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摘要：生产运营是企业的重要环节，运营管理的好坏直接影响企业的生存与发展。因此，生产运营经理就必须具有良好的素质。从行为上要有军人作风、仆人心态、医者方法、师者精神；从技能上要有表达沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、计划统筹能力；从知识上要有生理和心理知识、物理和化学知识、会计和统计知识、法律和制度知识。
关键词：生产运营 团队 特质 精神 心态
企业创造收入与利润的主要途径是开源节流，从传统意义上来讲，销售担负着开源的主要角色，而生产运营则是节流中的重要环节，因此人们对销售的重视程度就要偏重一点。事实上，生产运营不但可以节流，同时也能开源。
生产运营犹如一个中枢指挥系统，它是技术转化为产品的中心，是订单转化为收入的中心，是左右财务费用的重要环节，是左右利润的重要环节，是控制产品质量从而影响后续销售的重要环节，是决定员工收入、老板心情、股东回报的重要环节。
一支优秀的生产运营团队可以提高企业利润，促进销售增长，为企业品牌建设、规模扩张提供支持。团队是否优秀在很大程度上取决于领头人的素质。那么，如何才能做好生产运营经理呢？
（1）严：体现在严把招聘和转正关，严格制定和执行制度，严格考核和奖惩，严控质量、安全、成本……切忌因人而变、因时而变、因势而变，不卖人情、不搞平衡。要明白制度在执行中一朝松动将永久废止，要明白对错误的妥协就是对正确的否定，要明白制度执行的过程就是观念的导向过程，而观念的导向是企业文化建设的重要组成。
（2）敢：就是敢担当，担当一个经理人要承担的责任、面临的后果。
对制度敢执行，不怕得罪人，不怕遭报复，不怕打报告。
对意见敢发表，经理人≠秘书，服从≠传声筒。要有思想、敢于创新、善于发挥。
（3）实：就是要实际、实干、实务、实效。
实际，对问题实事求是。不隐瞒、不歪曲、重调查、重分析，不能先入为主、偏听偏信。
实干，对工作脚踏实地。从计划到实施、跟踪、考评各个环节不浮于表面，不流于形式。
实务，对知识求真务实。要探究符合公司的工艺技术、设备选型、工作方法、规章制度、乃至流程布局，这些都对质量、安全、效率有重大影响。
实效，对结果追求成效。公司需要一定的形式和宣传，但是都必须从达到一定的效果出发。制度和方式方法不一定要多么具有艺术性，但是一定要实用、可操作。一线员工需要的是听得懂、学得会、挣到钱的东西。所以不搞形而上学，只求实际效果。
做好员工的公仆，让员工遇到问题时有询问的地方，有解决的方法，有落实的结果，为绝大多数善良的员工营造良好的工作氛围。
一望设备：从设备运转台次、停运间隔，估算生产进度、订单情况、设备状态。
二望存货：看总量，看动态，估算计划科学性、产量质量稳定性、内外环节协调性。
三望员工：看其偶然状态，了解身体状况、思想变化； 看其一贯表现，了解个人品格 ； 看多数人的行为，了解制度执行力度与主管的工作情况。
（2）闻。听普遍观点，听焦
（3）问。集体征询意见，让观点交锋，拓展思路；个别询问看法，令畅所欲言，了解真相；随机交流，察真实态度，积极引导； 定期互动，展思想脉动，把握全局。
（4）切。根据看到的、听到的、询查到的，综合各方意见、分析整体情况、预测未来趋势，开出合适的处方，要标本兼治。不学官僚做派，不搞形象工程，不求短期效应。
（2）勤思。时代在变、环境在变、人的心态在变，作为经理人就必须与时俱进，不断创新。
（3）勤学。生产运营经理所面临的人、机、料、法、环多样而多变，如何有效有机地开展工作，就要了解和掌握很多方面的知识，就必须要加强学习，随时学习、随地学习、跨科学习，多角学习。可以从书本里，可以从课堂上，更多的从工作中。积跬步致千里，积溪流成江河。
（4）勤教。所学须所用，所知须传播，经理人更多的是当好教练员。知识的力量在于让更多人知道和运用，一个人掌握的东西只是库存，而静态的库存是累赘，是发霉的源头，所以要不吝指导。
教的方法多种多样，可以专门培训，也可以通过分析会、讨论会，更多的是发现问题后及时指导。日常的一些行为、处理事情的方法都是教的途径。
表达的方式有多种：语言表达、文字表达、肢体表达。无论何种表达，都应自然、流畅、真实。结合表达能力要加强沟通能力，表达是单向的发送信息，而沟通是双向的，是必须要有反馈，没有反馈的沟通是失败的沟通。
一方面是对别人发送的信号及时反应、准确反应、积极互动，这样下次才会有更多的信号传来，别人也会对你发出的信号予以反馈。不要冷淡、不要傲慢、不要忽视低阶人员。
另一方面是向别人发出有效的信号，学会发散性提问，学会引导，营造良好的氛围。当然要做到这 一点，除了有好的方法以外，平时还要给人正义、真诚、信守承诺的感觉。
组织过程中主体要明确，职责要明确，分工要合理，不能计划员干质检员的工作，工艺员去指挥生产进度。当然分工中也有协调，工作必须上下交接，左右联动，互有交叉，不要铁路，各管一段。
组织协调的基础是要厘清思路、找到主角、分工合作，这样才能纲举目张；组织协调的润滑剂是构建良好的工作氛围，塑造积极向上的团队合作精神；组织协调的推动力是考核与激励，以及多赢的展望与实现。
出现了问题要从多个方面分析探究：是否经常发生，还是偶然发生？是批量问题，还是个别问题？是周期出现，还是无规律出现？是否同批材料、同个班组、同台设备？是否改变了工艺、技术、材料、结构？是环境发生了变化：温度、湿度、空气纯度？……
找出异常后进行反复试验、比较，没有找出确切原因之前，要争取稳健的办法，回归传统做法。
分析判断的基础是全面收集数据与信息；分析判断的手段是不断排除与证实；分析判断的支柱是充分调动专家的积极性。
常规的计划安排要借助于科学的投标评审和合同评审，而评审的科学准确必须依靠准确的市场信息和内部
在生产能力评审方面，要掌握各工序设备和人员的极限能力、通常能力以及对问题的处置能力。运行时向极限靠拢，计划时按照常规统筹，留有余地，留有退路，有多套方案，有应急措施。
重大项目的计划要重点对待，制订周密的实施计划。
（1）动员大会是必须的。
（2）反复的培训十分重要。
（3）试制试验的三个阶段工作是防止出现批量问题的有效措施。实施前进行多次试制、试验，初步确定工艺参数。然后小批生产验证参数，同时也检验设备的稳定性和人员的认知及配合度。当一切比较稳定后才可以批量生产。
（4）定次的巡检与定期的协调会、分析会是保证产品质量的重要手段。
（5）合理分工、责任明确、及时纠偏并严格考核是项目顺利完成的关键所在。。
所有的工作并非理论来得轻松，只有经理人自己高度重视并竭己所思、极尽全力，方可使计划尽量周到并得到实施。
一方面是身体的因素：根据人的普遍生理特点，处理好劳动与休息的关系；根据人的个体身体状况，安排其合适的工作岗位。
另一方面是心理因素：做好思想工作与文化建设工作。实际上思想工作是控制与引导情绪蔓延的工作。通俗地说就是表扬和鼓励好人好事好观点，让其在群众中传播，并在更多人的心中深深扎根；同时控制和打击坏人坏事坏思想，将其处理在萌芽状态，绝不能让恶势力有立足之地。
人的心理因环境、地域、时代而异，因此在做工作的时候也要因地制宜、与时俱进。
首先要了解产品的用途与性能指标，了解产品的结构与材料组成，知道影响产品性能的相关物理、化学因素。
再要了解生产工序和工艺，生产设备与性能，材料特性等。
还要了解产品运行环境、施工模式、施工特性等等。
再要了解材料、产品、设备、环节之间相互作用的关系等。
只有了解了相关的知识才能有效地防止问题的发生，或者在问题发生后才能参与分析和解决。
对一些数据要重点关注，比如整数，比如变化大的数据，比如量大的数据等。因为整数往往带有人为性，大幅变化的数据都有其背后的成因，量大的数据具有重大影响。
作为生产运营经理来说，以往的能力与知识不是最重要的，重要的是学习与工作的态度。态度可以改变能力结构与知识结构。结构决定结果，格局决定结局，一切源自心态。
关键词：生产运营 团队 特质 精神 心态
企业创造收入与利润的主要途径是开源节流，从传统意义上来讲，销售担负着开源的主要角色，而生产运营则是节流中的重要环节，因此人们对销售的重视程度就要偏重一点。事实上，生产运营不但可以节流，同时也能开源。
生产运营犹如一个中枢指挥系统，它是技术转化为产品的中心，是订单转化为收入的中心，是左右财务费用的重要环节，是左右利润的重要环节，是控制产品质量从而影响后续销售的重要环节，是决定员工收入、老板心情、股东回报的重要环节。
一支优秀的生产运营团队可以提高企业利润，促进销售增长，为企业品牌建设、规模扩张提供支持。团队是否优秀在很大程度上取决于领头人的素质。那么，如何才能做好生产运营经理呢？
一、培养四方面特质
(一)严、敢、实的军人作风
生产经理人尤如一个前敌指挥官，不能患得患失、浅尝辄止，必须具备严、敢、实的军人作风，洒脱、利落、勇往直前。（1）严：体现在严把招聘和转正关，严格制定和执行制度，严格考核和奖惩，严控质量、安全、成本……切忌因人而变、因时而变、因势而变，不卖人情、不搞平衡。要明白制度在执行中一朝松动将永久废止，要明白对错误的妥协就是对正确的否定，要明白制度执行的过程就是观念的导向过程，而观念的导向是企业文化建设的重要组成。
（2）敢：就是敢担当，担当一个经理人要承担的责任、面临的后果。
对制度敢执行，不怕得罪人，不怕遭报复，不怕打报告。
对意见敢发表，经理人≠秘书，服从≠传声筒。要有思想、敢于创新、善于发挥。
（3）实：就是要实际、实干、实务、实效。
实际，对问题实事求是。不隐瞒、不歪曲、重调查、重分析，不能先入为主、偏听偏信。
实干，对工作脚踏实地。从计划到实施、跟踪、考评各个环节不浮于表面，不流于形式。
实务，对知识求真务实。要探究符合公司的工艺技术、设备选型、工作方法、规章制度、乃至流程布局，这些都对质量、安全、效率有重大影响。
实效，对结果追求成效。公司需要一定的形式和宣传，但是都必须从达到一定的效果出发。制度和方式方法不一定要多么具有艺术性，但是一定要实用、可操作。一线员工需要的是听得懂、学得会、挣到钱的东西。所以不搞形而上学，只求实际效果。
(二)尽心、尽职、尽力的仆人心态。
做好公司的管家，守好有形的大门，更要把好无形的大门。做好员工的公仆，让员工遇到问题时有询问的地方，有解决的方法，有落实的结果，为绝大多数善良的员工营造良好的工作氛围。
(三) 望、闻、问、切的医者方法
（1）望。多观察、勤估算。一望设备：从设备运转台次、停运间隔，估算生产进度、订单情况、设备状态。
二望存货：看总量，看动态，估算计划科学性、产量质量稳定性、内外环节协调性。
三望员工：看其偶然状态，了解身体状况、思想变化； 看其一贯表现，了解个人品格 ； 看多数人的行为，了解制度执行力度与主管的工作情况。
（2）闻。听普遍观点，听焦
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点议题， 听主流评价， 听正反意见。掌握事实真相，防一叶障目；把握事态动向，顺民意而行；（3）问。集体征询意见，让观点交锋，拓展思路；个别询问看法，令畅所欲言，了解真相；随机交流，察真实态度，积极引导； 定期互动，展思想脉动，把握全局。
（4）切。根据看到的、听到的、询查到的，综合各方意见、分析整体情况、预测未来趋势，开出合适的处方，要标本兼治。不学官僚做派，不搞形象工程，不求短期效应。
(四)勤走、勤思、勤学、勤教的师者精神
（1）勤走。生产管理有规律但多变化，表面千遍一律，实则每刻不同，只有多走动才能了解实际。当公司在不断发展变化中，人员变动频繁，管理制度尚不完善，管理系统尚不健全，经理人绝不能只听汇报，应该深入现场，观察细微，及时发现问题，防微杜渐。（2）勤思。时代在变、环境在变、人的心态在变，作为经理人就必须与时俱进，不断创新。
（3）勤学。生产运营经理所面临的人、机、料、法、环多样而多变，如何有效有机地开展工作，就要了解和掌握很多方面的知识，就必须要加强学习，随时学习、随地学习、跨科学习，多角学习。可以从书本里，可以从课堂上，更多的从工作中。积跬步致千里，积溪流成江河。
（4）勤教。所学须所用，所知须传播，经理人更多的是当好教练员。知识的力量在于让更多人知道和运用，一个人掌握的东西只是库存，而静态的库存是累赘，是发霉的源头，所以要不吝指导。
教的方法多种多样，可以专门培训，也可以通过分析会、讨论会，更多的是发现问题后及时指导。日常的一些行为、处理事情的方法都是教的途径。
二、提高四方面能力
(一)表达沟通能力
生产经理时刻与人交往，在内部要将制度、理念、意见明确的传达到位。要描绘愿景，展望未来，让团队充满信心；要讲明道理，明晰厉害，让队员加强意识；要表明态度，阐明观点，消除相互隔阂。这一切就必须通过准确的表达来实现。对外还时常担当接待工作，现场参观要系统而明确地阐述公司概况、优势、特长；宴会期间要活跃气氛，消除冷场。表达的方式有多种：语言表达、文字表达、肢体表达。无论何种表达，都应自然、流畅、真实。结合表达能力要加强沟通能力，表达是单向的发送信息，而沟通是双向的，是必须要有反馈，没有反馈的沟通是失败的沟通。
一方面是对别人发送的信号及时反应、准确反应、积极互动，这样下次才会有更多的信号传来，别人也会对你发出的信号予以反馈。不要冷淡、不要傲慢、不要忽视低阶人员。
另一方面是向别人发出有效的信号，学会发散性提问，学会引导，营造良好的氛围。当然要做到这 一点，除了有好的方法以外，平时还要给人正义、真诚、信守承诺的感觉。
(二)组织协调能力
生产管理忌单兵作战，忌经理埋头苦干，要少用手多用脑，学会分工、分配、分钱，有效发动全员，打好配合战。组织过程中主体要明确，职责要明确，分工要合理，不能计划员干质检员的工作，工艺员去指挥生产进度。当然分工中也有协调，工作必须上下交接，左右联动，互有交叉，不要铁路，各管一段。
组织协调的基础是要厘清思路、找到主角、分工合作，这样才能纲举目张；组织协调的润滑剂是构建良好的工作氛围，塑造积极向上的团队合作精神；组织协调的推动力是考核与激励，以及多赢的展望与实现。
(三)分析判断能力
作为生产经理对待生产中产生的质量、安全、成本等问题，要追根溯源，了解本质，学会分析与判断。不能根据表象，头痛医头，脚痛医脚。出现了问题要从多个方面分析探究：是否经常发生，还是偶然发生？是批量问题，还是个别问题？是周期出现，还是无规律出现？是否同批材料、同个班组、同台设备？是否改变了工艺、技术、材料、结构？是环境发生了变化：温度、湿度、空气纯度？……
找出异常后进行反复试验、比较，没有找出确切原因之前，要争取稳健的办法，回归传统做法。
分析判断的基础是全面收集数据与信息；分析判断的手段是不断排除与证实；分析判断的支柱是充分调动专家的积极性。
(四)计划统筹能力
生产管理是要把一个个订单在有限的时间、空间、资金、人员、设备等情况下有序而连贯完成。生产管理既要着眼于个体，又要着眼于全面；要着眼于现在，又要着眼于未来。要科学把握及时性、连贯性、经济性、可持续性之间的矛盾与统一。常规的计划安排要借助于科学的投标评审和合同评审，而评审的科学准确必须依靠准确的市场信息和内部
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信息以及内外平衡关系。要获得准确的信息就离不开有效的考核机制。在实际工作中经常会发生销售员拼命催货，而生产完的产品却迟迟发不出的现象。这就是典型的考核机制不健全造成信息不准确、评审不落地的结果。在生产能力评审方面，要掌握各工序设备和人员的极限能力、通常能力以及对问题的处置能力。运行时向极限靠拢，计划时按照常规统筹，留有余地，留有退路，有多套方案，有应急措施。
重大项目的计划要重点对待，制订周密的实施计划。
（1）动员大会是必须的。
（2）反复的培训十分重要。
（3）试制试验的三个阶段工作是防止出现批量问题的有效措施。实施前进行多次试制、试验，初步确定工艺参数。然后小批生产验证参数，同时也检验设备的稳定性和人员的认知及配合度。当一切比较稳定后才可以批量生产。
（4）定次的巡检与定期的协调会、分析会是保证产品质量的重要手段。
（5）合理分工、责任明确、及时纠偏并严格考核是项目顺利完成的关键所在。。
所有的工作并非理论来得轻松，只有经理人自己高度重视并竭己所思、极尽全力，方可使计划尽量周到并得到实施。
三、掌握四方面知识
生产经理不一定是某一方面的专家，但要具备广泛的知识面，才有助于工作能力和工作业绩的提升。(一)生理和心理
人的工作能力与绩效，是由其身体状态和心理状态共同来决定的，而心理状态更重于身体状态。因此在同等的文化素质与劳动技能情况下，我们平时从两个方面做好关于人的工作。一方面是身体的因素：根据人的普遍生理特点，处理好劳动与休息的关系；根据人的个体身体状况，安排其合适的工作岗位。
另一方面是心理因素：做好思想工作与文化建设工作。实际上思想工作是控制与引导情绪蔓延的工作。通俗地说就是表扬和鼓励好人好事好观点，让其在群众中传播，并在更多人的心中深深扎根；同时控制和打击坏人坏事坏思想，将其处理在萌芽状态，绝不能让恶势力有立足之地。
人的心理因环境、地域、时代而异，因此在做工作的时候也要因地制宜、与时俱进。
(二)物理和化学
为了有效指挥、正确决断，生产经理也应该学习一些技术知识，主要掌握一些与公司产品、材料、设备有关系的物理和化学知识。首先要了解产品的用途与性能指标，了解产品的结构与材料组成，知道影响产品性能的相关物理、化学因素。
再要了解生产工序和工艺，生产设备与性能，材料特性等。
还要了解产品运行环境、施工模式、施工特性等等。
再要了解材料、产品、设备、环节之间相互作用的关系等。
只有了解了相关的知识才能有效地防止问题的发生，或者在问题发生后才能参与分析和解决。
(三)会计和统计
会计和统计是管理的基础，作为生产运营经理可侧重了解管理会计，学会各项生产指标的统计分析。只有掌握相关的生产指标及其变化才能知道如何去管理。千万不能让下属操纵数据来蒙蔽你，这样就会成为睁眼瞎，无法发现浪费源、问题源，无法去控制成本、控制质量。对一些数据要重点关注，比如整数，比如变化大的数据，比如量大的数据等。因为整数往往带有人为性，大幅变化的数据都有其背后的成因，量大的数据具有重大影响。
(四)法律和制度
产品标准、体系标准、常用法律法规等等都是生产运营经理需要去了解的。社会的进步要求企业及企业人更注重法律法规，今后法律法规对我们的影响将更大，标准越来越细，越来越严。我们不能停留在以往经验中，当然提供合格的产品本来就是我们的职责。另外，更要注重环保、节能，这既是法律的要求，也是经理人的责任。作为生产运营经理来说，以往的能力与知识不是最重要的，重要的是学习与工作的态度。态度可以改变能力结构与知识结构。结构决定结果，格局决定结局，一切源自心态。