谈谈工作流深圳电信针对性营销管理系统设计和实现学年

摘要4-5

Abstract5-8

第1章 绪论8-15

1.1 探讨背景8-9

1.2 探讨近况9-14

1.2.1 技术近况9-11

1.2.2 电信运营近况11-14

1.3 探讨内容14

1.4 本论文的组织结构14-15

第2章 针对性营销技术介绍15-34

2.1 针对性营销系统介绍15-32

2.1.1 针对性营销的概念15-17

2.1.2 针对性营销系统的目的和作用17-18

2.1.3 针对性营销系统论述依据18-32

2.2 相关技术32-33

2.2.1 802.1x 协议的运用32

2.2.2 工作流管理32-33

2.3 小结33-34

第3章 系统架构设计34-48

3.1 业务需求34-36

3.1.1 业务目标34-35

3.1.2 系统利用对象的特点及其分类35-36

3.2 系统架构36-44

3.2.1 系统 MVC 设计方式36-37

3.2.2 系统 MVC 架构案例37-41

3.2.3 系统部署案例41-44

3.3 工作流框架及实现44-46

3.3.1 历程元素44-45

3.3.2 流程制定45

3.3.3 流程调度45-46

3.4 系统功能框架46-47

3.5 小结47-48

第4章 客户理解子系统设计48-64

4.1 子系统程序框架及功能框架48-49

4.2 浅析模型49-55

4.2.1 客户细分模型49-51

4.2.2 框架模型测试51-52

4.2.3 框架模型开发52-55

4.3 客户特点浅析55-56

4.3.1 特点刻画参数配置55-56

4.4 主流套餐浅析56-58

4.4.1 主流套餐总体浅析57

4.4.2 客户群主流套餐覆盖浅析57-58

4.5 自助取数58-63

4.5.1 配置管理功能58-59

4.5.2 智能取数功能59-61

4.5.3 取数结果管理功能61-62

4.5.4 取数任务管理功能62-63

4.5.5 自组织功能63

4.6 小结63-64

第5章 营销执行子系统设计实现64-76

5.1 子系统程序框架及功能框架64-65

5.2 外呼营销派单65

5.3 营销派单执行65-70

5.3.1 营销单派发66-67

5.3.2 业务逻辑流程浅析67-68

5.3.3 营销接触信息录入68

5.3.4 营销工单修改68-69

5.3.5 参数实现69-70

5.4 营销历程监控70-75

5.4.1 营销派单监控70

5.4.2 营销进度监控70-72

5.4.3 营销模型类实现72

5.4.4 电信公司统计报表72-73

5.4.5 本地网业务主管统计报表73-74

5.4.6 本地网外呼公司主管统计报表74-75

5.4.7 本地网班组长统计报表75

5.4.8 外呼坐席统计报表75

5.5 小结75-76

第6章 系统实施效果76-82

6.1 实施历程76-78

6.2 实施效果78-81

6.3 小结81-82

致谢82-83