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【摘要】本文首先，通过对ERP系统绩效相关特性分析，揭示了“理论绩效”转化“现实绩效”的根本保障在于信息系统与企业管理的协同。进而从“静态”和“动态”两个方面，对信息系统与企业管理的协同进行了探讨。在此基础上，结合我国的现实情况阐述了信息系统与企业管理协同的基本策略。本文的宗旨，在于增进企业ERP应用“成功”的机率，推动企业信息化的进程。
【关键词】绩效；协同；信息；管理变革
和西方发达国家相比，我国企业应用ERP系统，是一种跨越式的发展。这不仅是企业信息系统的跨越，而且是经营管理的跨越。许多企业ERP系统应用失败的根源，可归结为没有遵循系统与环境协调发展的“法则”。企业注重信息系统的建设和进步，而对经营管理模式的变革，没能给予足够的重视；结果是信息技术水平实现了跨越，而作为系统环境的企业的经营管理模式并无随之转变。这打破了信息系统和企业管理原有的协同性，因而产生了先进信息系统和企业管理之间的矛盾和冲突。其结果是信息系统不能发挥应有的作用，甚至带来企业经营管理“紊乱”。
提升ERP系统应用绩效根本策略，在于依据信息化发展的趋势，改进和完善企业管理，促进以ERP为主体的先进信息系统和企业管理实现新的协同。
强化标准化管理工作。在企业的经营活动中，标准化是对事物所作的应该达到的统一尺度和必须遵循的规定。企业管理中，如果这种“尺度”和“规则”不完备或者缺乏“刚性”，则，信息的“真实”和“完整”就会受到挑战。目前，我国的许多企业，在标准化管理工作认识不到位，缺乏具有制约性的管理手段，从事标准化的机构和人员减少，甚至个别企业抓标准化的出发点，只是为了应付行政管理部门的检查等等，所有这些现象都在阻碍信息质量的提高。
完善定额管理工作。该项工作涉及企业各类技术经济定额的制定、执行和管理，如劳动定额、物资定额、资金定额、成本费用定额、人员定额等。定额管理的关键在于制定先进企业的定额标准。目前企业，有的企业认为定额管理是传统的管理方式，已过时，忽视定额标准建设和维护，疏于定额执行的控制和检查等等，对信息质量的负面影响不可忽视。
加强计量工作。指测试、检查、化验分析等方面的计量技术和计术管理工作。在企业信息化过程中，企业对计量工作的要求是更优、更新、更高，然而不少企业却没有把计量工作视作经营活动中重要的一环，忽视企业计量工作，从而使之成为信息失真的重要有素。
建立健全内部控制制度。内部控制制度，对规范企业经济活动，保证信息真实性具有重要作用。与西方国家相比，我国的内部控制属于初级的、粗放式的水平上。企业“控制目标”并非强调效益性、安全性和流动性的统一，而是把效益放在第一位，忽视安全性和流动性；在控制环节上，不是强调事前、事中事后结合的系统控制，而仅只是重视事后的考核。这种现象妨碍信息质量提高。
1.计量方法变革。有关反应企业经营活动的计量方法，对相应的信息的全面性产生直接影响。企业应积极采用新的研究成果，变革计量方法，提高信息的“完整、全面性”。新兴的网络会计理论中，备受关注的一个焦点，是以“事项会计”取代现有“价值会计”。“事项会计”的基础，就是计量方法的变革。它整合并扩展了现有的会计核算、业务核算和统计核算和计量手段，通过对企业的经营活动的基本单元，即“事项”，进行“全方位”的记录反映，实现信息“全面、完整性”；使决策者通过信息系统，既能获取财务信息，也能获取非财务信息，既能获得定量信息，也能获得定性信息。
2.信息分类方法变革。信息分类方法，在企业管理中构成一个体系，贯穿于企业的销、产、供各环节，体现于人、财、物的各个方面。从某种意义上，可以将它视为一种管理方式。信息分类有“详细”和“粗略”之分。“详细”的信息分类管理伴随着准确的信息，“粗略”分类只能得到“大概”准确的信息。企业在决定信息分类管理的“粗略”或“详细”程度时，需要在管理效率和信息处理效率之间寻求平衡点。在信息技术相对落后，信息使用成本较高情况下，通常选取相对“粗略”的信息分类。而一个企业信息分类一旦形成，就具有相对的稳定性，或者是难以改变性。企业实施ERP系统后，应正视信息分类的这种特性，及时调整信息分类方法，提高信息的准确性。这是提供信息质量不可忽视的一个方面。
3.管理方法变革。变革管理方法的目标之一，是依据信息化发展的需要，通过改善信息系统和经营管理的协同程度，充分挖掘信息的使用价值。管理方法，就企业的高层管理而言，重点是决策方法；就中层管理而言，重点是业务管理方法。两者在信息化的环境中都会呈现出新的特征。这使有些原来认为是科学合理的经营管理方法，在信息化环境中成为增大企业绩效障碍。如，在存货管理中，传统物资采购的“经济批量法”与信息化环境中“零库存”管理，两者之间就存在着冲突。
针对ERP应用，关于业务流程再造、组织机构变革、员工素质提高、管理思想和企业文化转化等管理变革的研究，没有给予足够重视的问题至少有：第一，管理变革的持续性。企业在ERP系统应用中，相应的管理变革提升是一个相对较长进程。期望在ERP系统建设阶段，所有管理变革一步到位并不现实。换而言之，许多管理变革需要在ERP系统运行期间逐步实现。第二，管理变革中各个方面相互作用，相互影响。如业务流程再造，会对组织机构、员工素质、管理思想、企业文化等方面的变革和进步产生影响；而其他要素的变化同样也为止对业务流程再造产生影响。第三，ERP系统应用中，管理变革的一般性和特殊性之间的冲突和对立。这里“一般性”指，企业管理变革的共性，“特殊性”指某企业管理变革的具体情况。这种冲突也体现为管理变革中理论和现实对立。
参考文献：
斯蒂芬.哈伍德.ERP实施流程----企业如何实施ERP[M].北京:清华大学出版社,2010,11:26-57.
August-Wilhelm Scheer,等,著.下一代业务流程管理[M].上海:同济大学出版社,200
【关键词】绩效；协同；信息；管理变革
和西方发达国家相比，我国企业应用ERP系统，是一种跨越式的发展。这不仅是企业信息系统的跨越，而且是经营管理的跨越。许多企业ERP系统应用失败的根源，可归结为没有遵循系统与环境协调发展的“法则”。企业注重信息系统的建设和进步，而对经营管理模式的变革，没能给予足够的重视；结果是信息技术水平实现了跨越，而作为系统环境的企业的经营管理模式并无随之转变。这打破了信息系统和企业管理原有的协同性，因而产生了先进信息系统和企业管理之间的矛盾和冲突。其结果是信息系统不能发挥应有的作用，甚至带来企业经营管理“紊乱”。
提升ERP系统应用绩效根本策略，在于依据信息化发展的趋势，改进和完善企业管理，促进以ERP为主体的先进信息系统和企业管理实现新的协同。
一、提高信息质量，需要强化基础管理
信息在信息系统和企业管理的协同关系中具有“纽带”作用。信息质量的高低，一方面与信息系统有关，另一方面又是企业管理水平上的体现。如果企业本身管理的基础薄弱，甚至管理混乱，ERP系统下的信息质量就难以提高。我国的多数企业的管理基础工作还存在漏洞和不足，严重制约了信息质量提高。企业管理基础工作除信息管理工作外，主要涉及：标准化管理工作、定额管理工作、计量管理工作、内部控制等等。强化标准化管理工作。在企业的经营活动中，标准化是对事物所作的应该达到的统一尺度和必须遵循的规定。企业管理中，如果这种“尺度”和“规则”不完备或者缺乏“刚性”，则，信息的“真实”和“完整”就会受到挑战。目前，我国的许多企业，在标准化管理工作认识不到位，缺乏具有制约性的管理手段，从事标准化的机构和人员减少，甚至个别企业抓标准化的出发点，只是为了应付行政管理部门的检查等等，所有这些现象都在阻碍信息质量的提高。
完善定额管理工作。该项工作涉及企业各类技术经济定额的制定、执行和管理，如劳动定额、物资定额、资金定额、成本费用定额、人员定额等。定额管理的关键在于制定先进企业的定额标准。目前企业，有的企业认为定额管理是传统的管理方式，已过时，忽视定额标准建设和维护，疏于定额执行的控制和检查等等，对信息质量的负面影响不可忽视。
加强计量工作。指测试、检查、化验分析等方面的计量技术和计术管理工作。在企业信息化过程中，企业对计量工作的要求是更优、更新、更高，然而不少企业却没有把计量工作视作经营活动中重要的一环，忽视企业计量工作，从而使之成为信息失真的重要有素。
建立健全内部控制制度。内部控制制度，对规范企业经济活动，保证信息真实性具有重要作用。与西方国家相比，我国的内部控制属于初级的、粗放式的水平上。企业“控制目标”并非强调效益性、安全性和流动性的统一，而是把效益放在第一位，忽视安全性和流动性；在控制环节上，不是强调事前、事中事后结合的系统控制，而仅只是重视事后的考核。这种现象妨碍信息质量提高。
二、挖掘信息的价值，需要变革管理方法，
基于提高信息质量，挖掘信息使用价值的目标，企业可从以下几个方面实现管理方法转变。1.计量方法变革。有关反应企业经营活动的计量方法，对相应的信息的全面性产生直接影响。企业应积极采用新的研究成果，变革计量方法，提高信息的“完整、全面性”。新兴的网络会计理论中，备受关注的一个焦点，是以“事项会计”取代现有“价值会计”。“事项会计”的基础，就是计量方法的变革。它整合并扩展了现有的会计核算、业务核算和统计核算和计量手段，通过对企业的经营活动的基本单元，即“事项”，进行“全方位”的记录反映，实现信息“全面、完整性”；使决策者通过信息系统，既能获取财务信息，也能获取非财务信息，既能获得定量信息，也能获得定性信息。
2.信息分类方法变革。信息分类方法，在企业管理中构成一个体系，贯穿于企业的销、产、供各环节，体现于人、财、物的各个方面。从某种意义上，可以将它视为一种管理方式。信息分类有“详细”和“粗略”之分。“详细”的信息分类管理伴随着准确的信息，“粗略”分类只能得到“大概”准确的信息。企业在决定信息分类管理的“粗略”或“详细”程度时，需要在管理效率和信息处理效率之间寻求平衡点。在信息技术相对落后，信息使用成本较高情况下，通常选取相对“粗略”的信息分类。而一个企业信息分类一旦形成，就具有相对的稳定性，或者是难以改变性。企业实施ERP系统后，应正视信息分类的这种特性，及时调整信息分类方法，提高信息的准确性。这是提供信息质量不可忽视的一个方面。
3.管理方法变革。变革管理方法的目标之一，是依据信息化发展的需要，通过改善信息系统和经营管理的协同程度，充分挖掘信息的使用价值。管理方法，就企业的高层管理而言，重点是决策方法；就中层管理而言，重点是业务管理方法。两者在信息化的环境中都会呈现出新的特征。这使有些原来认为是科学合理的经营管理方法，在信息化环境中成为增大企业绩效障碍。如，在存货管理中，传统物资采购的“经济批量法”与信息化环境中“零库存”管理，两者之间就存在着冲突。
三、信息化过程中经营管理变革深入思考
企业应用ERP系统的目标，并不仅局限于提高信息质量和挖掘信息的价值，而是要通过提高管理效率，强化竞争优势，拓展企业的生存和发展空间。因而，加强基础管理和变革经营管理方法，仅仅是促进ERP系统和企业管理协同的一个方面。事实上，有关ERP系统应用与企业管理变革问题，国内外的专家学者多年来已有大量研究。其中多数把相关的管理变革，集中于：业务流程再造、组织机构变革、员工素质提高、管理思想和企业文化转化等等方面。这些研究对于推动ERP系统在实际工作中的应用，加速信息化发展的进程的意义不容置疑，但是，如果从我国ERP应用的现实角度思考，从出现众多ERP应用失败案例的事实来分析，则表明这些研究还存在严重不足，还需要进行反思。针对ERP应用，关于业务流程再造、组织机构变革、员工素质提高、管理思想和企业文化转化等管理变革的研究，没有给予足够重视的问题至少有：第一，管理变革的持续性。企业在ERP系统应用中，相应的管理变革提升是一个相对较长进程。期望在ERP系统建设阶段，所有管理变革一步到位并不现实。换而言之，许多管理变革需要在ERP系统运行期间逐步实现。第二，管理变革中各个方面相互作用，相互影响。如业务流程再造，会对组织机构、员工素质、管理思想、企业文化等方面的变革和进步产生影响；而其他要素的变化同样也为止对业务流程再造产生影响。第三，ERP系统应用中，管理变革的一般性和特殊性之间的冲突和对立。这里“一般性”指，企业管理变革的共性，“特殊性”指某企业管理变革的具体情况。这种冲突也体现为管理变革中理论和现实对立。
参考文献：
斯蒂芬.哈伍德.ERP实施流程----企业如何实施ERP[M].北京:清华大学出版社,2010,11:26-57.
August-Wilhelm Scheer,等,著.下一代业务流程管理[M].上海:同济大学出版社,200
摘自：学士论文www.udooo.com