简述顾客网络团购忠诚度影响因素实证

内容摘要4-5

Abstract5-9

第1章 绪论9-13

1.1 探讨背景9-10

1.2 探讨目的10

1.3 探讨作用10-11

1.4 探讨策略11

1.5 探讨革新点11-12

1.6 探讨框架12-13

第2章 相关论述基础13-27

2.1 顾客忠诚论述相关探讨13-21

2.1.1 国内外探讨近况13-15

2.1.2 顾客忠诚论述15-20

2.1.3 顾客忠诚的形成历程20-21

2.1.4 顾客忠诚建立的重要量21

2.2 网络团购相关探讨21-24

2.2.1 网络团购的兴起、概念界定22

2.2.2 网络团购的进展近况及消费者团购消费的经济方式22-24

2.3 诚信论述的相关探讨24-27

2.3.1 诚信的含义及作用24-25

2.3.2 诚信与忠诚的重要量25-27

第3章 网络团购忠诚度影响因素的概念模型27-38

3.1 顾客忠诚与顾客满意27-29

3.1.1 顾客忠诚的构成27-28

3.1.2 顾客满意的构成28

3.1.3 顾客忠诚与顾客满意之间的联系28-29

3.2 网络口碑与顾客满意、顾客忠诚29-31

3.2.1 网络口碑的概念29

3.2.2 网络口碑与顾客满意29-30

3.2.3 网络口碑与顾客忠诚30-31

3.3 商家诚信与顾客满意、顾客忠诚31-32

3.3.1 商家诚信31

3.3.2 商家诚信与顾客满意31-32

3.3.3 商家诚信与顾客忠诚32

3.4 顾客抱怨与顾客满意、顾客忠诚32-34

3.4.1 顾客抱怨32-33

3.4.2 顾客抱怨与顾客满意33

3.4.3 顾客抱怨与顾客忠诚33-34

3.5 论述模型的构建34

3.6 问卷设计34-38

3.6.1 相关概念量表设计35-36

3.6.2 探讨样本与数据收集36-38

第4章 数据浅析38-52

4.1 描述性浅析38-41

4.1.1 样本描述性浅析38-39

4.1.2 变量描述性浅析39-41

4.2 信度与效度的浅析41-45

4.3 结构方程模型的建立45-46

4.4 模型评价46-48

4.4.1 载荷系数的显著性46-47

4.4.2 模型的拟合度评价47-48

4.4.3 检测设检验48

4.5 结构方程模型修正浅析48-50

4.6 探讨变量间联系解释50-52

4.6.1 网络口碑与顾客满意、顾客忠诚的联系50

4.6.2 商家诚信与顾客满意、顾客忠诚的联系50-51

4.6.3 顾客抱怨与顾客满意、顾客忠诚的联系51

4.6.4 顾客满意与顾客忠诚的联系51-52

第5章 网络团购提升顾客忠诚度的倡议52-55

5.1 重视商品质量,减少顾客抱怨52

5.2 重视商家诚信,建立良好的形象52-53

5.3 重视网络口碑,积极与顾客沟通53

5.4 顾客为中心,营造良好交易环境53-54

5.5 加强监管机制,规范化经营54-55

第6章 探讨展望及不足55-56

6.1 探讨展望55

6.2 探讨不足55-56

附表56-60