本站原创摘要5-6
ABSTRACT6-10
第一章 绪论10-20
1.1 探讨背景10-11
1.2 探讨目的和作用11
1.2.1 探讨目的11
1.2.2 探讨作用11
1.3 文献综述及综述评述11-17
1.3.1 国内外文献综述11-17
1.3.2 文献综述评述17
1.4 探讨思路和探讨策略17-18
1.4.1 探讨思路与框架17-18
1.4.2 探讨策略18
1.5 本论文可能革新之处18-20
第二章 企业顾客忠诚论述机理20-25
2.1 顾客忠诚及其影响因素20
2.1.1 顾客忠诚的两种形态20
2.1.2 顾客忠诚的影响因素20
2.2 顾客忠诚与影响因素的联系探讨20-21
2.2.1 顾客忠诚与顾客满意20-21
2.2.2 顾客忠诚与顾客抱怨21
2.2.3 顾客忠诚与企业形象21
2.2.4 顾客忠诚与转换成本21
2.3 顾客忠诚模型论述21-25
2.3.1 顾客满意论21-24
2.3.2 顾客价值模型24
2.3.3 顾客满意--顾客价值双驱动模型24-25
第三章 移动通信企业顾客占有率浅析及模型探讨策略设计25-35
3.1 移动通信企业顾客占有率浅析25-30
3.1.1 全国三大运营商市场占有率和变动走势25-29
3.1.2 陕西三大运营商市场占有率和变动走势29-30
3.1.3 陕西移动通信市场顾客忠诚浅析30
3.2 模型构建30-31
3.3 模型变量31-32
3.3.1 顾客忠诚31
3.3.2 顾客满意31
3.3.3 顾客抱怨31-32
3.3.4 企业形象32
3.3.5 转换成本32
3.4 探讨检测设32-33
3.4.1 顾客满意和顾客忠诚的联系检测设32
3.4.2 顾客抱怨和顾客忠诚的联系检测设32
3.4.3 企业形象和顾客忠诚的联系检测设32-33
3.4.4 转换成本和顾客忠诚的联系检测设33
3.5 探讨策略33-35
第四章 影响陕西省移动通信企业顾客忠诚度因素浅析35-45
4.1 数据来源35-38
4.1.1 问卷的设计思路35-37
4.1.2 问卷的测试与修改37
4.1.3 样本和数据37-38
4.2 模型变量的基本浅析38-40
4.3 检测设检验40-45
4.3.1 因子浅析40-43
4.3.2 方差浅析43
4.3.3 回归浅析43-45
第五章 结论与管理启迪45-49
5.1 结论45-46
5.2 管理启迪及倡议46-47
5.2.1 管理启迪46
5.2.2 管理倡议46-47
5.3 探讨的局限与展望47-49
5.3.1 探讨局限47-48
5.3.2 展望48-49