人员从手工开票的工作中解脱了出来.同时，机打票据系统

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自动化处理程度非常高，以前当支付业务量很大时，当天柜员无法处理完毕，影响客户资金及时到账，现在业务处理效率极大提高，减少了客户等待时间，同时资金可以及时到账，使客户的下属单位或交易对手更加满意，实现了银企共赢的良性发展。

二、应对措施

(一)转变观念和思路，实现认识和行动上的双到位

深化前后台业务分离项目不是简单的系统上线，而是一次重要的业务变革，它实现的不只是怎么写作的改善、效率的提高，更多地体现了流程银行的建设理念，最终必将带动整个银行体制、机制的变革。对我们泰安分行来说，正面临着经营管理的阵痛期和转型期，更应该以此为契机：通过有效减轻柜面员工劳动负荷，促进全行产品销售和客户怎么写作水平的提升；通过有效整合业务流程，改善全行风险管控和客户体验效果；通过系统优势和网点功能的挖掘，拓展全行渠道营销和业务发展的新的增长点，最终为我行经营管理提供有力的支撑和保障。

(二)转变怎么写作意识，真正实现柜面由业务处理型向营销怎么写作型的转变

系统上线分离前台工作量不是最终目标，根本目的是要提高前台的营销怎么写作能力。前台能否真正转变为营销怎么写作型，涉及到前台的营销怎么写作功能、怎么写作流程、窗口设置、怎么写作引导、柜员培训与考核体系的重组与调整等方方面面。要明确各岗位的业务内容和标准，探索并制定切实可行的、统一标准的业务与人员需求关系模型，以科学的数据模型测定相关岗位业务量所需人员配置，精细配置人力资源，减少柜台内人员积压，释放柜面人力资源，充实营销队伍。进一步深化交易与销售分离，让前台工作人员可以腾出更多的时间来与客户沟通，了解客户需求，进行产品营销，更好地发挥柜面渠道，使我们的柜面营销怎么写作能力得到改善。

(三)转变后台管理体制，由一般意义上的作业中心向在线生产方向转变

新模式下，后台在原有的支持怎么写作功能基础上，直接介入到实时业务的生产过程。后台虽不见客户，但业务处理的效率和质量直接影响到客户在柜台的等候时间、资金到账时间，与客户体验关系紧密。管理的重心是确保立等和限时业务在规定时间内、按规定的流程和质量标准处理完毕。后台能否真正建立适应流水线模式的生产管理机制，这也涉及到后台的布局、人员的调配、应急时的人员与工位来源、业务处理质量保证机制、外包风险管控等许多新问题。

(四)转变风险控制模式，增强柜面业务操作风险控制能力

新系统通过合理整合业务环节、强化操作流程制约、实行前后台岗位分离制衡，有效化解了“一手清”操作风险，提高了技术管控水平，实现了由人控转变为“机控”的设计目标，但这并不代表着没有风险了。一方面由于这是个新系统，并且还在不断地完善和更新中，期间可能存在我们未知的风险因子。“机控”机制设计有效，确实能管住风险，但若设计的失误，将会导致对某些类别的风险敞开大门。另一方面，实现“机控”并不等于不需要人控，部分操作风险如合规操作、尽职审核、仍未取消的复核授权等，仍然需要依靠各岗位人员的严格控制。柜面业务操作风险的管控仍然是一项艰巨而长期的任务。

(五)借助前后台业务分离，探索推进“三综合”建设

深化前后台业务分离项目的实施，为充分发挥网点营销怎么写作功能、整合优化各类资源提供了技术支撑和基础平台，为推进网点综合化、柜员综合化、营销综合化的“三综合”建设创造了条件，也使“三综合”转型成为必然。可以从以下几个方面进行探索：一是选取已上线网点的对公窗口，试点对私业务；二是选取单一对私网点开通COS_T系统，为客户提供支票、汇兑等标准化程度高的对公业务；三是私人银行开通COS_T系统，针对个人高端客户对公、对私综合业务；四是新开网点直接上COS_T系统，支持其办成对公、对私综合型网点。
简约式的前台业务模式，依托影像传输和信息交互，工厂化的后台处理平台，构筑了“前台受理、后台处理、前后台一体化”的业务流程控制机制，整个过程是通畅的、快捷的、高效的，业务流程的标准化、规范化、专业化和自动化将有效提高整体操作风险控制能力，客户与柜员的体验也将得到较大的提升，这将是一幅令人期待的、美妙的发展蓝图。我们有理由相信，借助前后台业务分离项目所构建的集中处理平台，我行在流程银行建设，网点核心竞争力提升上的步伐会越走越快，越走越坚实。