谈述医护人员M医院医患联系管理结论

致谢5-6

摘要6-7

Abstract7-11

第一章 绪论11-17

1.1 探讨背景11

1.2 探讨的论述作用和实践价值11-12

1.3 中外相关探讨的文献综述12-15

1.3.1 国内探讨的基本情况12-13

1.3.2 国外探讨的基本情况13-15

1.4 本课题探讨所采取的主要策略15-17

1.4.1 文献探讨法15

1.4.2 调查法15

1.4.3 观察法15-16

1.4.4 比较法16-17

第二章 我国医院医患联系管理的近况及有着的不足17-22

2.1 我国医院进展的历史演变17-18

2.2 我国医院医患联系管理近况18-20

2.3 我国医院医患联系管理有着的不足20-22

第三章 对 M 医院医患联系管理近况浅析22-48

3.1 对 M 医院医患联系管理近况的调查结果22-33

3.1.1 探讨对象和策略22-23

3.1.2 调查结果与浅析23-32

3.1.3 调查结论32-33

3.2 对 M 医院医患联系管理近况的观察结果33-43

3.2.1 M 医院关于预防和减少医患纠纷的主要措施34-35

3.2.2 M 医院在产生医患纠纷后的主要措施35-36

3.2.3 M 医院医患纠纷投诉统计36-42

3.2.4 M 医院处理医患纠纷的不足与补充42-43

3.3 M 医院医患联系管理措施 SWOT 浅析43-45

3.3.1 医院鼓励与患者协商解决医患纠纷 SWOT 浅析44

3.3.2 引入第三方调解制度 SWOT 浅析44-45

3.4 国内外医院医患联系管理比较浅析45-48

第四章 进一步改善 M 医院医患联系管理的对策和措施48-58

4.1 改善 M 医院医患联系管理的基本对策48-49

4.1.1 医院切实贯彻和执行国家新医改案例48

4.1.2 杜绝医闹事件，依法办事48-49

4.2 M 医院预防和减少医患联系纠纷的主要措施49-51

4.2.1 提升医疗怎么写作质量和医务人员职业道德建设工作49-50

4.2.2 增加医疗信息透明度50-51

4.2.3 医院加强医患沟通，促成医患双方相互理解和信任51

4.3 M 医院在产生医患纠纷后的主要措施51-58

4.3.1 加强医院安全管理，医疗场所防止暴力行为51-54

4.3.2 加强医院投诉和危机管理54-55

4.3.3 做好出院患者回访工作55

4.3.4 引入第三方调解机制55-56

4.3.5 加强与媒体沟通，正确引导媒体舆论56-58

第五章 结语58-61

5.1 本论文探讨的结论58-60

5.2 本论文探讨的不足与需要进一步探讨的不足60-61